28. Понятие «конфликт». Модель конфликта.

Конфликт ( от лат. conflictus – столкновение ) – столкновение противоречивых или несовместимых сил.

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из – за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь явно, как в мире бизнеса.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. Некоторые фирмы в штатное расписание вводят должность менеджера по отношениям с сотрудниками ( конфликтолог ).

Бытует мнение, что конфликта в организации необходимо избегать или немедленно разрешать, как только он возникнет.

Однако следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить пользу организации. В связи с этим некоторые менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы «оживить» организацию, которая по их мнению «загнивает».

Считается, что если в организации, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что – то не в порядке. В жизни не бывает бесконфликтных организаций. Важно, чтобы конфликт не был разрушительным.

После возможного разрастания конфликта, следует, чаще всего реакция на конфликтную ситуацию ( вмешательство третьей стороны ). Далее конфликт может пойти по двум направлениям :

1. После вмешательства третьей стороны конфликт идёт на спад и его последствия не наступают.

2. После вмешательства третьей стороны конфликт всё равно продолжается, в результате чего посторонним приходится управлять конфликтом, в результате чего конфликт приводит к последствиям.

Последствия конфликта :

1. Функциональные – конфликт «оживляет» организацию, организация извлекает пользу из данного конфликта.

2. Дисфункциональные – конфликт снижает производительность труда, личную удовлетворённость сотрудников трудом и ликвидирует сотрудничество между членами трудового коллектива.⁶

29. Типы конфликтов. Причины конфликтов.

Около 20% рабочего времени руководитель тратит на разрешение конфликтов. Обычно рассматривают различные типы конфликтов и уровни конфликта в организации.

С точки зрения причин конфликтной ситуации бывают:

• конфликт целей, то есть когда стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

• конфликт во взглядах, идеях, решениях проблем.

• чувственный конфликт, различные эмоции, лежащие в основе отношений друг с другом.

Основные типы конфликтов :

1. Внутриличностный конфликт свойственен индивиду и чаще по природе является конфликтом целей, взглядов. Конфликтом целей он становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Конфликтом взглядов он становится тогда, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, идей или поведения в целом. Внутриличностный конфликт возникает также, когда к одному индивиду предъявляются противоречивые требования

2. Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов. Этот тип конфликта очень разносторонен. Стороны конфликта находятся в оппозиции друг к другу как правило с позиций ценностей, целей или поведения.

3. Конфликт между личностью и группой – в связи с тем, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Другими словами, между личностью и группой появляется конфликт, если эта личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

Причины конфликтов.

Основные причины конфликтов :

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей.

2. Устарелость организационных структур, нечёткое разграничение прав и обязанностей работников.

3. Ограниченность ресурсов

4. Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива.

5. Противоречия между функциями и работников и их реальным видом трудовой деятельности.

6. Различия в манере поведения и жизненном опыте работников.

7. Неопределённость перспектив роста для работников.

8. Неблагоприятные физические условия на рабочем месте (холод, жара, грязь, отсутствие элементарных человеческих удобств и т.д.).

9. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.

10. Психологический феномен.

11. Недостаточный уровень профессионализма.