Ситуативно свободные правила речевой этики.

По определению малого академического словаря русского языка под этикой понимаются «нормы поведения, мораль человека». Этика речевого общения состоит из правил речевого поведения, среди которых есть строго определенные ситуацией начала или конца общения: формулы приветствия или прощания, но есть и правила, которые можно употреблять в разнообразных ситуациях. Несмотря на наличие этих правил, под этикой речи нередко понимают только набор готовых фраз вежливого общения – речевой этикет. Этикету все уделяют внимание: и в семье, и в школе, давая воспитание, ребенка учат говорить «приятного аппетита» – за едой, «очень приятно» – при знакомстве, «с наступающим» перед новым годом.

Внимание к этикету настолько велико, что А.Г. Балакаем создан даже «Словарь русского речевого этикета».

И все же этика не сводима к этикету. Существуют правила этики речи, применяемые не в частном этикетном случае, не касающиеся конкретных слов, а определяющие те особенности речевого общения, диапазон которых широк и не соотносится с конкретными ситуациями или фразами. Тем не менее, правила, употребимые в любой ситуации, достаточно традиционны, в разрозненном виде встречаются в литературе. Обычно их соблюдают люди с высокой культурой общения. Основные правила общеизвестны, хотя и часто нарушаются. Однако по причине отсутствия в книгах по культуре речи раздела, посвященного собственно общим правилам этики, или хотя бы их перечня, эти правила часто остаются неизвестными ни школьникам, ни студентам.

В настоящей главе собраны многие из ситуационно свободных правил этики, хотя список их не может быть исчерпан, так как этика речевого общения не замкнута и развивается вместе с отношениями в обществе. Чтобы правила воспринимались легче, они проиллюстрированы примерами.

1. Не перебивай.

Это правило, разумеется, всем известно, в современном обществе каждый узнает его еще от родителей: «не перебивай, когда старшие говорят», поэтому никто не станет отрицать необходимости соблюдать право собеседника высказаться полностью. Но ни для кого не секрет, что в конфликтных ситуациях, например, при возврате некачественного товара в магазин, споре с чиновником коммунальной службы об оплате и, к сожалению, при обсуждении справедливости оценки учеником учителем, собеседники нередко начинают перебивать друг друга, требовать: «Дайте мне договорить, не перебивайте меня», - «Сами не перебивайте». Почему же столь общепризнанное правило нарушается?

Вероятно, собеседники уже в начале разговора нарушили какие-то другие, не известные им правила, без соблюдения которых корректная беседа не возможна. Попробуем найти их.

2. Выслушивай.

Это правило, как и предыдущее, является общеизвестным. Однако его невыполнение не всегда заметно: собеседник может думать о своем, не проявляя этого внешне: не глядя в окно и не собирая пылинки с одежды, тем не менее, не вникая в услышанное.

Несоблюдение этого правила сводит смысл общения на нет: слушатель ничего не узнает из сказанного, что хорошо знакомо учителям на примере учеников. Если же человек умеет внимательно слушать – он владеет, как минимум, половиной необходимых речевых навыков. Умение внимательно слушать: смотреть на собеседника, кивать при согласии головой или говорить «да» – залог не только успешного общения с людьми, но и авторитета, и даже карьерного роста специалиста.

3. Не оставляй услышанное без ответа.

К умениям не перебивать и выслушивать следует добавить важное умение отвечать на услышанное. Даже если собеседник, на взгляд слушателя, явно не прав, говорит бесполезные вещи, следует ответить, например, так: «Ваша мысль очень интересна, но...», «При первой возможности мы вернемся к обсуждению этого вопроса», «Такое мнение, безусловно, заслуживает внимание». В обыденной речи уместнее сказать «Я тебя понимаю», «Об этом надо подумать».

4. Характеризуй поступки, а не личность.

Критиковать других людей приходится реже или чаще всем. Разумеется, можно сделать принципом молчание и делать вид, что окружающие никогда не ошибаются. Однако рано или поздно такая позиция сильно повредит делу, что может повлечь за собой резкую критику, ссору.

Межу тем, указывать людям на их ошибки можно и не вызывая негативного отношения к себе. Нужно характеризовать конкретные ошибки, действия, поступки, не называя лично собеседника как совершающего эти поступки. В грамматической логике можно было бы сказать "при критике употребляй глаголы, а не имена существительные и прилагательные".

Например, следует говорить не «Вы прогульщик», а «Вы не всегда приходите на занятия», не «Вы злой», а «Вы не были ко мне добры», не «Ты лентяй», а «Ты слишком часто не делаешь домашние задания».

5. Не характеризуй человека по отношению к группе общества.

Каждый человек не только индивидуален, но и, для себя, идеален. Даже принадлежа социальной группе, человек не отождествляет себя с другими ее представителями, в чем, собственно говоря, прав. Поэтому упоминание о национальности, партийной принадлежности, религиозных взглядах, социальном происхождении человека является грубым нарушением этики и, в демократических странах, даже закона. Неэтичными окажутся и упоминания возрастной группы «Эх, молодежь», места жительства или рождения «Деревня», а также пола «Женская логика».

Особенно неприятно определение по группе в политической борьбе, которое получило название «наклеивания ярлычков»: «С бывшими коммунистами этот вопрос не обсуждается».

6. Не ссылайся на угадываемые мотивы поведения собеседника.

Данное правило нарушают намеренно, если хотят ввести человека в заблуждение и очернить кого-то: «Знаю я, зачем он спорит, он перед начальством выслуживается, потому что давно мою должность получить надеется». Однако проницательный собеседник поймет, что говорящий несправедлив и не сделает отрицательных выводов о том человеке, чьи мысли «читают». Тот же, кто регулярно нарушает данное правило, быстро приобретет репутацию сплетника.

7. Понимай слова собеседника прямо, не подменяй их своей интерпретацией.

Замена утверждения собеседника на свое – частое нарушение этики при обсуждении и споре. Причем общение в результате, как правило, далее невозможно и прекращается либо может перейти в перебранку.

• Диктант в таком темпе слушать и записывать очень сложно, вы не могли бы помедленнее.

• Не хотите учиться, не учитесь.

Если собеседник заменил ваше высказывание своим мнением надо сразу заметить: «Я этого не говорил», либо жестче: «Это уже ваше мнение».

8. Не спрашивай о том, что знаешь, что хочешь утверждать.

Обычно спрашивают о том, что знают, либо, желая как-нибудь высказаться, либо в надежде получить поддержку своего мнения. И в том и в другом случае следует найти утвердительную формулировку. Иначе приходится ожидать в качестве ответа встречный вопрос о мнении самого спрашивающего, часто с ироническим подтекстом, как в приведенном ниже случае.

• Скажите, пожалуйста, а «в заключение» какая часть речи?

• А вы как хотите?

• Я хочу наречие.

• Ну и пусть будет наречие.

9. Не проси того, что регулярно выполнялось по прежней просьбе.

Повторные просьбы – типичное нарушение этики общения всех людей управляющих другими – начиная от родителей и заканчивая руководителями. Но если ребенок на фразу матери, изо дня в день повторяемую: «Саша, сходи за хлебом в булочную на соседней улице…» - может выплеснуть недовольство, ответив: «Да знаю, знаю, мам, в ларьке за углом не покупать, там невкусный», то секретарь на очередную просьбу директора утром заранее подготовить письма не решится высказаться вслух, копя в себе раздражение.

10. Не говори о присутствующих в третьем лице.

Первое лицо обозначает говорящего, второе – собеседника, третье – не участвующего в общении. Поэтому, называя присутствующего в третьем лице «он», «говорит», мы указываем, что с ним не общаемся. Поэтому мы не дождемся ответа на фразу: «Присутствующий здесь Николай Петрович подтвердит вам сказанное». Соблюдая правила этики, следовало бы задать вопрос: «Николай Петрович вы подтвердите сказанное?»

11. Не формулируй пожеланий и предложений в форме отрицательного вопроса.

Это правило известно в психологии нейролингвистического программирования, но не нужно быть психологом, чтобы оценить его целесообразность. Отрицательный вопрос может быть воспринят как намек на отказ «Вы с нами чаю не выпьете?», иногда как прямое принуждение к отказу «Внучек, не хочешь я куплю тебе мороженое?» Если же говорящий не заинтересован в отказе, то он мешает воплощению своих же коммуникативных намерений, формулируя вопрос, конструкция которого предполагает скорее отрицательный ответ: «Вы не хотите стать нашим постоянным клиентом?»

Отрицательный вопрос традиционно употребляется в вежливой формулировке просьбы «Вы не будете так любезны...», однако в просьбе он уместен именно потому, что сам жанр просьбы допускает возможность отказа, говоря «не», мы подчеркиваем, что не смеем принуждать собеседника.

12. Не используй вопросов, навязывающих ответ.

Так называемые закрытые вопросы, которые не имеют вопросительного слова, предполагают только ответ «да» или «нет»: «Ты уже забыл мою просьбу?» Не смотря на вопросительную структуру, эти вопросы могут содержать скрытое утверждение. Причем собеседник, отвечая на вопрос любым из двух возможных способов, неизбежно признает утверждение. Этическим нарушением является скрытое утверждение, порочащее собеседника, например: «Володя, ты больше не будешь портить учебники?» При этом ничто не мешает собеседнику ответить не прямо на вопрос, игнорируя закрытую структуру вопроса: «Да я их и никогда не портил». Естественно, говорящий не добьется желаемого: собеседник не признает за собой несуществующую вину. Как ни формулируй вопрос, но напряженность отношений, возникшая из-за этого вопроса, может сохраниться еще долго.

Вместо выводов после перечисленных правил хотелось бы уточнить всего два обстоятельства: с одной стороны, правила эти, разумеется, не придуманы автором работы, будь они придуманы одним человеком, они не имели бы смысла в общении многих. С другой стороны, хотя каждое из этих правил кем-то рекомендовано:психологами, логиками, лингвистами, – соблюдение ситуативно независимых правил этики, как и всех остальных, дело добровольного решения и привычки. Нельзя заставить быть культурным из-под палки.

Но тот, кто станет соблюдать эти правила, будет приятен людям, будет иметь успех, сохранит старых и приобретет новых друзей, оградит себя от неэтичного поведения других. Те же, кто сознательно нарушают этику – сами отделяют себя от общества других людей. Не нужно делать им замечания: им и без того придется искать выход, когда они останутся в одиночестве.