42. Определение розничной торговли, ее виды. Различие в стратегии предприятий розничной торговли.

Процесс обращения товаров завершается в розничной торговле.

Розничная торговля - это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем свободной продажи товаров и услуг, представляющих для них ценность.

Розничную торговлю можно разделить на следующие виды:

• Стационарнаяторговля

• Развознаяторговля

• Разноснаяторговля.

• Посылочнаяторговля

Управление розничной торговой фирмой основывается на едином и общем плане действий. Решения менеджеров не должны быть отрывочными, никак не связанными одно с другим. Наличие системы управления предполагает, что менеджеры ведут фирму по выбранному пути к избранной цели. Это возможно в том случае, если менеджеры предвидят изменения в среде функционирования розничной торговли и приспосабливают свои торговые фирмы к этим изменениям. Само понятие среды, в которой живет и действует розничная фирма, является достаточно сложным. Фирма функционирует в теснейших взаимных связях с этой средой.

Но среда нестабильна и изменчива. Поэтому чтобы выжить и добиться успеха, розничной фирме совершенно необходимо выработать какую-либо общую линию поведения, генеральное направление действия, некую стратегию. Эту стратегию называют "стратегией управления розничным торговым предприятием", "розничной стратегией", "торговой" или "коммерческой стратегией", не делая различий между этими терминами.

"Стратегия управления розничным предприятием" - это и есть общий план действий. Он предусматривает изменение и приспосабливание всех четырех постоянных компонентов общего розничного предложения - ассортимента, цены, характеристик магазина и дополнительных услуг - к постоянно меняющейся среде.

"Факторы внешней среды" - это чаще всего то, что находится вне контроля менеджеров. Это одна из основных предпосылок при принятии решений. Другими словами, существуют обстоятельства, с которыми ничего нельзя поделать, и это нужно учитывать при разработке стратегии. Выработка стратегии розничной торговли обычно рассматривается как процесс, состоящий из двух этапов: 1. выбора целевого рынка; 2. формирования общего розничного предложения.

43.Маркетинг в сфере услуг.

Маркетинг в сфере услуг имеет свои специфические особенности в сравнении с другими видами коммерческой деятельности. К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финансовые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви.

На смену старым приходят новые виды и разновидности услуг: информационные, компьютерные, полиграфические, научные, аудиторские, консалтинговые, биржевые и т.п.

Рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения - невозможно.

С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потребителям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким образом часть этой прибыли направить на совершенствование производства и качества обслуживания.

С каждым годом становится все больше предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Сами услуги очень разнообразны. Им свойственны пять специфических характеристик, которые компании должны учитывать не только при разработке маркетинговой программы, но и в процессе всей маркетинговой деятельности. Если еще несколько лет назад маркетологи выделяли только 4 основные характеристики, так называемые "4Н" услуг, то теперь к ним добавились еще две: отсутствие пользования и взаимозаменяемость услуг материальными товарами.

Характеристики:

1) Неосязаемость услуг

2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги

3) Непостоянство качества, изменчивость

4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению

5) Отсутствие владения

6) Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму