Разработка документов смк

Создаваемая система качества должна управлять специфику организации, её размеры, структуру и технологии производства. При этом СМК должна быть гибкой, чтобы не создавать помех тем изменениям, которые могут возникнуть в дальнейшем. В целом в системе качества могут применяться следующие виды документов:

1. Документы, представляющие согласованную информацию по системе качества, которая предназначена как для внутреннего пользования, так и для внешнего. К таким документам относятся документально оформленная политика в области качества и руководство по качеству

2. Документы, в которых описываются

Экономика качества

Традиционная точка зрения на стоимость качества

Однако уже в 70е годы прошлого века этот взгляд на оценку затрат был пересмотрен по объективным обстоятельствам: рост затрат на обеспечение качества из-за увеличения сложности производимой продукции, увеличение гарантийного срока службы продукции, появились производства, в котором стал достижим 100% уровень качества при конечных затратах. Кроме того, улучшение качества в результате развития научно-технического прогресса обычно означает увеличение объёма продаж, а, следовательно, более высокие доходы для производителя, что фактически сдвигает кривую общих затрат вправо, и стоимость качества по идее становится минимальной при 100% уровне качества

В связи с этим с позиции акцента на потребителя и соответствующего роста прибыли производителя оптимальная точка теряет свой смысл и не даёт оперативной информации для управления процессом улучшения качества, потому что по мере улучшения работы компании она продолжает постоянно сдвигаться вправо, одновременно опускаясь вниз, быстрее, чем время, потраченное на обнаружение её положения.

Различные подходы к оценке затрат на качество

1. Концепция всеобщего блага общества. Этот подход разработан японцами и сформулирован Тагучи. По его мнению важным аспектом качества продукции является общая потеря для общества, которая образуется в результате несовершенства продукции. Поэтому мерой качества для него являются потери для общества, которые возникают после отгрузки продукции потребителю. Эти потери могут быть двух типов:

   1. Потери, связанные с изменчивостью функции продукции

   2. Потери, связанные с вредными побочными эффектами Но даже при этом он полезен, для того чтобы посмотреть, какую ответственность несёт организация перед обществом и в каком состоянии находится её политика в отношении окружающей среды

2. Модель затрат, связанных с предупреждением, оценкой и отказами (PAF) Затраты на предупреждение. Стоимость любых действий, направляемых на исследование, предупреждение или уменьшение дефектов и отказов. Элементами данного вида затрат являются затраты на планирование качества, анализ качества, разработка и конструирование измерительного и испытательного оборудования, гарантии поставщиков, подготовка кадров в области качества, контроль качества, программы по совершенствованию качества и т.д. Затраты на оценку. Стоимость оценки, достигнутого качества. Элементами данного вида затрат являются затраты на контроль и испытание, контрольно-испытательное оборудование, материалы на проведение контроля-испытания, лабораторное приёмное испытание, выбор способа контроля, полевые испытания, утверждение и одобрение, оценка складских запасов, инвентаризация складирования и т.д. Затраты, связанные с внутренними отказами. Расходы, которые несёт организация в связи с неудачей в достижении качества до отгрузки продукции потребителю