- •Н.А. Джумиго реинжиниринг бизнес-процессов: проблемы и решения
- •Джумиго н.А.Реинжиниринг бизнес-процессов: проблемы и решения: Монография. Барнаул: Изд-во Алт. У-та, 2005, с. 181
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава 1. Возникновение потребности и актуальные проблемы реинжиниринга бизнес-процессов
- •1.1. Предпосылки и условия формирования реинжиниринга бизнес-процессов как инструмента использования преимуществ технологий
- •1.2. Основные понятия и определения реинжиниринга бизнес-процессов
- •Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- •1.3. Условия успешного реинжиниринга за рубежом и в России
- •Глава 2. Методологические основы управления бизнес-процессами в организации
- •2.1. Понятие и сущность бизнес-процессов
- •2.2. Принципы и методы исследования бизнес-процессов
- •2.3. Роль информационных технологий в реинжиниринге
- •2.4. Особенности моделирования бизнес-процессов
- •Глава 3. Анализ организации и управления
- •1. Президент Общества:
- •2. Вице-президент – Главный инженер – технический руководитель производственной деятельности Общества:
- •3. Вице-президент по экономике и финансам:
- •4. Вице-президент по производству:
- •5. Вице-президент по коммерции и снабжению:
- •6. Вице-президент по социальным вопросам:
- •7. Вице-президент по базе:
- •3.2. Анализ кадровой политики предприятия
- •3.3. Анализ финансового состояния
- •Зао «Концерн – апс» за 2004 г.
- •Анализ ликвидности баланса за 2004 год (тыс. Руб.)
- •Глава 4. Организационные и методические
- •4.1. Концепция создания нормативной организационной модели системы управления предприятием
- •4.2. Принципы проектирования
- •4.3. Построение структурно-функциональной модели системы управления трудовыми процессами на предприятии
- •4.4. Методологические основы проектирования бизнес-процессов
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ранжирование бизнес-процессов в соответствии с критическими факторами успеха (кфу)
- •Продолжение приложения 5
- •Продолжение приложения 6
- •Должностная операционная карта Выполнения операции 1.2.2.3 «Оценка степени риска по заказам»
- •Научное издание
- •Реинжиниринг бизнес-процессов: проблемы и решения
- •656099, Барнаул, пр. Социалистический, 68
Ранжирование бизнес-процессов в соответствии с критическими факторами успеха (кфу)
№ бизнес-процессов |
Бизнес-процессы (результаты) |
Высокий уровень удовлетворения клиентов |
Отличные поставщики |
Самое высокое качество СМР в регионе |
Высоко-квалифи-цирован-ные работники |
Новые услуги, отвечающие требованиям рынка |
Высоко-произво-дительное и современное оборудо-вание |
Низкоза-тратное произ-водство СМР |
Возмож-ности нового бизнеса |
Количест-во КФУ |
Оценка работы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
Маркетинговая деятельность |
+ |
|
|
|
+ |
|
|
+ |
3 |
П |
|
Подготовка строительного производства |
|
|
+ |
|
+ |
+ |
|
+ |
4 |
У |
|
Материально-техническое обеспечение |
|
+ |
+ |
+ |
|
|
|
+ |
4 |
У |
|
Производство строительно-монтажных работ |
+ |
+ |
|
+ |
+ |
|
+ |
+ |
6 |
Х |
|
Конструкторско-техноло-гическое обеспечение |
|
+ |
|
+ |
+ |
|
+ |
+ |
5 |
У |
|
Техническое обслуживание |
+
|
+ |
|
+ |
|
|
+ |
+ |
5 |
У |
|
Экономические процессы |
+
|
+ |
|
+ |
+ |
|
|
+ |
5 |
У |
|
Организационные процессы |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
+ |
3 |
П |
|
Информационные процессы |
|
|
|
+ |
|
+ |
|
+ |
3 |
П |
|
Обеспечение кадрами |
+ |
|
|
+ |
+ |
|
|
+ |
4 |
У |
|
Обслуживание кадров |
+
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
6 |
Х |
ОЦЕНКА РАБОТЫ: * О – отлично; Х – хорошо; У – удовлетворительно; П – плохо | |||||||||||
|
Количество КФУ
|
1,2,3 – плохо 4,5 – удовлетворительно 6,7 – хорошо 8 – отлично |
Приложение 3
Маршрутная карта
выполнения функции 1.1.1.: «Планирование исследования целевого рынка»
№№операций |
Наименование операций
|
Исполнители |
Входная информация |
Выходная информация |
Трудоемкость (дни) | |||||||||
Должность |
Периодичность |
от кого |
Наименование документа (показателя) |
Периодичность |
Технические средств
|
кому |
Наименование документа (показателя) |
Периодичность |
Технические средства
| |||||
Процесс/ подпроцесс |
Должность |
Процесс/ подпроцесс |
Должность | |||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1.1.1.1. |
Определение целей изучения рынка |
владелец процесса |
Г;К |
8. 3 / 8 |
владелец процесса |
устав организации |
Г;К |
ручная |
1.1./1 |
оператор
1.
2. |
устав организации перечень целей изучения рынка |
Г;К
- // - |
ручная - // - |
5
|
1.1.1.2. |
Определение аудиторий и выделение целевых рынков |
оператор |
Г;К |
1.1 / 1 |
владелец процесса |
1. Устав организации 2. Перечень целей изучения рынка 3. Научно-техническая информация |
Г;К
Г;К
Г;К |
ручная
ручная
машинно- ручная |
1.1./1 |
оператор |
1. отчет о целевых рынках |
Г;К |
ручная |
6 |
продолжение приложения 3
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1.1.1.3. |
Определение способов получения информации |
оператор |
Г;К |
1.1 / 1 |
оператор |
1. Отчет о целевых рынках |
Г;К |
ручная |
1.1/1 |
лидер процесса |
рекомендации по сбору полученной информации |
Г;К |
ручная |
5 |
1.1.1.4. |
Обоснование выбранных способов сбора информации |
оператор |
Г;К |
1.1 / 1 |
оператор |
рекомендации по сбору полученной информации |
Г;К |
ручная |
1.1/1 |
оператор |
обоснование выбранных методов |
Г;К |
ручная |
7 |
1.1.1.5. |
Составление анкет-опросников |
оператор |
Г;К |
1.1 / 1 |
лидер процесса |
обоснование выбранных методов |
Г;К |
ручная |
1.1/1 |
оператор |
анкета и статистические данные о рынке |
Г;К |
ручная |
7 |
1.1.1.6. |
Выявление новых сфер деятельности |
оператор |
Г;К |
1.1 / 1 |
оператор |
анкета и статистические данные о рынке |
Г;К |
ручная |
1.1/1 |
владелец процесса |
отчет о новых рыночных потребителях |
Г;К |
ручная |
10 |
1.1.1.7. |
Определение стоимости и сроков проведения исследования |
владелец процесса |
Г;К |
7.4 / 7 |
владелец процесса |
1. Издержки производства 2. Движение потока наличности 3. Отчет о новых рыночных потребителях |
Г;К
Г;К
Г;К |
ручная
ручная
ручная |
7.1 / 7 |
владелец процесса |
смета затрат на проведение исследования (на согласования) |
Г;К |
ручная |
7 |
продолжение приложения 3
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1.1.1.8. |
Выделение ресурсов на проведение исследования |
владелец процесса |
Г;К |
7.1 / 7 |
владелец процесса |
смета затрат на проведение исследования (на согласования) |
Г;К |
ручная |
1.1 / 1 |
операторы, лидер процесса |
договор между лидером, операторами и владельцем процесса о проведении исследования рынка |
Г;К |
ручная |
5 |
1.1.1.9. |
Принятие решения об исследовании потенциала целевого рынка |
лидер процесса |
Г;К |
1.1 / 1 |
владелец процесса |
1. Договор между лидером, операторами и владельцем процесса о проведении исследования рынка
2. Приказ о начале исследования целевого рынка |
Г;К |
ручная |
1.1 / 1 |
операторы |
план исследования целевого рынка |
Г;К |
ручная |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
ИТОГО: 44 |
Приложение 4
Маршрутная карта
выполнения функции 1.1.2.: «Организация исследования целевого рынка»
№№ операций |
Наименование операций
|
Исполнители |
Входная информация
|
Выходная информация
|
Трудоемкость (дни) | |||||||||
Должность |
Периодичность |
от кого |
Наименование документа (показателя) |
Периодичность |
Технические средств
|
кому |
Наименование документа (показателя) |
Периодичность |
Технические средства
| |||||
Процесс/ подпроцесс |
Должность |
Процесс/ подпроцесс |
Должность | |||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1.1.2.1. |
Исследование целевого рынка |
Операторы |
Г; К. |
1.1 / 1 |
Лидер процесса |
План исследования целевого рынка |
Г; К. |
ручная |
1.1 / 1 |
Лидер процесса
Операторы |
Информация о рынках сбыта
--//-- |
Г; К.
--//-- |
ручная
--//-- |
21
--//--
|
1.1.2.2. |
Расчет потенциала рынка, емкости рынка |
оператор |
Г;К |
1.1 / 1 |
Оператор |
Информация о рынках сбыта |
Г; К. |
ручная |
1.1./1 |
Лидер процесса |
Потенциал рынка, емкость рынка, участники рынка |
Г;К |
ручная |
7 |
продолжение приложения 4
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1.1.2.3. |
Определение покупателей, заказчиков, торговых предприятий конкурентов |
Лидер процесса |
Г;К |
1.1 / 1 |
оператор |
Потенциал рынка, емкость рынка, участники рынка |
Г;К |
ручная |
1.1/1 |
Владелец процесса |
Типовые условия рынка сбыта (кол-во заказов, конкуренция, торговые предприятия (на согласование) |
Г;К |
ручная |
5 |
1.1.2.4. |
Определение экономического, политического, социального и правового окружения |
Лидер процесса |
Г;К |
1.1 / 1 |
Владелец процесса |
Типовые условия рынка сбыта (утвержденные) |
Г;К |
ручная |
1.1/1 |
оператор |
Уровень экономических, технических и социальных условий |
Г;К |
ручная |
7 |
1.1.2.5. |
Определение потребности целевого рынка в строительно-монтажных работах (СМР) |
Лидер процесса |
Г;К |
1.1 / 1 |
Оператор |
Потенция рынка, емкость рынка, участники рынка |
Г;К |
ручная |
1.2/1 |
Владелец процесса |
Потребность рынка в СМР |
Г;К |
ручная |
5 |
Итого: |
45 |
Приложение 5
Маршрутная карта
выполнения функции 1.2.1.: «Планирование отбора оказываемых услуг»
№№ операций |
Наименование операций
|
Исполнители |
Входная информация
|
Выходная информация
|
Трудоемкость (дни) | |||||||||
Должность |
Периодичность |
от кого |
Наименование документа (показателя) |
Периодичность |
Технические средств
|
кому |
Наименование документа (показателя) |
Периодичность |
Технические средства
| |||||
Процесс/ подпроцесс |
Должность |
Процесс/ подпроцесс |
Должность | |||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
1.2.1.1. |
Экономическое обоснование СМР |
Оператор |
Г; К. |
1.2 / 1
7.4/7 |
Владелец процесса
Владелец процесса |
1. Потребность рынка в СМР
2. Смета затрат по СМР |
Г; К.
Г; К; |
ручная
Ручная |
1.2 / 1 |
Оператор |
Базовый ассортимент оказываемых услуг (проект) |
Г; К; |
Ручная |
5
|
1.2.1.2. |
Определения перечня сильных и слабых сторон предприятия |
Оператор |
Г;К |
1.2 / 1 |
Оператор |
Базовый ассортимент оказываемых услуг |
Г; К. |
ручная |
1.2 / 1 |
Оператор |
Перечень сильных и слабых сторон предприятия |
Г;К |
ручная |
7 |