Содержание работы:

Выполните задания:

Задание 1

Прочитайте статью Кучер Н.В. и ответьте на вопросы:

Как должен вести себя секретарь с коллегами?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Какими качествами должен обладать секретарь?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как секретарю избежать конфликтных ситуаций?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2

Прочитайте главу из книги «Секретарь. Успешная карьера» и выполните задание:

Проанализируйте следующие ситуации. Какие ошибки допустили секретари? Предложите варианты другого поведения секретаря.

1. В фирме неожиданно уволили главного бухгалтера. Страсти накалились. Каждый выдвигал свою версию, пытался разными путями выведать у секретаря генерального директора Вики А., что же на самом деле произошло. Вика никому ничего не говорила, и только своей подруге Наташе, с которой они учились вместе и пришли в эту фирму три года назад, она в лицах передала напряженный разговор шефа с бухгалтером. Через два дня руководитель со словами: «Болтаешь много лишнего», — уволил Вику.

2. …С тех пор, как Надя Т. стала секретарем первого лица в банке, к ней невозможно стало подступиться. Ее как будто подменили. На лице появилась «профессиональная» ледяная улыбка, в тоне и во взгляде – снисходительность. Первое время коллеги-секретари еще продолжали приглашать ее вместе пообедать, выпить чашку кофе. Но, натыкаясь всякий раз на ее жесткое: «Это вам делать нечего, у меня работы полно…», – перестали к ней даже заходить. Надя не особенно обращала на это внимание. Она упивалась собственным «величием». И все-таки однажды ей пришлось обратиться к коллегам-секретарям: она не успевала одна выполнить срочное задание. Девушки нашли благовидные предлоги, чтобы отказать ей в помощи. Раньше бы они этого не сделали.

3. …Коммерческий директор одной фирмы искал нового секретаря. Прежняя девушка все делала быстро и правильно, но выполнив задание, по три-четыре дня никому об этом не говорила. В результате менеджеры волнуются: «Когда ты отпечатаешь, наконец, новый прайс-лист?!» – а она невозмутимо отвечает: «Он был готов уже два дня назад!» Вот вам пример, когда секретарь со всеми заданиями справлялся, но коллектив им был недоволен.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3

Предложены несколько типичных сценариев поведения сотрудников в приемной.

О чем они говорят и каким образом вести себя с таким человеком, если мы хотим расположить его к себе и стимулировать взаимодействие? Заполните таблицу:

Сценарий	О чем говорит	Как себя вести
"Да разве могут (умеют)..."
"Все пропало / Никто меня не понимает"
"Ни на что не хватает времени / Такая нагрузка / Все на мне"

Задание 4

Напишите свое представление о секретаре, о его имидже.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________