Тема 2. Маркетинговая среда в скс и т

Предприятие сферы туризма функционирует в постоянно меняющихся условиях.

Понятие маркетинговой среды фирмы включает в себя все, что может оказать влияние на само туристическое предприятие, на процесс принятия решения руководством, а также все, что способствует формированию клиентской базы и поддержанию успешного сотрудничества с клиентами туристической фирмы.

Маркетинговая среда в сфере туризма имеет решающее значение при формировании маркетинговой стратегии и ее реальном воплощении в жизнь. Руководством туристического предприятия должны быть тщательно изучены и оценены сведения:

1) о внутреннем потенциале туристической фирмы, ее ресурсах, возможностях и направлениях развития;

2) о внешней среде, ее особенностях, месте предприятия на рынке туристических услуг.

Внутренняя среда (микросреда)– это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна.

Внутренняя среда изучается по следующим сферам деятельности предприятия:

1) кадры (их возможности, уровень квалификации, выбор, обучение и продвижение, оценка итогов их работы и стимулирование, сохранение и поддержание взаимоотношений между сотрудниками и т. п.);

2) организация управления (коммуникационное развитие, организационные структуры, нормы, правила, официальный порядок действий на турпредприятии, делегирование прав и ответственности);

3) финансы (поддержка ликвидности, достижение прибыльности, формирование инвестиционных возможностей);

4) маркетинг (ценовая стратегия, коммуникационная стратегия, сбытовая стратегия, стратегия турпродукта).

Цель анализа внутренней среды – определение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Выявленные сильные стороны являются основой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую необходимо увеличивать и закреплять. Предметом самого пристального внимания должны быть слабые стороны. Организация должна постоянно избавляться от всех минусов в своей работе.

Внешняя среда- это часть маркетинговой среды, которая пребывает вне турпредприятия и не зависит от его деятельности. Внешняя среда включает:

1) демографические факторы (численность населения, расположение его по отдельным странам и регионам, по возрастным категориям, урбанизация, т. е. рост доли городского населения) – нужно рассмотреть вероятное их воздействие на деятельность турфирмы, установить поправление основных действий и предсказать последствия будущей работы.

2) экономические факторы (какое количество у фирмы возможных клиентов, сколько и какие услуги они пожелают купить, степень экономического развития самой страны, размер оплаты труда населения, уровень инфляции, уровень безработицы) - важно иметь информацию о структуре распределения доходов между разными слоями населения. Следует брать за основу материальное положение своих возможных клиентов.

3) природные факторы (разумное потребление природных ресурсов, охраны окружающей среды, флора и фауна, климат, топография – основная причина, склоняющая клиентов к осуществлению поездки и посещению того или иного региона или страны).

4) социально-культурные факторы (устои и нормы, принятые в обществе, совокупность общественных правил, духовных ценностей, взаимоотношение людей с окружающей природой, между собой и отношение к самим себе). Изучение социально-культурных факторов весьма важно, так как они воздействуют как на элементы макросреды, так и на внутреннюю среду организации (например, отношение персонала к работе).

5) достижения научно-технического прогресса позволяет оперативно выявить возможности для разработки принципиально новых видов услуг, для улучшения качества обслуживания клиентов и т. д. При этом стоит учитывать, что научно-технический прогресс таит в себе, как большие возможности для роста фирмы, так и угрозу того, что новые прогрессивные идеи и разработки вытеснят с рынка отжившие технологии и методики.

6) политико-правовые факторы (действия органов гос.власти и управления по отношению к развитию общества, рассмотрение законов и других нормативных актов, определяющих правовые нормы и границы действий турпредприятий, возможные методы защиты своих интересов).

Осуществляя анализ факторов макросреды, крайне важно не забывать два принципиальных момента:

1. все факторы макроокружения тесно взаимосвязаны и воздействуют друг на друга, поэтому их рассмотрение нужно производить не по одному, а системно, вкупе.

2. степень влияния факторов макросреды на различные организации не одинакова и зависит от величины организации, ее местоположения, характера, особенностей деятельности и т. д.

Другой важной частью непосредственно внешней среды являются конкуренты, принимающие участие в постоянной «войне» за потребителей. Чтобы иметь информацию о своих конкурентах, нужно, не жалея времени и сил, тщательно их изучать. Именно конкуренты и устанавливают те критерии, которые предприятию необходимо достигнуть или превзойти.