Маркетинг и меняющийся мир: удовлетворение человеческих потребностей

1.1 Что такое маркетинг?

1.2 Принципы маркетинга

1.3 Цели маркетинга

1.4 Функции маркетинга

1.5 Субъекты маркетинга

1.6 Задачи маркетинга

1.7 Основные понятия маркетинга и их взаимосвязь

1.8 Эволюция маркетинга и его основные концепции

1. Что такое маркетинг?

Если Вы не получали удовольствия, значит Вы не получали ничего.

В. Шекспир.

Сегодняшние преуспевающие компании на всех уровнях имеют одну общую черту – они максимально сориентированы на потребителя и всю работу строят на основе маркетинга. Все эти компании посвятили себя одной цели: пониманию и удовлетворению нужд потребителя на четко обозначенных целевых рынках.

Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения клиента.

Маркетинг – социальный управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.

Маркетинг должен:

– привлекать новых клиентов

– сохранять старых клиентов

– сделать усилия по сбыту ненужными

1.2 Принципы маркетинга

Сущность маркетинга, его основные положения обуславливают принципы маркетинга:

• ориентацию на потребителя

• комплексность

• гибкость и адаптивность

• концентрация усилий

• нацеленность на перспективу

• сочетание адаптивности с воздействием на потребителя

• програмно-целевой подход

1.3 Цели маркетинга

• рыночные

• собственно маркетинговые

• структурно управленческие

• обеспечивающие

• контролирующие

Цели должны быть:

• достижимыми

• измеримыми, понятными

• поддающимися ранжированию

• мобилизующими

• согласоваться с общефирменными целями и задачами

• контролироваться должностными лицами, ответственными за их достижение

• быть «привязанными» к определенным, точно обозначенным срокам

• предусматривать моральные и материальные стимулы за их достижение

1.4 Функции маркетинга

1. Аналитическая функция – изучение внешней и внутренней среды фирмы:

• внешняя среда

• рынок, его составляющие и состояние

• потребители

• фирменная структура рынка

• товар, товарная структура

• внутренняя среда фирмы

2. Продуктово – производственная:

• создание новых продуктов

• организация производства новых продуктов

• применение новых технологий

• управление качеством и конкурентноспособностью

3. Сбытовая функция:

• формирование товарной политики

• проведение ценовой политики

• организация системы товародвижения

• организация сервиса

4. Формулирующая:

• формирование спроса

• стимулирование сбыта

5. Функция управления и контроля:

• организация планирования

• информационное обеспечение управления

• коммуникационное обеспечение маркетинга

• организация контроля маркетинга.

1.5 Субъекты маркетинга

• производитель

• организации-потребители

• специалисты по маркетингу

• оптовая торговля

• розничная торговля

• конечный потребитель

1.6 Задачи маркетинга

Производство продуктов

Сбыт продуктов

• качество

• затраты

• требования

Изучение рынка

Меры воздействия на рынок

• спрос

• предложение

• организация сбыта

• торговля

• реклама

Рисунок 1 – Задачи маркетинга

1.7 Основные понятия маркетинга и их взаимосвязь

Нужды потребности и запросы

Рынок

Товары

Ценность удовлетворенность и качество

Обмен, сделки и взаимоотношения

Рисунок 2 – Основные понятия маркетинга и их взаимосвязь

Нужда – это испытываемый человеком недостаток в чем-то необходимом.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Запросы – потребности, подкрепленные покупательской способностью.

Товар – всё, что может быть предложено на рынке для удовлетворения нужд или потребностей.

Потребительская ценность – результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара, и затрат на приобретение этого товара.

Удовлетворенность потребителя – степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этими товаром.

Обмен – акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта.

Сделка – Торговая операция, совершаемая двумя или более сторонами.

Рынок – это совокупность уже имеющихся и потенциальных покупателей товара.

8. Эволюция маркетинга и его основные концепции

1. Концепция совершенствования производства.

Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление должно быть направлено на совершенствование производства и повышение эффективности распределения.

2. Концепция совершенствования товара

Потребитель отдаст предпочтение товару, который представляет высший уровень качества, максимальную производительность и новые возможности.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий

Потребители не будут покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

4. Концепция маркетинга

Достижение компанией своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков.

5. Концепция социально – этичного маркетинга.

Призывает маркетологов добиваться равновесия между тремя целями: прибылью компании, нуждами потребителей и интересами общества.

Общество (благосостояние человечества)

Компания (прибыль)

Потребители (удовлетворение потребностей)

Рисунок 3 – Социально-этичный маркетинг

Раздел: 2