- •Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Тема 1. Основные концепции и ключевые понятия современного маркетинга
- •Концепции маркетинга
- •1. Нематериальность - услуги до момента их прямого потребления невозможно увидеть, почувствовать на вкус, услышать.
- •Тема 2. Маркетинговая среда в скс и т
- •Тема 3. Проведение маркетинговых исследований
- •Виды маркетинговых исследований:
- •1. Маркетинговые исследования туристского рынка
- •2. Маркетинговые исследования туристского продукта
- •3. Маркетинговые исследования конкурентов
- •4. Маркетинговые исследования потребителей
- •Тема 4. Сегментация рынка в скс и т
- •Тема 5. Разработка продукта в скс и т
- •Жизненный цикл туристского продукта
- •Тема 6. Ценообразования с позиций маркетинга
- •Выбор метода ценообразования
- •Тема 7. Формирование сбытовой стратегии фирмы
- •Тема 8. Разработка стратегии коммуникации и продвижения в скс и т
- •Формирование имиджа фирмы.
- •Тема 9. Контроль и анализ маркетинга в скс и т
Виды маркетинговых исследований:
1. Маркетинговые исследования туристского рынка
Главной задачей анализа рынка является оценка соотношения спроса и предложения на туруслуги в настоящий момент времени, т. е.конъюнктуры рынка. Результаты исследования конъюнктуры рынка нужны для принятия необходимого решения по управлению производством и сбытом туристских услуг и предложений.
Цель конъюнктурного анализа заключается в установлении факторов влияющих на развитие конъюнктуры в конкретный период времени и степени их влияния. При анализе необходимо учитывать новые обстоятельства, появляющиеся в сфере туризма, колебания цен и других показателей, закономерности формирования экономики и др. Успех конъюнктурного анализа зависит от скорости получения объективной и полной информации.
Емкость (объем) рынка обусловливается объемом реализованных на нем товаров (услуг) за определенное время. Объем рынка является величиной, относительно которой может планироваться развитие организации и могут оцениваться итоги ее работы на данном рынке. Знание объема рынка предоставляет возможность организации развивать свой бизнес и выпускать новые продукты для данного рынка. Если потенциальный объем рынка недостаточно большой, организация не сможет вернуть расходы на формирование нового продукта и запуск его в производство.
2. Маркетинговые исследования туристского продукта
Позиционирование продукта – предоставление потребителям возможности выделить продукт по его главным характеристикам, т. е. той позиции, которую этот продукт, по представлению потребителей, занимает в сравнении со сходными продуктами, предлагаемыми на рынке конкурентами.
Для того чтобы организации отделить свой продукт от аналогичных продуктов других туристских предприятий, необходимо сформировать критерии отличия. Ими могут являться:
1) физические атрибуты (отели выделяющиеся своей роскошью, которая в полной мере проявляется после реконструкции зданий);
2) тип сервиса (н., при регистрации прибывших клиентов подается чашка кофе или чая);
3) персонал (отбор работников и их высочайшая профессиональная подготовка);
4) место расположения;
5) имидж.
Отдав предпочтение определенным характеристикам для позиционирования своей продукции и определив свои намерения, турфирме необходимо довести данную информацию до сведения своих клиентов. Весь комплекс маркетинга должен быть сконцентрирован на реализации стратегии позиционирования.
Процесс позиционирования состоит из 3 этапов:
1) нахождения совокупности потенциальных конкурентных преимуществ, на основании которой нужно создавать свою позицию - позиционирование может базироваться на ряде атрибутов, которые содержат желаемые свойства или выгоды. Популярным является сопоставление с продукцией конкурентов.
2) избрания правильных конкурентных преимуществ и действенного оповещения о них клиентов - залогом успеха на этом этапе будет сосредоточение производителя на тех особенностях продукта, которые потенциальные потребители более всего ценят именно в данной группе товаров.
3) продвижения выбранной позиции на избранный целевой рынок - в ходе позиционирования можно обнаружить те товарные позиции, которые недостаточно разработаны или не представлены на рынке вовсе. Это можно назвать дополнительным преимуществом позиционирования, которое можно выгодно использовать в дальнейшем.