32. Понятие авторитета и харизмы.

Авторитет – в широком смысле слова : значение и основанная на значении или с ним соединённая власть ; в узком смысле – влияние умственное, возбуждающее уважение, доставляемое обладанием превосходной и признанной власти или выдающейся и признанной мудрости, знания, добродетели.

Понятие «харизма» берёт начало в христианской теологии, где под харизмой понимается дар, данный человеку свыше для выполнения своего жизненного предназначения.

Научный термин «харизма» был внедрён Максом Вебером. В его представлении харизма – это незаурядное качество личности, благодаря которому она (личность) воспринимается как сверхъестественная, сверхчеловеческая или по меньшей мере исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других, оценивается как образец для подражания и признаётся достойной быть вождём.

Предназначение харизмы, её функция – это влияние на людей, которое выражается в наличии у человека потенциальных способностей и навыков убеждения и лидерства. Другими словами, харизма – это способность влиять на людей посредством позитивной социальной мотивации.

Харизма формируется из исключительных качеств личности. Эти качества могут относиться к любым аспектам человеческого бытия. Их можно выделить в несколько групп, например :

• Физические характеристики человека (рост, вес, телосложение, тембр голоса);

• Социальные навыки (коммуникабельность, умение слушать, умение выступать публично);

• Психологические свойства (психотип, жизненные установки, уровень самооценки и др.);

• Поведенческие стереотипы (привычки, манера одеваться, стандарты поведения в обществе, походка, микрожесты);

• Профессиональные качества (образование, особые умения, опыт работы в кризисных ситуациях);

• Социальный статус (заслуги перед обществом, семейная и клановая принадлежность, круг знакомых, уровень благосостояния).

Можно указать и некоторые другие характеристики харизматической личности :

• Обмен энергией – создаётся впечатление, что эта личность излучает энергию и заряжает ею окружающих людей;

• Независимость характера – эти люди не полагаются на других, а только на себя, свои знания и способности;

• Восприятие восхищения своей личностью без надменности или себялюбия;

• Достойная и уверенная манера держаться, собранность и владение ситуацией.

Необходимо также отметить, что эти качества будут способствовать росту харизмы носителя только при выполнении двух условий :

1. Чтобы быть харизматическим лидером, человек должен обладать этими (не обязательно всеми) качествами в исключительном, превосходящем сходные характеристики других участников общества объёме.

2. Это превосходство должно быть положительным, т.е. направленным в нужную сторону.

Таким образом можно сделать вывод о том, что харизма – это составляющая профессиональных качеств менеджера.

33. Этика делового общения.

Основные компоненты делового общения :

Коммуникатор – тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию;

Аудитория (рецепиенты) – тот, кому говорят, сообщают информацию;

Средства общения – технические средства, благодаря которым информация попадает к получателю.

Выделяют две основные формы делового общения :

3. Косвенное – через посредников, по телефону, факсу и т.п.;

4. Прямое – через непосредственное (вербальное) общение собеседников.

Общение – важнейшая форма взаимодействия людей. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют на различные формы общения в среднем 80 % своего рабочего времени

Шесть основных правил делового этикета :

1. Не опаздывайте ! Делайте всё вовремя !

2. Не болтайте лишнего ! Менеджер обязан хранить секреты своей фирмы, условия деловой сделки в строжайшей тайне ! Нельзя делиться ни хорошими, ни плохими новостями с посторонними.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы !

4. Думайте о других, а не только о себе !

5. Одевайтесь как положено !

6. Говорите и пишите хорошим, грамотным литературным языком !

Имидж – облик, речь, манера держаться, искусство «управлять впечатлением». Он должен соответствовать характеру работы и стилю фирмы. Это в первую очередь поддержание хорошей спортивной формы и стиля одежды.

Характер взаимоотношений между сотрудниками на работе.

Хороший менеджер никогда не станет требовать от других выполнения правил, которым он сам не следует. Люди не просто следуют определённым правилам, в зависимости от того, находится перед ними мужчина или женщина, а действуют согласно представлениям о любезности.

Представление. Первый шаг делового общения.

Общепринятые правила :

1. Мужчина, независимо от возраста и положения всегда представляется первым;

2. Младших представляют более равным;

3. На службе – более молодой всегда представляется пожилому первым, подчинённый – начальнику, один человек – группе;

4. Членов семьи представляют, не называя их фамилии;

5. Первым подаёт руку тот, кому представляют. Через стол рукопожатие в деловом протоколе не принято !

6. Инициатор начала деловой беседы – или старший по рангу, или женщина.

Правила этикета встречи деловой делегации

Глава организации «хозяев встречи» должен лично встретить, приветствовать и проводить гостей. Необходимо соблюдать одинаковое кол – во гостей с обеих сторон. Первым должен представиться глава организации хозяев. Затем приветствуют даму ( или дам по очереди ) из делегации хозяев, независимо от её положения, затем мужчин по рангу, или по возрасту. В той же последовательности поступает глава группы гостей. Если глава делегации гостей приехал с супругой, то глава делегации хозяев также должен быть с супругой. Можно дарить дамам цветы – цвет и сорт не важен, но они должны быть с маленькими головками (это необычное условие объясняется тем, что слишком роскошный букет может осыпать даму лепестками и пыльцой). При посадке в машину правые места считаются более почётными. Если транспорт – такси, то гостя нельзя сажать рядом с водителем. По правилам этикета, первым в помещение, где проходят переговоры входит и садится гость. Если гостей провожают в гостиницу на место ночлега, то не бросают их сразу по прибытии в гостиницу, а расстаются в вестибюле, до номера не провожают. Инициатива начать беседу принадлежит как правило хозяину, а инициатива ухода – гостю.