Эргономика Березкина 2013

сосредотачиваться на выделенных для них участках информа­ ционного поля.

7.Средства, отображающие информацию и используемые только для технического обслуживания и ремонта, должны быть пространственно отделены от средств, отображающих информацию и используемых при выполнении алгоритма дея­ тельности (или закрыты), но легкодоступны в случае необхо­ димости.

8.Необходима равномерность поступления информации. Между моментом предъявления информации оператору и мо­ ментом ввода оператором команд выполнения операций долж­ но предусматриваться наличие интервала времени, достаточ­ ного для поиска, восприятия, переработки информации, при­ нятия решения.

Адекватное осмысление информации происходит при тем­ пе ее поступления в диапазоне 0,7+6 двигательных единиц в секунду; наилучшие результаты безошибочной работы опера­ тор показывает при темпе поступления информации около 400 простейших сигналов в час.

Порядок реализации требований к информационной моде­ ли следующий:

• определение источников информации, необходимых опе­ ратору для выполнения задач системы «человек-машина-сре- да» на основании рассмотрения объектов управления и алго­ ритма деятельности;

• составление перечня признаков объектов управления;

• согласование интенсивности потока сигналов с реальны­ ми возможностями человека по их восприятию;

• распределение объектов и признаков по степени важ­ ности;

• выбор конкретных типов средств отображения информа­ ции для формирования информационной модели;

• выбор видов алфавитов кодирования информации для от­ дельных средств отображения информации.

После выполнения всех требований информационная мо­ дель должна по содержанию адекватно отражать объект управ­ ления, окружающую среду и состояние самой системы «чело- век-машина-среда»; по количеству информации обеспечивать оптимальный информационный баланс и не приводить к де­ фициту или избытку информации; соответствовать возможно­ стям человека принимать и перерабатывать поступающую ин­ формацию и осуществлять управляющие действия.

231

Допустимые информационные нагрузки на оператора:

-максимальное число сигналов, одновременно требующих внимания человека —3;

-максимальное количество одновременно запоминаемых сигналов (информационных признаков) - 7;

-максимальный коэффициент загруженности оператора А’у = 0,8; рассчитывается по формуле

* /= У Г см ,

где Гр - продолжительность (время) работы; Гсм - продолжи­ тельность смены.

8.2. Представление визуальной информации на рабочем месте

Острота зрения - способность зрительной системы чело- века-оператора обнаруживать или различать мелкие детали информационной модели.

Острота зрения минимального обнаружения - это раз­ мер, который должен иметь элемент информационной модели для того, чтобы бьггь видимым.

Принято, что он имеет размер, равный размеру минимально различимого тазом пятна диаметром в Г. В действительности он может быть много меньше и достигает угла 0,05'. Эго объясняет­ ся тем, что острота минимального обнаружения существенно за­ висит от яркости, контрастности и вида контраста - прямого или обратного. Величину Г принято считать усредненным, типовым значением остроты зрения минимального обнаружения.

Угловой размер знака - это угол между линиями, соединя­ ющими крайние точки знака по высоте и точки глаз наблюда­ теля (рис. 8.1).

232

Линейный размер знака определяется исходя из углового по следующим формулам:

А=2/ •ЩаЛ

или для малых углов

А~3а/ • 1<Н,

где А - размер знака, мм; а - угловой размер знака, угл. мин; / - расстояние от та за до знака, мм.

Угловые размеры знаков в зависимости от их сложности для восприятия должны быть не менее:

•12' - знак простой формы (2-3 элемента);

•20' -знак средней сложности (4-6 элементов);

•40' -знак сложной формы (7 и более элементов);

•6' -простейший элемент знака;

•35' - угловые размеры цветного знака.

Пользователь может читать текстовую информацию, соответ­ ствующую меньшему углу зрения, чем тот угол, при котором он распознает отдельные буквы, не связанные по смыслу.

При взгляде на поверхность под углом, отличающимся от прямого, мы имеем дело с его проекцией, поэтому необходимо корректировать расчеты высоты знаков с учетом угла (приме­ ры расчета размеров графических элементов объектов быто­ вой среды приведены в приложении 1).

Текстовое представление информации в эксплуатационной документации должно удовлетворять следующим требованиям:

•сведения излагаются четко, кратко, без излишней дета­ лизации;

•информация дается с учетом квалификации пользователей;

•информация излагается в форме, обеспечивающей ее не­ посредственное использование без расшифровки, преобразо­ вания, пересчета и перекодирования;

•примечания и пояснения выделяются скобками, подчер­ киванием, размещением, способом написания (курсивом, раз­

мером шрифта);

•предупреждения и запрещения обозначаются цветом, подчеркиванием, размером шрифта;

•несущие основную смысловую нагрузку слова - дескрип­

торы выделяются;

• отчетно-информационные материалы имеют постоянную структуру текста - например, в виде бланка;

233

•повторяющиеся данные одинаково именуются и нуме­

руются;

•нумерация пунктов последовательная и независимая от страницы; каждый пункт должен начинаться с новой строки.

Привычная конфигурация шрифтов предусматривает опти­ мальное соотношение ширины и высоты знака 3:4, а расстояние между ними - 15-20 % их высоты. Размер шрифта - 12 пт, 14 пт.

Нужно использовать самые распространенные гарнитуры шрифтов. Для текста не следует применять более двух гарни­ тур шрифтов. Экзотические шрифты не подходят для тексто­ вой информации. Они хуже воспринимаются и не всегда под­ держиваются печатающими программами. Сейчас самым рас­ пространенным в электронных текстах является шрифт «Гельветика», а на бумажных носителях - «Таймс». Текст на ^еЬ-страницах должен быть более лаконичным, чем обыч­ ный текст - 25-50% от него.

В предложениях нужно применять простые слова и выра­ жения. Использование метафор, каламбуров следует ограни­ чивать, поскольку они не всем могут быть понятны.

Текст должен быть удобным для беглого ознакомления. Не следует заставлять пользователя читать весь текст целиком. Для привлечения внимания пользователя можно применять различные структурные элементы.

Структурные элементы способствуют направлению внима­ ния человека-оператора на ключевые слова, фразы, маркиро­ ванные списки.

Ключевые слова, фразы должны выделяться видом шрифта (например, заглавными буквами или соответствующим видом кодирования - размером, яркостью).

В начале текста может быть приведена сводная информа­ ция по рассматриваемому вопросу. Пользователь в любой мо­ мент, прерывая чтение, знает, что приведено на этой странице.

Небольшие абзацы позволяют ознакомиться с основным текстом сразу. Лучше всего пользоваться правилом «один аб­ зац - одна законченная мысль» либо в начале абзаца должна быть приведена наиболее значимая информация.

Заголовки и подзаголовки как структурный элемент долж­ ны нести в себе максимальную смысловую нагрузку, а не быть просто эффектным дополнением к основному тексту. Ознако­ мившись с заголовком, пользователь должен четко представ­ лять, о чем будет речь в указанном фрагменте текста.

234

Табличное представление информации, как правило, не ис­ пользуется для последовательного чтения: его предназначе­ ние - облегчить выборочный поиск информации. Предпочти­ тельней горизонтальная организация таблиц, нежели смешан­ ная в рамках одной задачи вертикальная и горизонтальная ориентация считываемой информации. Буквенно-цифровые данные в таблицах следует выравнивать слева, а числовые данные - справа, по десятичной запятой. Таблицы по ширине не должны растягиваться более чем на одну страницу.

К текстовой информации в таблицах предъявляются свои требования:

-головка таблицы должна быть максимально простой для понимания;

-необходимо использовать простые, односложные, не­ определенно-личные или безличные предложения, не имею­ щие эмоциональной окраски; порядок слов в предложении прямой;

-не следует использовать сложные предложения с длин­ ным рядом последовательных подчинений;

-рекомендуемая длина текста не более 11 значащих слов;

-должно быть минимизировано употребление логических связок «и» («или») и их сочетаний;

-следует исключить многоступенчатые подчиненные пред­ ложения с неоднократным повторяемыми частицами «не»;

-не сокращать ключевые слова. Этим можно нанести ущерб пониманию смысла сообщения.

Следует иметь в виду, что для решения задач восприятия и понимания употребление графика в два раза эффективнее та­ блицы и значительно эффективнее формулы. Графики чаще всего используются при больших массивах данных, когда тре­ буется качественная многофакторная оценка ситуации. При необходимости подчеркнуть различия величин горизонталь­ ная диаграмма предпочтительнее вертикальной; если разли­ чия не так существенны, целесообразнее вертикальная форма представления данных. При графическом представлении ин­ формации ведущим различительным признаком является цвет.

Спомощью цвета можно выделять шкалы, параметры, значе­ ния параметров, части диаграмм, линий и областей на графи­ ках. Линии координат, сетку, оцифровку, заголовок и поясне­ ния к графику или диаграмме рекомендуется обозначать од­ ним и тем же цветом. Числовое значение параметра лучше вы­ делять тем же цветом, что и его графическое изображение.

235

Столбиковые диаграммы позволяют отображать соотношение частей, составляющих одно целое. Общим правилом при постро­ ении столбиковых диаграмм является наличие рамки, заголовка, обозначений по осям координат, указание единиц измерения ото­ бражаемого параметра. Расстояние между столбиками рекомен­ дуется делать равным ширине самих столбиков, ширину столби­ ков в свою очередь целесообразно рассчитывать в пределах 1/12— 1/15 величины оси. Критические значения и параметры могут быть дополнительно кодированы (цветом, контрастом, мерцани­ ем, яркостью или специальными знаками внутри диаграммы).

Размеры графика или диаграммы не должны превышать 3/4 информационного поля, а при наличии поясняющих надписей, легенд и т.п. - 1/2 его площади. Количество смысловых эле­ ментов (например, столбиков) при бессеточном поле не долж­ но превышать 6-8 по горизонтали и 4—6 по вертикали; при на­ личии координатной сетки (например, графиков) количество оцифрованных делений не должно превышать 12-15 по гори­ зонтали и 6-8 по вертикали.

Секторные диаграммы используются при невозможности построения круговой - для наглядного представления соотно­ шения частей некоторого целого: например, вклада из разных источников.

Диаграммы типа блочной структуры или дерева предназна­ чены для представления связей между данными или их источ­ никами. Посредством таких моделей может быть отображена структура (дерево) диалога в качестве подсказки пользователю.

8.3. Кодирование информации

Информация об объектах управления предъявляется опера­ тору не в натуральном, а в закодированном виде. Важной про­ блемой при кодировании информации становится проблема создания особого языка, который будет понятен человеку и может быть использован машиной. Под кодированием инфор­ мации понимают операцию отождествления условных знаков с тем или иным видом информации. Оптимальность кода предполагает обеспечение максимальной скорости и надежно­ сти приема и переработки информации человеком.

Различные качественные и количественные характеристи­ ки объектов кодируются разными способами: условными зна­ ками, буквами, цифрами, цветом, яркостью, формой и т.д.

236

Каждый способ кодирования называется видом алфавита. При решении различных задач проявляются преимущества тех или иных видов алфавита.

При выборе алфавита следует опираться на знания, сло­ жившиеся и прочно закрепленные в опыте человека - это по­ могает возникновению ассоциаций, повышает скорость и точ­ ность декодирования:

-буквы говорят о названии объекта;

-цифры - это количественная характеристика;

-цвет свидетельствует о значимости;

-геометрические формы дают наглядную картину.

При кодировании информации вначале выбирается вид ал­ фавита кодирования. Вид алфавита кода выбирают с учетом характера представляемой информации и задач, решаемых в системе «человек-машина-среда». Основание кода - длина алфавита кодирования, определяемая количеством кодируе­ мых объектов и их характеристик. Основание кода оценивает­ ся в рамках одной функции или приборной панели. Необходи­ мо стремиться к его минимизации.

Кодирование формой. При кодировании информации фор­ мой основной классификационный признак объекта должен кодироваться контуром или силуэтом, которые дают основные понятия о типе (классе) объекта. Максимальное основание кода ограничено выбранным алфавитом.

Предпочтительные варианты использования кодирования формой:

•кодирование класса и вида объекта;

•кодирование задач поиска и опознавания;

•выделение текстовой информации (табличный и струк­ турный способ).

Знаки должны быть ассоциативны с образом соответству­

ющего объекта:

-нести черты внешнего вида или процесса;

-представлять собой слово, заглавную букву, логограмму, логотип в соответствии с названием объекта;

-быть однотипными с используемым соответствующим условным обозначением объекта, принятым, например, в обы­ денной жизни или в эксплуатационных документах;

-представлять реальное изображение в виде фотографии. По принципам ассоциативности, например, строятся знаки,

обозначающие форму шва на блоке управления швейной ма­ шинкой (рис. 8.2).

237

Рис. 8.2 Примеры кодирования информации формой видов шва на блоке управления швейной машинкой

При выборе контурного или силуэтного знака предпочте­ ние отдается силуэтным. При использовании силуэтных алфа­ витов необходимо иметь в виду следующие особенности:

-силуэтные знаки имеют меньшее (по сравнению с кон­ турными) основание кода, что вызвано невозможностью упо­ требления внутренних деталей для кодирования дополнитель­ ных характеристик объектов;

-недопустимо сочетание в одном алфавите контурных и силуэтных знаков.

При конструировании контурных знаков предпочтение сле­ дует отдавать внутренним деталям перед наружными.

Знак должен представлять собой замкнутую фигуру. Дополни­ тельные детали знака характеризуют дополнительные понятия о характеристиках (свойствах, состояниях) объекта. Дополнитель­ ные детали не должны пересекать или искажать контур знака (ис­ ключение могут составлять знаки, выражающие отмену информа­ ции, запрещение каких-либо действий, окончание их и т.п.).

Вкачестве опознавательных признаков знаков в пределах одного алфавита нельзя использовать:

-число элементов в знаке (исключение составляют знаки с признаком множественности без точной количественной ха­

рактеристики - например, отображающие понятия «мало-мно­ го», «одиночный-групповой»);

-отличие знаков по признаку позитив-негатив;

-отличие знаков по признаку «прямое зеркальное отраже­ ние» (за исключением случаев, когда это необходимо для отобра­ жения пространственной ориентации или направленности по признаку «вверх-вниз», «влево-вправо», «вперед-назад» и т.п.);

-буквы, цифры и знаки препинания снаружи или внутри контура;

-более трех-четырех вариантов одного и того же признака знака (например, различную площадь штриховки и т.п.);

238

-пунктирные и штриховые линии;

-более девяти дополнительных деталей к базовой конфи­ гурации.

Одинаковые смысловые понятия должны кодироваться в соответствующих знаках идентичными графическими элемен­ тами. Выбранная графическая структура алфавита должна по­ зволять (при необходимости расширения алфавита) «наращи­ вать» знаки дополнительными графическими элементами с сохранением общей структуры построения алфавита в целом.

Для знаков, имеющих простую геометрическую форму (круг, квадрат, прямоугольник), должна быть использована соответ­ ствующая фигура базового конфигуратора, в рамках которого мо­ жет производиться изменение знака путем добавления деталей (изменение формы), перемещения элементов (пространственной ориентацией), изменения цвета отдельных элементов.

Контур знака должен быть четким и простым в начертании, состоящим из небольшого количества элементов. Фигуры, со­ ставленные из прямых линий, имеющие выступы и острые углы, различаются лучше, чем фигуры, имеющие закругления.

Дополнительные детали размещаются в верхней или ниж­ ней частях основного контура знака.

Примеры

Кодирование информации формой элементов управления быто­ вой техники (рис. 8.3)

Главный включатель/выключатель (унифицирован­ ный знак - общепринятая форма)

Верхний жар (форма знака ассоциируется с процес­ сом распределения тепла)

Верхний и нижний жар (форма знака ассоциируется с процессом нагревания)

ВНижнийгорения) жар (форма знака ассоциируется с процессом

©Установка времени (форма знака ассоциируется с объ­ ектом управления)

Установка температуры (форма знака ассоциируется с измерительным устройством)

Рис. 8.3. Кодирование информации формой элементов управления (духовой шкаф)

239

В текстовом материале примером кодирования формой яв­ ляется абзац, на ШеЬ-сайтах - это «иконки» и т. д.

Кодирование информации символом. Кодирование инфор­ мации символом - это вариант кодирования формой с унифи­ цированными ограничениями. Предполагает выделение ка­ ким-либо специальным знаком необходимого объекта или со­ стояния.

Максимальное основание кода - 7. Предпочтительные варианты кодирования символом:

•передача информации о значимости объекта;

•привлечение внимания оператора;

•для задач поиска.

Формообразование символов максимально упрощено, но в то же время их очертания должны быть запоминаемы, стан­ дартны и хорошо знакомы. Обычно используется в качестве дополнительного кода в многомерном кодировании.

Примеры

1.Галочка, крестик, дефис и другие символы, проставляемые рядом

свыделяемой таким образом необходимой текстовой информацией.

2.Подчеркивание обозначаемого информационного объекта ра­ мочкой вокруг него.

Кодирование информации размером знака. Устанавлива­ ется соответствие площади, объема, линейного размера знака и характеристик объекта (размер, значимость, удаленность, высота и т.д.): например, более значимая информация должна иметь и больший размер (размеры шрифтов, передающих зна­ чимость текстовой информации, со снижением уровня значи­ мости уменьшаются).

Кодирование информации толщиной шрифта и линией - это тоже кодирование размером (если при этом изменяется на­ сыщенность цвета, это будет кодирование яркостью).

Максимальное основание кода - 5.

Предпочтительный вариант использования - передача ин­ формации о характеристиках объекта.

Размер знака может изменяться (увеличиваться, умень­ шаться) в зависимости от содержания информации не менее чем в 1,5 раза.

Примеры

1.Снежинки на холодильнике обозначают уровень холода данной модели. Самая большая снежинка говорит о режиме заморозки.

2.Прямоугольники разной высоты показывают уровни охлажде­ ния, на которые рассчитан холодильник (рис. 8.4).

240