Тема 9. Социальная эффективность деятельности организатора культурного сервиса и туризма

Организатор социально-культурного сервиса в своей профессиональной деятельности может выступать в нескольких ролях, в зависимости от выбранной специализации и задач. Он должен быть готов работать как продюсер - доверенное лицо, осуществляющее организационно-финансовый, иногда художественный контроль над постановкой, программой и т. п. в области кинопроизводства, театральной, концертной деятельности, на ТВ и эстраде. Как антрепренер – владелец, арендатор частного зрелищного предприятия (театра, цирка т.п.), импресарио - частный предприниматель, организатор зрелищных предприятий или агент какого-либо артиста, действующий от его имени, заключающий для него контракты и т. п., как менеджер туризма (создание, продвижение и продажа туров).

В деятельность организатора социально-культурного сервиса входит и работа со СМИ, со спонсорами, он участвует в разработке рекламной кампании услуг, имиджа фирмы.

Особенности организации рекламы в СКСиТ

Реклама – оплачиваемая форма неперсональной презентации и продвижение товаров, идей, услуг.

Реклама – платные, однонаправленные, неличные и опосредованные обращения производителя, продавца или их представителей к потенциальному потребителю.

Рекламная кампания – комплекс рекламных и иных мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения, рассчитанные на широкие слои населения.

Для осуществления рекламных действий самым важным является определение рекламной цели.

Виды рекламы по целям:

- информативная (для представления на рынке новой услуги);

- убеждающая (используется тогда, когда возрастает конкуренция и цель кампании состоит в создании выборочного спроса);

- напоминающая (используется для услуг, находящихся в стадии зрелости, т.к. заставляет потребителя не забывать уже известные услуги).

Составление рекламного бюджета

При его составлении необходимо принимать во внимание ряд факторов:

1. Стадию жизненного цикла услуги (зарождение, развитие, зрелость, упадок, исчезновение).

2. Конкуренцию.

3. Разработку рекламного сообщения.

4. Выбор рекламных средств информации и частоту рекламирования.

5.Объем и размер предполагаемого рынка (сегмент, регион, страна).

6. Предполагаемые объемы продаж и прибыли.

7. Собственные финансовые возможности.

Реклама в сфере услуг - это совокупность мероприятий по распространению достоверной информации о потребительских (полез­ных) свойствах услуг с целью формирования на них спроса. Она призвана решать задачи:

- информировать потребителей о месте, времени, формах и методах об­служивания, стоимости и сроках выполнения заказов;

- воздействовать на формирование спроса на услуги, чтобы увеличить объем их реализации и снизить влияние сезонности;

- воспитывать эстетические вкусы клиентов.

Вместе с тем реклама усиливает ответственность организаций сервиса перед потребителями за своевременность и качество выполнения услуг. Большую роль реклама должна играть в оповещении населения о новых видах услуг. Она должна умело показать место данной услуги в жизни человека, убедить его, что эта услуга облегчит ему жизнь, принесет пользу и доставит удовольствие.

Реклама в сфере услуг должна быть чуткой и оперативной к изменениям на рынке услуг. Эстетическое оформление рекламного со­общения призвано заинтересовать потребителя, дать пи­щу для его ума, активизировать игру воображения.

Эффективная реклама требует хороших рекламных идей. В результате клиенту должны дать понять, что эффективность предлагаемой услуги

- это рез-т тщательно продуманной разработки. Только уникальные рекламные обращения помимо воли клиента внедряются в его сознание и надолго сохраняются в памяти.

Реклама представляет собой целостный процесс и любой промежу­точный результат является лишь этапом для последующих рекламных проработок. У каждой рекламной кампании должна быть своя стилисти­ка, учитывающая истинные потребности клиентов. Эффек­тивная реклама должна содержать:

- оригинальное сценарное и композиционное решение;

- иметь высокую эстетическую и стилистическую выразительность;

- служить маркетинговым инструментом.

Исследованиями установлено, что люди обычно воспринимают лишь ту информацию, кото­рая соответствует их потребностям. Сведения, противоре­чащие их взглядам, ценностным ориентациям, как правило, не воспри­нимаются. Поэтому человек нередко отбирает из рекламы лишь самое необходимое для него. Все остальное проходит мимо его внимания. С помощью рекламы предприятие сервиса решает задачу по привлечению внимания потребителей к своим услугам и соз­данию положительного имиджа предприятия.

Рекламная кампания проводится как часть маркетинговой политики предприятия. Структура рекламной кампании включает в себя:

- анализ рыночной ситуации,

- установление целей рекламы,

- ее виды,

- оценки услуг, потребителей и конкурентов.

Разработка рекламного текста опирается на ряд правил, одно из ко­торых носит название "уникальное торговое предложение". В этом предло­жении отмечаются специфические свойства рекламируемой ус­луги, которые отсутствуют у конкурентов.

Особого внимания заслуживает разработка структуры рекламного об­ращения. Грамотно сформированная структура должна управлять поведе­нием клиента, а именно: текст должен привлекать к себе внимание, вы­зывать интерес, который должен перейти в желание приобрести услугу, и это желание должно быть настолько сильным, чтобы клиент произвел действия по приобретению услуги.

В рекламе должен быть выделен девиз и разработана тема реклами­руемой услуги. При выборе темы надо исходить из того, что организация социально-культурного сервиса может предложить клиентам. Здесь надо сделать акцент на те свойства услуги, которые в наибольшей степени могут привлечь клиентов и быть фундаментом всего рекламного меро­приятия. Необходимо добиться того, чтобы потребитель запомнил хотя бы название услуги и фирмы, связал его с наиболее важным качеством и с основным мотивом для покупки.

Следует также выделить ту выгоду, которую получит клиент.

Тема выражается в ярком заголовке – девизе (рекламном слогане).

Девиз отражает качество услуг, обслуживания, направления деятельности фирмы, иногда в прямой, чаще в иносказательной форме. Интересно, что людей, читающих слоган, в 5 раз больше, чем тех, кто читает рекламные тексты.

Существует несколько требований к слогану:

1. четкое соответствие общей рекламной теме;

2. краткость;

3. он должен легко произноситься;

4. использование по возможности оригинальной игры слов.

(Пример: Тема: Наши служащие любят то, что они делают, и это видно по высокому качеству их работы.

Слоган: “Мы любим летать и это видно всем”

(Delta Airlines))

Исходя из модели AIDA (самая известная рекламная модель), рекламное обращение обычно включает в себя элементы: слоган, вступительную часть, информационный блок, справочные сведения, эхо-фразу. Часто тот или иной элемент отсутствует.

Вступительная часть расшифровывает слоган. Она должна быть максимально краткой, но в нее необходимо заложить мотивы личной выгоды клиента, новизны услуги, доступности.

Информационный блок (основной текст) должен углубить интерес потребителя к услуге, сформировать его желание и побудить к совершению действий.

Справочные сведения включают четкие данные о рекламодателе (название, товарный знак, адрес, телефоны и т.п.).

Эхо-фраза дословно или по смыслу повторяет слоган, либо основной мотив обращения. Особенно эффективно ее применение, если обращение большого объема.

При разработке текста рекламы, следует иметь в виду ряд рекомендаций из книги Картера "Эффективная реклама":

1. Высказывайтесь прямо и просто (следует избегать запутанных рассу­ждений и разного рода вступлений, предваряющих предложение);

2. Излагайте материал интересно (подавайте его так, чтобы возбудить любопытство);

3. Избегайте высказываний отрицательного характера (значительно больший эффект имеют объявления утвердительно-побудительного тона);

4. Руководствуйтесь здравым смыслом (замысловатые обоснования мо­гут завести так далеко, что превратятся в нечто совершенно нелогичное. За­давайтесь вопросом, поверит ли вашим утверждениям человек средних умст­венных способностей, в состоянии ли он будет хотя бы понять значимость основной мысли, которую вы стремитесь донести);

5. Будьте краткими (как часто вы сами пропускали объявления, поскольку казалось, что его трудно будет прочитать?);

6. Будьте правдивыми;

7. Будьте оригинальны (оригинальность способствует лучшей запоминаемости рекламы);

8. Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы (ценность повторов состоит в их значимости для закрепления в сознании потенциального клиента основных доводов в пользу объекта рекламы.).

9. Не забывайте о юморе (в рекламе всегда существует опасность на­скучить. Именно этим и объясняется ценность использования юмора, который создает необходимую для ее восприятия непринужденность);

10. Старайтесь привлечь и удержать внимание (этого можно достичь, предлагая потенциальному клиенту ряд явных и по возможности наглядно проиллюстрированных изображениями выгод);

11. Избегайте противопоставления с конкретными конкурентами (в противном случае рекламное обращение может вызвать у клиентуры сомне­ния в действительном качестве предлагаемых продуктов и побудить ее к изу­чению услуг, предлагаемых конкурентами);

12. Указывайте, какие действия должен предпринять потенциальный клиент (аргументы в пользу приобретения продукта должны четко сочетаться со стимулом к совершению действия. Этот стимул может быть даже осязае­мым, например в виде скидки при приобретении услуги. Подталкивание к со­вершению действий достигается, например, путем использования следующих фраз: "Вырежьте купон и пошлите его по указанному адресу", "Мы ждем вас ежедневно").

Нужно учитывать также рекомендации по продаже услуги рекламного специалиста Д. Огилви:

1) сделайте так, чтобы люди почувствовали самобытность услуги;

2) используйте точные факты, избегайте обобщений. Только факты могут заставить клиента решиться на покупку без предварительного ознакомления;

3) рекламируйте услугу как полностью соответствующую установленной для нее цене;

4) неудачно составленное обращение создает имидж средней фирмы, к услугам которой не хочется прибегать;

5) не "прячьте" лучшие аргументы, располагайте их по возможности уже во вступительной части, иначе ваше обращение может пройти незаме­ченным среди других;

6) используйте все аспекты новизны;

7) не прибегайте к перечислениям, выбирайте определенную тему;

8) для рекламных снимков фотографируйте местных жителей, а не тури­стов, ведь для иностранца все является экзотическим;

9) обдуманно располагайте надписи под фотографиями, так как они чита­ются в два раза чаще, чем сам текст.

Необходимо помнить, что даже в том случае, когда рекламное объявление прекрасно составлено, оно будет замечено менее 50% аудитории, лишь 30% запомнят главную мысль заголовка, 25% - название рекламодателя и меньше 10% прочитают основной текст.

Надо иметь в виду, что в настоящее время имеют место факты нару­шения закона "О рекламе". Нередко в рекламе дается недостоверная ин­формация о рецептуре лекарственных препаратов, использование образов несовершеннолетних детей при рекламе продуктов, для них не предна­значенных.

Реклама должна учитывать национальные особенности страны. В Рос­сии она должна основываться на особенностях русского характера и на истинно русских ценностях - романтизме, склонности к риску, азарте, ностальгии, привязанности к земле. Можно утверждать, что реклама, основывающаяся на этих ценностях и учитывающая особенности национального характера и русской души, имеет все шансы на успех.

К рекламе предъявляют основные эстетические требования:

- выразительность,

- броскость,

- оригинальность.

Выразительность рекламы состоит в достоверном и впечатляющем создании образа услуги с целью демонстрации его достоинств.

Броскость рекламы помогает привлечь внимание потребителя к харак­теристикам услуги, чтобы стимулировать принятие им решения о приобретении данной услуги.

Оригинальность рекламы позволяет представить рекламируемую услугу под неожиданным углом зрения, в необычным ракурсе для привлечения внимания потребителя. Чтобы создать эффективную рекла­му, необходимо учитывать эти эстетические требования. Ведь только соз­данное с выдумкой и фантазией рекламное сообщение оказывает сильное эстетическое воздействие на человека.

В рекламе услуг должны учитываться и психологические факторы рекламы, такие как привлечение внимания потребителя, его интерес, возбуждение его эмоций, желание сделать заказ.

Рекламные средства подразделяют на следующие группы:

- печатная (газеты, журналы, каталоги, проспекты и брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания, книжная реклама);

- аудиовизуальная (рекламные кино- и видеофильмы. Среди них выделяют: рекламные фильмы – продолжительность от 5 – 20 минут; рекламные ролики – от 15 сек до нескольких минут).

- радиореклама (объявление – информация, зачитываемая диктором, ролик – специально подготовленный постановочный радиосюжет, репортаж- информация о каких-либо событиях (ярмарках), содержащая как прямую, так и косвенную(отзывы клиентов) рекламу).Она используется обычно для информирования и напоминания;

- телереклама (рекламные ролики, объявления, репортажи, передачи и рекламные заставки в перерывах между передачами). Она обеспечивает широкий охват, хорошую географическую и демографическую избирательность, но кратковременна и эпизодична, очень высокая стоимость).

- наружная реклама (щитовая (афиши, панно, транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны), реклама в местах продаж (указатели, фирменные вывески, оформление интерьеров офисов, спецодежда персонала), реклама на транспорте.

- компьютеризированная реклама: (простейшая форма – веб-страница, затем – рекламный сервер, и информационный сервер).

- выставочная реклама.

-рекламные сувениры (существуют 3 основные категории: фирменные календари, изделия с надпечаткой (ручки, брелки, зажигалки), деловые подарки (бизнес-папки и т.п.)). Первые 2 категории сувенирной рекламы рассчитаны на широкую аудиторию, а последняя - в ходе деловых встреч.

- прямая почтовая реклама (рассылка рекламных сообщений в адреса постоянных или потенциальных потребителей, а также деловых партнеров).

- устная, осуществляемая обслуживающим персоналом.

Самая распространенная реклама в сфере обслуживания - печатная (листовки, буклеты, справочники, объявления и т.д.). Текст печатной рекламы при наименьшем количестве слов должен давать максимум ин­формации клиентам.

При выборе печатного издания необходимо учитывать тираж, периодичность выхода в свет, возможность использования цвета.

Всегда нужно учитывать степень доверия к рекламному средству со стороны целевой аудитории и стоимость рекламы.

Эстетичность печатной рекламы достигается за счет использования таких элементов, как шрифт, изображение, цвет, звуковое воздействие на потребителя. Правильно выбранное и продуманное наглядное изображе­ние повышает интерес к изделию. Умело выбранный цвет создает нуж­ное эстетическое впечатление у клиентов.

Большими выразительными возможностями обладает световая рекла­ма. Помимо своих информационных функций она выполняет еще одну: украшает здание предприятия сервиса в вечернее время.

Использование звукового сопровождения при передаче рекламных сооб­щении создает эмоционально приподнятую атмосферу, привлекает вни­мание посетителей.

При оформлении витрин предприятий сервиса необходимо учитывать как законы композиции, так и психологическое восприятие клиентами. Ус­тановлено, что на центральную часть витрины люди обращают в два раза больше внимания, чем на ее края. Образцы, находящиеся в нижней части витрины, привлекают внимание в десять раз больше, чем в верхней.

Интерес к изделиям предприятий сервиса, как рекламное средство, должна вызывать красивая упаковка. Многим клиентам понравилось бы получать, к примеру, турпутевку в красивом пакете с рекламой услуг, пред­лагаемыми этим предприятием.

При выборе средств распространения рекламы необходимо ответить на вопросы:

1). Кого мы хотим заинтересовать? Нужно точно знать целевую аудиторию.

2). Где они находятся? Рекламу необходимо давать там, где сосредоточено большинство потенциальных потребителей.

Так, реклама туров, рассчитанных на деловой туризм, может распространяться и через средства массовой информации (пресса, радио, ТВ), и путем прямой почтовой рекламы. Религиозный туризм лучше рекламировать в местах скопления сторонников: рядом с церквями.

3). Когда размещать обращения? (месяц, недели, дни, часы, минуты).

Недобросовестная реклама

1. Недостоверная.

2. Неэтичная (рекламное обращение не должно быть аморальным, основываться на пропаганде насилия, порнографии, наркотиках, не должно вызывать отрицательных эмоций).

3. Реклама не должна играть на чувстве страха.

4. Не должна играть на суевериях

5. Не должна поддерживать дискриминацию по признаку расы, религии, пола.

6. Не должна указывать на недостаточное финансовое положение потенциального клиента, указывать на физические недостатки.

7. Не должна быть скучной, т.е. избыток текста, использование штампов.

8. Не должна быть не эстетичной.

Связи с общественностью – составляющая деятельности специалиста социально-культурного сервиса

Связи с общественностью (PR) - процесс, при помощи которого создается позитивный имидж и формируется предпочтение со стороны клиентов, потенциальных спонсоров при участии 3 стороны.

Имидж – это целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей.

Связи с общественностью - важный инструмент маркетинга, доволь­но долго считавшийся второстепенным. Значение их стремительно растет. Компании осознают, что реклама уже не всегда отвечает их коммуни­кационным требованиям. Стоимость рекламы увеличивается, а контакт с ау­диторией падает. Выросли и затраты на раскрутку продаж, так как посредники требуют бо­лее низких цен и более высоких комиссионных. Творческий подход к новостям, публикациям, со­циальным, общественным и другим событиям и прочие технологии связей с общественностью предоставляют компаниям возможность отличиться и вы­делить свою продукцию из моря продукции конкурентов.

Виды деятельности в рамках связей с общественностью

Отделы РR имеют 5 основных видов деятельности, не все из которых от­носятся непосредственно к поддержке продукции.

1. Отношения с прессой

Цель отношений с прессой - поместить имеющую ценность информацию в СМИ, чтобы привлечь внимание к человеку или услуге.

Одна из при­чин роста РR в гостиничной индустрии - достоверность. Большая часть рек­ламы рассматривается потребителями как информация из третьих рук. Благо­приятная рецензия на ресторан в местной газете, подписанная редактором, отвечающим за ресторанный рейтинг, имеет большее влияние, чем реклама, сочиненная менеджерами ресторана.

2. Паблисити продукции подразумевает различные усилия по продвижению отдельных товаров на рынке (см.:1, с.635)

Задача паблисити - обеспечивать редакционное пространство (в противопо­ложность оплаченному пространству) в печатных и транслируемых средствах массовой информации для продвижения услуг. «Раскручивание» продукции производится разными способами. Новые услуги, особые события, например фестивали, обновленная продукция, например, недавно перестроенная гостиница, - вот потен­циальные кандидаты на паблисити.

3. Корпоративная коммуникация

Этот вид деятельности включает в себя внутреннюю и внешнюю коммуникацию и обеспечивает понимание целей деятельности организации. Одним из важных маркетинговых ас­пектов корпоративной коммуникации является коммуникация, направленная на сотрудников, например, выпуск газеты новостей.

4.Лоббирование

Лоббирование подразумевает сотрудничество с законодателями и правительствен­ными чиновниками с целью продвижения или оппозиции законодатель­ству и мерам регулирования. Большие компании нанимают собственных лобби­стов, тогда как маленькие компании вынуждены лоббировать свои интересы при помощи местных торговых ассоциаций.

5.Консалтинг

Консалтинг включает в себя советы менеджменту по общественным вопросам, положению и имиджу компании.

Консалтинг важен, когда в бизнесе возникают щекотли­вые вопросы.

Процедура связей с общественностью

Процесс РR состоит из следующих этапов: исследования, установление маркетинговых целей, определение целевой аудитории, выбор РR-информации и средств ее передачи и оценка результатов.

1.Исследования

Перед тем как начать разработку программы по связям с общественностью, компания должна осознать свои предназначение, цели, стратегию и культуру. Она должна знать, какие именно средства окажутся наиболее эффективными для передачи информации целевой аудитории. Существенная часть информа­ции, необходимой менеджеру по РR, содержится в хорошо составленном маркетинговом плане. В идеале менеджер по РR должен участвовать в со­ставлении маркетингового плана.

2.Установление рыночных целей

2.1.Ознакомление. РR могут помещать сообщения в СМИ, чтобы привлечь внимание к товару, услуге, человеку, организации или идее.

2.2. Создание доверия. Услуге начинают больше доверять, если РR помещают информацию в виде редакционной статьи.

2.3.Стимулирование торгового персонала и посредников.

2.4. Постараться снизить затраты на продвижение услуги.

РR стоят меньше, чем непосредст­венно реклама в прессе и по почте. Чем меньше предусмотренный у компании бюджет на продвижение, тем сильнее стимул прибегнуть к средствам РR.

3. Определение целевой аудитории

Специали­сты по РR тщательно определяют именно ту группу, к которой хотят обра­титься. Затем они изучают эту группу и определяют СМИ, которые могут стать инструментом при передаче сообщения. Они обозначают круг вопросов, важных для этой аудитории, и составляют свое сообщение таким образом, чтобы целевой аудитории оно показалось естест­венным и логичным.

4. Выбор сообщения и инструментов для РR

Специалист по РR теперь готов выбрать или создать интересное сообщение об услуге. Если количество этих сообщений несущественно, специалист предложит проведение мероприятия, которое можно спонсиро­вать и которое будет освещено в прессе. В данном случае определенный смысл состоит в том, чтобы создать новости, а не искать их. Идеи по РR могут быть самые разные: проведение академических собраний, приглашение знаменитых ораторов, разработка новостей конференций. Каждое мероприя­тие - это возможность создать массу сообщений, адресованных различным аудиториям.

Создание мероприятия - это особенно важный навык в области паблисити для сбора средств не приносящим доход организациям. Специалисты, отве­чающие за сбор денег, разработали большой репертуар специальных меро­приятий, который включает в себя аукционы, бенефисы, приемы в необычных местах, игры в бинго, конкурсы, обеды, показы мод, юбилеи, распродажи книг, танцы, художественные выставки, экскурсии и ярмарки и т.д.

5. Осуществление плана по РR

Осуществление плана по паблисити требует особой аккуратности. Возьмем хотя бы проблему размещения информации в прессе. Легко разместить увле­кательную информацию. Но основная часть пресс-релизов не содержит ни­чего захватывающего и может и не привлечь внимания занятых редакторов. Основным инструментом специалистов по паблисити должно быть личное знакомство с редакторами и издателями.

Основные инструменты маркетинговых РR

Публикации

Компании могут достичь необходимых целевых рынков и повлиять на них при помощи ежегодных отчетов, брошюр, статей, аудиовизуальных материалов, а также журналов компании.

МсDonalds разработал серию брошюр, в которых обсуждаются качество используемых ими ингредиентов, предпринимаемые меры по охране окружающей среды и энергетическая ценность их продукции. Аудио­визуальные материалы, такие, как фильмы, видео- и аудиокассеты все больше и больше используются как инструменты продвижения. Стоимость аудио­визуальных материалов обычно выше стоимости печатных материалов, но выше и степень влияния. Многие курорты пользуются видео, чтобы привлечь внимание к своей местности.

Мероприятия

Специалисты по PR привлекают внимание к новым услугам с помощью проведения различных мероприятий, презентаций, выставок, ярмарок.

Новости

Основной задачей специалиста по РR является поиск или создание благопри­ятных новостей о компании, ее услугах и работающих в ней людях. Хороший специалист по РR понимает потребность прессы в интерес­ных и своевременных историях, а также в хорошо написанных и привлекаю­щих внимание пресс-релизах. Ему необходимо заручиться расположением редакторов и репортеров. Подчеркнутое внимание к прессе, несомненно, обеспечит лучшее освещение деятельности компании.

Суть одной из журналистских техник заключается в написании пресс-релиза в форме перевернутой пирамиды. Представьте себе пирамиду, стоящую на соб­ственной вершине, и не забудьте, что редакторы имеют право сократить пресс-релиз из соображений экономии места и часто этим правом пользуют­ся. Пресс-релиз следует писать таким образом, чтобы основная информация, наиболее важная для компании, содержалась в первом абзаце. Каждый сле­дующий абзац только добавляет что-то к первому, и, если редактор решит его убрать, текст от этого не пострадает.

Деятельность на пользу общественности

Компании могут улучшить расположение общественности, если будут вкла­дывать время и деньги в добрые дела.

Пресса, создающая индивидуальность

Компания должна стараться создать визуальную индивидуальность, которая немедленно узнавалась бы общественностью. Эта индивидуальность передается при помощи логотипов, оргтехники, брошюр, значков, деловых форм, карточек, зданий, униформы, стиля одежды и транспорта.

Очевидно, что связи с общественностью могут иметь очень серьезное влияние на стоимость рекламы. Компании не приходится платить за время или место в СМИ. Она платит персоналу за производство и распространение информации и организацию некоторых мероприятий. Если компания подготовит интересную информацию, за нее могут ухватиться все СМИ; за такого рода рекламу пришлось бы выложить внушительную сумму. Более того, такая информация внушила бы больше доверия, чем реклама. Эксперты утверждают, что вероятность влияния редакционной статьи на потребителя в 5 раз выше, чем вероятность влияния рекламы.

Экономическая и социально-культурная эффективность деятельности организации зависит от профессиональных навыков организатора социально-культурного сервиса и туризма в области планирования, проведения рекламной кампании, использования возможностей связей с общественностью.