Эргономика Березкина 2013

чувство долга) и социальные (коммуникабельность, склонность

клидерству, стремление к профессиональному развитию) ха­ рактеристики, способность к адекватной самооценке, адаптив­ ные способности, профессиональная мотивация.

Интеллектуальные качества летчика - это способность

кориентировке в сложных ситуациях, эффективные действия

вусловиях дефицита времени и навязанного темпа работы, а также быстрое переключение внимания.

Психофизиологические качества подразумевают нервно­ эмоциональную устойчивость, а также устойчивость к утом­ лению, монотонности работы, работе в вынужденном темпе. Профессионально-важные качества данной работы - это воля, оперативное мышление, гибкость и динамичность централь­ ной нервной системы, склонность к риску.

Физиологические качества - вестибулярная устойчивость, пространственная ориентировка, устойчивость к длительным перегрузкам и другим специфическим факторам полета.

Физические качества - сила, быстрота, выносливость, ан­ тропометрические показатели.

Неприемлемые для летчика качества - эмоциональная воз­ будимость и недостаток внимательности.

Впрестижных американских фирмах все кандидаты на ра­ боту проходят 25-30 собеседований, тогда как в обычных фир­ мах число собеседований составляет от 5 до 10. Строгие требо­ вания к подбору кадров позволяют не только отобрать лучших специалистов, но и напомнить тем, кто работает, какие высокие требования предъявляются к персоналу. На подбор менеджеров среднего звена в крупной американской фирме может быть за­ трачено до 10 000 долларов. Деньги уходят на сбор информа­ цию о кандидатах с предыдущих мест работы и учебы, анализ характеристик, рекомендательных писем, резюме, проведение собеседований, психологическое тестирование.

ВДревнем Египте существовала школа чиновников, гото­ вившая элитную касту государственных служащих. В эту шко­ лу был строжайший, целенаправленный отбор по многим кри­ териям - умственные способности, физическое развитие, культурный уровень и др.

ВДревнем Китае Конфуций и его преемники создали це­ лую философию отбора чиновников и представителей знат­ ных сословий. Основой отбора чиновника на службу стала не принадлежность к богатому и знатному роду, а личные заслу­ ги, качество ума и интеллект.

171

В Древней Греции формированию требования к профотбо­ ру в значительной мере способствовали труды древнегрече­ ских мыслителей (Аристотель, Платон и т.д.), которые впер­ вые в истории попытались систематизировать критерии и ка­ чества, необходимые для того или иного рода деятельности.

К концу XIX - началу XX века крупные предприятия уже имели в своей структуре специальные кадровые службы. Их функция состояла в посредничестве между администрацией и рабочими.

Первым, кто решил научно обосновать проблему отбора кадров, были американский ученый Парсонс и известный не­ мецкий психолог Мюнстерберг.

Во многих американских компаниях образовывались «от­ делы установки личного состава», целями которых были при­ влечение рабочей силы, отбор, начальная установка, выдвиже­ ние, воспитание и обучение, здоровье рабочих, техника бе­ зопасности и санитарии, улучшение быта.

Германское правительство повсеместно привлекало психо­ логов к подбору людей в армию и на предприятия. В начале 1920-х годов в Германии удалось создать картотеку «про­ фессиональных психограмм» (объектами изучения были ма­ шинисты, наборщики, вагоновожатые, конторщики, телефо­ нистки и т.д.).

В настоящее время большая часть современных и эффек­ тивных систем поиска и отбора (оценка, аттестация) персона­ ла разрабатывается и применяется специализированными фирмами: кадровыми центрами и рекрутинговыми агент­

ствами.

Требования к будущему работнику формируются с помощью следующих критериев отбора:

•профессиональных - образование и опыт;

•физических - физическая природа кандидата;

•психических - способность концентрироваться, надеж­ ность и др.;

•социально-психологических - требования к «межчелове­ ческому поведению» и социальному взаимодействию на рабо­ чем месте и в семье.

Комплекс используемых методов отбора может включать в себя:

-анализ информации о кандидате, содержащейся в предо­ ставленной документации: резюме стандартной формы, ди­ плом, рекомендации и др.;

172

-сбор информации о кандидате (от других людей);

-личностные вопросники и тесты (в том числе и тесты профессиональных способностей);

-групповые методы отбора;

-экспертные оценки;

-собеседование/интервью.

Тестирование относят к психологическим методам отбора. Большинство тестов оцениваются по шаблону, поэтому с этой задачей могут справиться вспомогательные работники. Оцен­ ка может быть вынесена в течение нескольких минут. Интер­ претацией результатов занимается специалист.

Собеседование представляет собой обмен информацией представителя организации и кандидата. Собеседование чаще всего проводится «один на один». Но бывает что один пред­ ставитель организации встречается с несколькими кандидата­ ми, или несколько представителей организации беседуют с одним кандидатом, или несколько представителей организа­ ции интервьюируют нескольких кандидатов.

5.42. Организация обучения и тренировки оператора

Профессиональная подготовленность (подготовка) опе­ ратора - свойство оператора, определяемое совокупностью знаний, навыков и состояния психических и физиологических функций, которые обусловливают его способность осущест­ влять определенную деятельность с заданным качеством.

Профессиональная подготовка включает:

•разработку методов, программ обучения и тренировки;

•перечни знаний и навыков, необходимых оператору;

•объемы и характер информации, предъявляемой оператору;

•периодичность занятий и тренировок;

•использование технических и натурных средств подго­ товки;

•методы управления процессом обучения.

5.43. Режим труда и отдыха оператора

Режим труда - это распределение работы и отдыха как в течение всего дня, так и в короткие отрезки времени. Режим труда включает в себя и режим отдыха.

В течение рабочей смены, как правило, наблюдается одно­ типная последовательность изменения работоспособности.

173

Вначале дня она постепенно нарастает (проходит период врабатываемости); достигнув максимального подъема, она дер­ жится на этом уровне более или менее длительное время; за­ тем происходит постепенное снижение работоспособности - наступает период утомления. Степень и время этих изменений работоспособности различны при разных видах работ и зави­ сят от их тяжести и ритма. Организация кратковременных пе­ рерывов в конце максимальной работоспособности удлиняет этот период, отдаляет и ослабляет утомляемость и повышает общую производительность труда.

Продолжительность фазы врабатывания для различных разновидностей физического труда 30-60 мин. Для умствен­ ного труда требуется больший срок - 1,0-1,5 ч. За фазой вра­ батывания следует фаза устойчивой работоспособности, когда имеют место максимальная производительность труда, устой­ чивость и продуктивность психических процессов, обеспечи­ вающих интеллектуальную деятельность. Продолжительность этой фазы 1,5-2,0 ч. Она сменяется фазой снижения работо­ способности. Последнее связано с развитием процесса утом­ ления и выражено тем более, чем глубже процесс утомления.

Снижение работоспособности начинается за 30-40 мин до окончания первой половины рабочей смены. После перерыва вновь повторяются фазы - врабатывания, максимальной рабо­ тоспособности, ее снижения. Во второй половине рабочей смены максимальная работоспособность ниже, чем в первой.

Вряде случаев в конце смены может наблюдаться значитель­ ное восстановление работоспособности без дополнительного отдыха - «фаза финального порыва».

Работоспособность изменяется в зависимости от природ­ ных, биологических ритмов и очередности, выработанной раз­ витием цивилизации.

Суточные ритмы - день-ночь. Работоспособность суще­ ственно снижается в 3-4 ч ночи, постепенно повышаясь к 8 ч утра, приобретая устойчивый характер до 12-13 ч снижение к 16 ч, некоторое восстановление к 18 ч и устойчивое снижение после 20 ч. Вместе с тем показано, что в зависимости от инди­ видуальных особенностей биоритмов у различных людей на­ блюдаются и индивидуальные характеристики работоспособ­ ности. Среди людей имеются «жаворонки» и «совы», поэтому правильный подбор работников по индивидуальным характе­ ристикам биоритмов является одним из факторов повышения производительности труда на предприятиях с непрерывным

174

технологическим процессом, требующим организации утрен­ них, вечерних и ночных рабочих смен. Рано утром работали Л.Н. Толстой, А.П. Чехов, Э. Хемингуэй. Ночью работали О. Бальзак, Д.И. Менделеев, В. Моцарт, А. Карпов.

Изменения работоспособности в течение месяца также свя­ зывают с биоритмами, например, физического (23 дня), эмо­ ционального (28 дней), интеллектуального (33 дня) состояний. Например, определение критических дней по указанным рит­ мам у водителей автохозяйств позволило существенно снизить аварийность по вине водителей.

Недельный ритм выработан искусственно, так как врож­ денных семидневных ритмов ни у человека, ни у животных не обнаруживается. Семидневная неделя стала основой организа­ ции труда и отдыха впервые в Древнем Вавилоне. Соответ­ ственно человек продуктивнее работает в середине недели. Изменение работоспособности на протяжении рабочей (пя­ тидневной) недели следующее: работоспособность минималь­ на в понедельник (первый день после отдыха), затем следует ее постепенное повышение до максимума (наблюдается со вторника по пятницу), снижение работоспособности отмеча­ ется во второй половине пятницы.

Сезонные ритмы - зима-весна-лето-осень. Сезонные рит­ мы влияют на здоровье человека: организм более устойчив к болезням в декабре-январе, менее - в августе, к стрессу более чувствителен осенью, меньше - весной.

Отдых - состояние покоя или такого вида деятельности, которое снимает утомление и способствует восстановлению работоспособности. Деятельность одних мышечных групп или конечностей способствует устранению утомления в дру­ гих мышечных группах, возникающего при их работе. Это яв­ ление используется при активном отдыхе.

Активный отдых - это отдых, заполненный каким-либо видом деятельности, отличным от выполняемого труда. При утомлении легкой или средней степени смена работы приво­ дит к более быстрому и полному восстановлению работоспо­ собности по сравнению с отдыхом в покое. Активный отдых используется и при умственном труде. Смена напряженной интеллектуальной деятельности другим ее видом или легким физическим трудом приводит к быстрому снятию утомления, исчезновению ощущения усталости.

175

Механизмы активного отдыха, согласно одной из гипотез, связаны с явлениями индукции в нервных центрах: активные центры, управляющие деятельностью, используемой в каче­ стве активного отдыха, индукцируют и углубляют процессы торможения в утомленных центрах, чем способствуют более быстрому восстановлению их функциональных возможно­ стей. При умственной работе мозг склонен к инерции, продол­ жению мыслительной деятельности в заданном направлении. После окончания работы «рабочая доминанта» полностью не угасает, что вызывает более длительное утомление централь­ ной нервной системы, чем при физическом труде.

Пассивный отдых рекомендуется только при большом утомлении.

Правильная организация труда и отдыха включает переры­ вы, сменность работы и последовательное чередование рабо­ чих смен, ограниченность одной смены работы периодом не более 7-8 ч. Более продолжительные смены сопровождаются ростом заболеваемости работников. Двусменная работа не вы­ зывает существенных отклонений в состоянии здоровья и ра­ ботоспособности. При трехсменной работе после ночной сме­ ны отмечены более глубокие сдвиги работоспособности по сравнению с утренней и вечерней.

Продолжительность непрерывной работы с персональным компьютером (ПК) без регламентированного перерыва не долж­ на превышать 2 ч. При работе в ночную смену (с 22 до 6 ч) сум­ марная продолжительность регламентированных перерывов должна увеличиваться да 60 мин. При 8-часовой рабочей смене регламентированные перерывы следует устанавливать через 2 ч от начала рабочей смены и через 2 ч после обеденного перерыва продолжительностью 15 мин каждый или продолжительностью 10 мин через каждый час работы. При 12-часовой рабочей сме­ не в первые 8 ч работы перерывы устанавливаются аналогично, а в последние 4 ч работы - каждый час продолжительностью 15 мин. Продолжительность микропауз между отдельными опе­ рациями или их элементами составляет 1-2 с. В это время соз­ даются условия для кратковременного отдыха, препятствующе­ го развитию глубокого утомления. Отсутствие микропауз не­ благоприятно сказывается на работоспособности человека. В общем бюджете рабочего времени сумма всех микропауз не должна превышать 7-10%.

Макропаузы - перерывы на отдых продолжительностью 5-10 мин и больше. Длительность макропауз определяется ин­ тенсивностью выполняемой работы: чем она больше, тем

176

длиннее макропаузы. Макропаузы в труде - одна из форм от­ дыха. Во время работы через каждые 50 мин следует отдыхать 10 мин. Вместе с тем при легком физическом труде макропау­ зы более 10 мин снижают рабочую доминанту и требуют до­ полнительного времени для врабатывания.

В период макропауз может быть организован активный от­ дых - например, в виде производственной гимнастики.

5.4.4. Аппаратура обучения и тренировки операторов

Тренировка операторов - это повторение определенного действия при сохранении содержания решаемых (от повторе­ ния к повторению) задач в условиях, максимально приближен­ ных к условиям реальной деятельности. Проведение трени­ ровки связано с необходимостью поддержания на заданном уровне приобретенных навыков, умений. Тренировка операто­ ров осуществляется с помощью специальных технических средств подготовки операторов (тренажеров).

Обучение и тренировка операторов включают:

•способы и средства формирования и совершенствования необходимых навыков оператора в нормальных и аварийных режимах;

•способы создания среды обитания (приближение к реаль­ ной обстановке);

•определение номенклатуры неисправностей, которые оператор должен устранить, а также способы их устранения;

•способы и средства отработки взаимосвязи и взаимопо­ нимания операторов;

•способы создания ситуаций, в которых проявляются не­ желательные стереотипы поведения оператора;

•способы регулирования масштаба времени в процессе об­ учения;

•методы, средства регистрации и обработки информации об ошибках оператора и о переносимых им нагрузках;

•способы вмешательства обучающего в процесс обучения;

•способы и средства перенацеливания оператора на вы­ полнение новых задач.

Тренажеры имитируют разные виды технических средств для отработки профессиональных навыков. Например, для обучения летного состава самолетов, верталетов моделируется не только

кабина летательного аппарата, но и здание аэровокзала, взлетная полоса. В «полете» воспроизводится обычное (серое) небо. По-

177

еле снижения до определенной высоты на горизонте виден аэро­ порт. Посадка сопровождается характерной тряской, вибрацией.

На тренажерах отрабатываются нормальные и аварийные полеты. Инструктор вводит возможные неисправности: раз­ герметизацию, отказы двигателей, авиагоризонтов, системы кондиционирования. Летчики должны научиться быстро оце­ нивать обстановку, оперативно принимать решения, правиль­ но действовать во всех ситуациях.

На основе сказанного можно сделать вывод, что трена­ жер - это техническое средство обучения, реализующее мо­ дель системы «человек-машина-среда» и обеспечивающее контроль за качеством деятельности обучаемого. Существует несколько критериев для их классификации.

По критерию обобщ енности осваиваемых действий различаются тренажеры широкого назначения и тренажеры для обучения конкретным специальностям.

Всоответствии со способом учета модели деятель­ ности оператора выделяются тренажеры для совершенство­ вания профессиональных действий и тренажеры для развития профессионально важных психологических качеств (напри­ мер, тренажер скорости реакции, внимания, оперативной па­ мяти и др.). Тренажеры такого типа иногда называют психоло­ гическими.

Взависимости от характера учета коллективной деятельности принято различать индивидуальные и группо­ вые тренажеры.

По степени соответствия реальной системе выделя­ ют тренажеры с физическим сходством (при их создании стре­

мятся к внешнему сходству с реальным оборудованием) и тре­ нажеры с психологическим сходством (здесь требуется воз­ можность формирования идентичной оригиналу структуры деятельности).

Эффективность применения тренажеров может быть су­ щественно повышена, если при их построении будут учтены сле­ дующие психофизиологические принципы процесса обучения:

•соответствие навыкам реальной деятельности;

•соблюдение необходимого количества повторений;

•пластичность информационной модели, создаваемой на тренажере, т.е. обеспечение модели достаточным числом логи­ ческих задач и заданий;

•четкая методическая направленность (знание методиче­ ской цели).

178

Помимо этих общепсихологических требований необходи­ мо учесть и ряд специфических требований, вытекающих из особенностей функционирования системы «человек-машина- среда». Среди них возможность имитации отказов системы и ее неисправностей, предоставление оператору возможности самоконтроля своих действий, возможность имитации взаимо­ действия с другими операторами, контроль и оценка результа­ тов работы оператора и его функционального состояния.

Тренированность - наличие практической профессио­ нальной подготовки человека, состоящей в умении использо­ вать полученные знания и приобретенные навыки при выпол­ нении трудовой деятельности в конкретных условиях эксплуа­ тации, и применение по назначению технических средств.

5.45. Аппаратура контроля функционального состояния оператора

Аппаратура контроля функционального состояния операто­ ра конструируется с учетом следующих требований:

•соответствие номенклатуры контролируемых параметров характеру нагрузок на физиологические системы оператора;

•распределение функций по управлению аппаратурой между оператором и персоналом, осуществляющим эксплуата­ цию аппаратуры контроля;

•наличие конструкции датчиков аппаратуры.

Имеются современные примеры применения такой аппара­ туры для водителей. Если водитель засыпает, срабатывает дат­ чик, реагирующий, например, на закрывающиеся глаза или на останавливающийся взгляд. Издается звуковой сигнал либо из надетого на руку браслета выдвигается иголка.

При разработке экипировки и специального снаряжения оператора рассматриваются следующие параметры: соответ­ ствие экипировки и снаряжения оператора условиям деятель­ ности; конструкция и материалы экипировки, а также снаря­ жение оператора, способные обеспечить заданные защитные характеристики, удобство выполнения работы, удобство обла­ чения и снятия экипировки и снаряжения; надежность систем жизнеобеспечения.

Все члены летного (летчики, бортинженеры, штурманы) и кабинного (бортпроводники, бортоператоры) экипажей не только ежегодного проходят медкомиссию, но и оказываются объектами пристального наблюдения врачей перед каждым полетом. Им

179

проверяют пульс, давление, температуру, состояние психомото­

рики, эмоциональное состояние. Помимо чисто медицинских обследований предусмотрены психологические тесты.

5.4В. Экипировка и специальное снаряжение оператора

Экипировка и специальное снаряжение оператора должны отвечать следующим требованиям:

•обеспечивать удобство выполнения всех трудовых опера­ ций во всех рабочих ситуациях и положениях;

•соответствовать климатическим и микроклиматическим условиям;

•соответствовать особенностям производственного про­ цесса;

•отвечать эстетическим требованиям потребителей и моды;

•соответствовать требованиям безопасности при эксплуа­ тации.

•снижать воздействие неблагоприятных факторов на опе­ ратора до безопасного уровня.

Средства индивидуальной защиты служат для защиты одного работника от воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов, надеваются на тело человека или на его часть. Средства индивидуальной защиты по назначе­ нию делят на следующие классы:

изолирующие костюмы:

-пневмокостюмы, гидроизолирующие костюмы, скафандры;

средства защиты органов дыхания:

-противогазы, респираторы, пневмошлемы, пневмомаски;

специальная одежда:

-комбинезоны, полукомбинезоны;

-куртки, брюки, костюмы, халаты, плащи, полушубки, тулупы;

-фартуки, жилеты, нарукавники;

специальная обувь:

- сапоги, полусапоги, ботфорты;

-ботинки, полуботинки, туфли;

-галоши, боты, бахилы.

средства защиты рук:

-рукавицы, перчатки;

средства защиты головы:

-каски, шлемы, подшлемники, шапки, береты, шляпы;

средства защиты лица:

180