Поведенческая культура: в работе с партнерами, клиентами; в продаже, тогволе с покупателями

Старая поговорка "в Риме веди себя как римлянин" во Вьетнаме далеко не всегда применима, но все же очень важно знать и соблюдать основные правила и обычаи. На земле страны, у которой есть образ S, из одного региона к другому существуют определенные различия в мышлении, культуре, образ жизни, привычки и т.д. Это требует узнать и провести себя правильно в соответствии с клиентами обеих регионов. У многиx с Хошимина изначально возникают некоторые проблемы, когда работают в Севере и наоборот, подобная ситуация для северян в южном регионе. И что научились? Накопив опыт, все показывают, что ключ лежит в той основе, что надо обнаружить различные точки, чтобы выступить соответственно.

Южным клиентам важны результаты, эффекты; северяне- требующие: В связи с разными образами жизни, бизнес-средой, так и разные требования, способы деятельности, предналежающие клиентам - покупателям. Для южных клиентов важны результаты и они зачастую требуют к работе выше, но они всегда готовы к сотрудничеству, чтобы были хорошие дела. Более того, их уровень понимания, сочувствия, симпатии достаточно высокий при несчастных случях. Между тем, у северных клиентов часто есть незначительные требования, которые заставляют других ответить на них, они не очень ответственные и иногда обвиняют других за свое дело. Занятия на Севере, как правило, довольно бюрократически и исполняются вквозь несколько слоев,вот это негативные вещи, которые надо преодолеть. Сказал один работадатель: "Когда происходит проблема, южане могут сразу помочь другим, чтобы разрешить гладко эту проблему. Северне, к сожалению, обычно будут настаивать на партнера,чтобы он нес на себя ответственность и преодолеть проблему любой ценой, а они тратят время на размышления о санкциях". (Сноска)

Следующий важный вопрос заключается в том, что они выступают консервативно в работе, имеют вялой ответ на внезапные изменения. С северянами надо создать связь, отношение, чтобы легко шагать по карьерной лестнице; а на юге – все по собственной силе.

В обычной жизни, попробуйте покушать у какого-нибудь продавца на улице на Ханое, может быть удатся услышать, как он ругает своих покупателей. Дело в том, что он ругает прямо, когда свои покупатели кушают. Для жителей Ханой вроде это уже вошло в обычные будни, обычное дело. Центральные и южные вьетнамцы крайне негативно относятся к этому типу ругани. В реальности они хотят чувствовать себя как король, когда кушают и покупают что-нибудь у продавцев. (сноска)

Честно говоря, продавцы вежливо и хорошо обслуживают клиентов не обязательно благодаря их характерам. Основная причина лежит в выгодах. На Западе часто говорят, что для того, чтобы запустить продажи, должны иметь три основных условия: местоположение; качество товара и обслуживание. Третье условие особенно важно в сфере услуг, в частности пищевых услуги. Таким образом, при приеме на работу официантов в ресторанах и кафе, люди всегда уделяют большое внимание на внешность: наиболее интересным элементом является лицом; а на лице - улыбка. Приветливые улыбки трактирщиц и официантов считаются одним из стратегических принципов добиться успеха в торговле. Зная это, даже самые ворчливые люди, при работе, также становятся более приятными с клиентами.

В Ханое, наоборот, люди не уважают своих посетителией, готовы ругать прямо в их лица. Почему? Почему посетители могут терпеть такое унижение? В прошлом в субсидируемый период, понятно что, было такое страдание. Но что теперь? Ресторанов и магазинов же много, и повсеместно, так почему люди до сих пор продолжают идти в магазины "лапша с руганью, каша c проклятиями"? Еда так восхитительна в этих магазинах?

Ответ в частности лежит в совместной культуре, которая когда-то господствовала на севере, особенно в Ханое, в последующие десятилетия с 1954, по крайней мере, до конца 1990-х годов. В этих кооперативах (сотрудничествах общества) был почти всегда знак «Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi» (let your guest enjoy from the begin to the end), но на самом деле, они являлись центрами власти, в которых сотрудники «высокомерно» работали с испорченными эффектами и клиентов от страха умоляли, чтобы удаться купить товары необходимости для выживания себя и своих семей. Именно эти кооперативы привели к негативному обслуживанию в сферах бизнес-услуг, что продавцы видят своих посетителей как нищих, а не источник их интересов. (Сноска)

О том, как использовать эти два слова "спасибо" и "извините" - то существует разница в двух регионах. На севере ограничено говорят эти два слова. Северяне благодарят и просят извинение, принимая эти поведения как правила, и не знают, что в обществе эти простые также очень важны. Если вы идете на Северном земле, и вдруг Вас сбьет машина, возможно, вы получите только те наглые глаза и ругани. А южане, наоборот, готовы попросить прощения, если неправильно выступили.

В каждой бытовой жизни есть свои негативные точки. В южной школе студенты дерутся, но уровень варварства не такой, как на Севере. Южные студенты просто воевают друг с другом и потом все; нет ни какого поведения, такого как ругань или хуже, раздеть рубашку другого прямо на переполненной улице. Попробуйте посмотреть клипы, в которых северянные студенты дерутся как бандиты, что приводят «конкурента» к травмам физически, так и психически.

В образовательной среды, между Севером и Югом отличаются и костюмы школьников. Южные девушки носят традиционый костьюм Áo dài всю неделю, а не севере почти нет. На самом деле, по поводу заставить девушек носить Áo dài – есть разумное, соответственное оправдание. Одевая костьюм Áo dài, с одной стороны, девушки будут чувствовать неудобно при «активном» движении, с другой стороны, они должны знать, что они вьетнамки – нежные, милые, искренние и чистые. Вот и девушки также боятся при намерении «бороться» с кем-то, опасаясь порочить на Áo dài, как свои достоинства.

Северяне часто говорят, употребляя очень умные и формальные слова, но южане более элегантные и вежливые. В повседневной жизни, южане выражают искреннюю привязанность, а не скрывают, как центральные вьетнамцы или выступают формально или церемонно как северяне. Будет открытое приглашение для Вас от всей семьи, когда приходите во время обеда или ужина. А посетитель и не должен стесняться. Таким образом, отношения связываются с открытостью, комфортом.

Tính cách của con người từng vùng miền phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện thiên nhiên và lịch sử.  Miền Bắc là cái nôi của dân tộc Việt nên nó mang đậm nét phong kiến, Nho giáo. Vì vậy mà vấn đề lễ nghiã, hình thức rất được coi trọng. Huế cũng có nhiều nét giống Miền Bắc. Cũng chính vì điều này mà vấn đề thứ bậc, trên dưới phân cấp rất khắc khe. Trong dòng họ, cơ quan thứ bậc trên dưới được phân biệt rất rạch ròi. Cũng vì vậy mà một người Bắc khi được phong chức hay giàu có thì anh ta lập tức đóng vai "bề trên" và đổi tông ngay. Điều này làm cho những anh Miền Nam và Nam Miền Trung cảm thấy sốc và khó chịu. Bị xã hội phong kiến rèn dũa lâu đời nên Miền Bắc và Bắc Miền Trung (Huế trở ra) trong cuộc sống hàng ngày họ dấu diếm nội tâm rất kỹ, trong khi Nam Miền Trung và đặc biệt là Miền Nam thì lại "toạc móng heo".  Người Nam Miền Trung và Miềm Nam, do lịch sử trước kia họ là những người lính chinh chiến, nên coi trọng nghĩa khí hơn lễ nghĩa, coi trọng tình bạn ngang hàng hơn thứ bậc. Một thủ trưởng miền Nam đi nhậu với lính là rất bình thường, nhưng Miềm Bắc thì rất hiếm thấy. Cũng vì lý do lịch sử này mà người Miền Nam, Nam Miền Trung không có anh cả, chị cả mà chỉ có người thứ hai (vì người anh cả ở lại Miền Bắc để giữ từ đường, không đi chinh chiến). 

Южнане живут так просто, что все понятно и приятно вокруг них. Они не вглядываются слишком глубоко в частной жизни других. Что касается северян? В общении с ними в нашем присутствии, они хорошо поступают, но сразу за спиной - всякие оскорбления. Сложная жизнь с суровым климатом также приведет к тому, что северяне поступают хуже, чем южане. Центральные вьетнамцы думают и живут более открыто, чем северян, но из-за того, что жизнь сурова и трудна; большинство из них очень экономные.