III. Выберите верный вариант ответа

1. Социально-перцептивный аспект общения пред­ставляет собой

а) обмен информацией

б) восприятие и познание друг друга общающимися меж­ду собой людьми

в) взаимодействие людей друг с другом

г) конфликтные взаимоотношения

2. Процесс эмоционального постижения состояния другого человека - это:

а) казуальная атрибуция

б) социально- психологическая рефлексия

в) эмпатия

г) стереотипизация

3. Конфликт конструктивен, если он:

а) уводит в сторону от решения более важных проблем и дел

б) укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс

в) поляризует различия в ценностных ориентациях

г) дает выход скопившимся негативным эмоциям

4. Феномен фонематического непонимания проявляется:

а) при не­соответствии стиля речи говорящего и ситуации общения

б) в том, что участники общения используют различные значения слов

в) в результате использования коммуни­катором невыразительной быстрой речи

г) когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего

5. Что из нижеперечисленного не относится к формам общения между пациентом и врачом?

а) сотрудничество

б) контрактная форма взаимоотношений

в) противоборство

6. Какую функцию выполняет общение между пациентом и врачом на первом этапе лечения?

а) использование врачом взаимоотношений с пациентом как лечебного инструмента

б) установление взаимопонимания врача с пациентом, согласование целей лечения

в) подчеркивание самостоятельности и независимости пациента

7. Какой тип отношений между врачом и пациентом необходим при установлении доверительного контакта?

а) эмпатия

б) симпатия

в) жалость

г) стереотипизация

Эталон ответов

I. Заполните пробелы

1. императивная, манипулятивная, диалогическая

2. обмен информацией

3. коммуникативные барьеры

4. идентификацию, рефлексию, стереотипизацию

5.осознание конфликта, разрешение конфликта

6. руководство, сотрудничество, договорная.

II. Верно или неверно?

1 – верно

2 – неверно

3 – неверно

4 – верно

5 – неверно

6 – верно

III. Выберите верный вариант ответа

1 – б

2 – в

3 – г

4 – в

5 – в

6 – б

7 – а

Ситуационное задание №1

В сложившийся с устоявшимися традициями коллектив приходит новый руководитель со своими требованиям. Каким образом он должен разрешать возникающие конфликты? Например:

- вести работу, не обращая внимания на споры и конфликты;

- попытаться привлечь на свою сторону тех, кто противится нововведениям;

- поручить общественным и административным органам разрешать возникающие разногласия.

1. Обоснуйте свой выбор.

2. Какие стратегии разрешения конфликтов Вам известны?

3. Как можно предотвратить конфликты в организации?

4. Дайте определение понятию «конфликт».

Ситуационное задание №2

Больной не хочет оперироваться у одного хирурга (женщины средних лет), а хочет у другого (любого мужчины-хирурга).

1. К какому типу психологических явлений относится данная реакция больного?

2. Как бы вы построили беседу с больным в случае, если его желание удовлетворить не представлялось бы возможным?

1. Дайте определение понятий «общение» и «контакт».

2. Объясните, почему возникают барьеры в общении.

Эталон ответов к ситуационным заданиям

К ситуационному заданию №1

1. Вести работу, не обращая внимания на споры и конфликты и пытаться привлечь на свою сторону тех, кто противится нововведениям.

1. У. Томас и Р. Килмен выделяют 5 видов стратегий:

• доминирование - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб сохранению взаимоотношений;

• уступчивость - в противоположность конкуренции означает принесение собственных интересов в жертву ради поддержания взаимоотношений;

• уход, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей, из-за чего, собственно, и произошел конфликт;

• компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок;

• сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон и сохраняющей взаимоотношения между ними.

3. Факторы предотвращения конфликтов в группах: дифференциация больших по численности групп на малые объединения с целью поддержания процессов групповой идентификации и формирования чувства "мы"; организация тесного межличностного общения в группе с целью поддержания групповой сплоченности; уменьшение недоверия между членами группы и к руководителю посредством свободного открытого обсуждения проблем группы; развитие форм сотрудничества; апелляция к альтруистическим нормам поведения с целью поддержания социальной ответственности и справедливости, а также регуляции эгоистического поведения.

4. Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанных с отрицательными переживаниями.

К ситуационному заданию №2

1. Реакция больного - проявление эффекта стереотипизации, одного из эффектов межличностного восприятия, заключающийся в отнесении человека к той или иной группе и автоматическое приписывание ему стереотипных качеств этой группы.

2. В беседе с больным необходимо разрушить стереотип о женщине как о плохом хирурге посредством демонстрации ему успешной деятельности хирурга на примере прооперированных ею больных.

2. Общение - процесс установления и развития контактов между людьми. Контакт - состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности.

2. Барьеры в общении возникают при затруднении установления контакта в связи с нарушением коммуникативных максим (по П.Грайсу) -нормативных принципов, регулирующих поведение собеседников:

• принцип кооперации - готовность партнеров к сотрудничеству;

• максима количества - каждый партнер должен вносить в разговор достаточно, но не слишком много информации;

• максима качества - предписывает правдивость собеседников;

• максима релевантности - уместность реплик, соответствие контексту разговора;

• максима способа коммуникации - требует избегать неясности, двусмысленности, дезорганизующих действий.

Темы рефератов:

1. Коммуникативное мастерство врача стоматолога и эффективность взаимодействия с пациентом.

2. Модели взаимодействия врача с пациентами.

3. Виды общения

4. Невербальная коммуникация

5. Конфликты в медицинской практике, способы их разрешения

6. Организации беседы в медицинской практике

7. Основные методы (техники) убеждения больного в процессе общения с медицинским работником

8. Виды слушания в медицинской практике

Литература

Основная:

1. Психология и педагогика. Практикум для студентов медицинских вузов / Составители: Амиров А.Ф., Коньшина Ю.Е. – Уфа: Изд-во ГОУ ВПО «Башгосмедуниверситет Росздрава». – 2008. – 208 с.

1. Столяренко, Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

Дополнительная:

1. Алтунина И.Р. Социальная психология / Под ред. Р.С. Немова – М.: Юрайт, 2011.

2. Волкова А.И. Психология общения - Ростов на/Д: Феникс, 2007.

3. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М., 2011.

4. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание - Ростов на/Д: Феникс, 1999.

5. Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений. - Ростов на/Д: Феникс, 2012.

6. Полин А.В. Психология для медиков / Под ред.И.В. Островской. – М.: Эксмо, 2009.

7. Психология: учебник / Под ред. Б.А. Сосновского. – М.: Юрайт, 2011.

8. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит изд. центр ВЛАДОС, 2002.

9. Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: Учеб. для вузов. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10