Принцип третий. Вовлечение сотрудников.

Сотрудники всех уровней составляют сущность организации. Полное вовлечение дает возможность использовать способности на благо организации. Применение принципа требуют от сотрудников:

• принятия инициативы и ответственности в решении проблемы,

• активного поиска возможностей улучшения и повышения своих знаний, опыта и компетентности, передачи своего опыта членам команды

• поиск возможностей создания дополнительных ценностей для потребителей

• представление своей организации потребителям и всем заинтересованным лицам в лучшем свете.

При этом от руководства требуется обеспечить условия, при которых персонал будет получать удовлетворение от работы и испытывать чувство гордости работы на данном предприятии.

Принцип четвёртый. Подход как к процессу

Желаемый результат достигается эффективней, если осуществляется управление деятельностью и ресурсами как цепочкой взаимосвязанных процессов. Применение принципа требует:

• определение процесса для достижения желаемого результата

• идентификация и измерение входов в процесс и его результата

• определение взаимодействия процесса с функциями предприятия

• оценки рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны

• установление четких прав полномочий и ответственности за управление процессом

• определение внутренних и внешних потребителей поставщиков и других заинтересованных сторон и т. д.

Принцип пятый. Системный подход к менеджменту

Эффективность и результативность организации улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью. Применение принципа требует:

• определения системы путём установления и разработки сети взаимосвязанных процессов, которые обеспечивают достижения заданной цели. Проектирование такой системы при которой цели достигаются наиболее эффективным путём.

• Понимание взаимозависимости процессов в системе

• Постоянного улучшения системы через измерение и оценку

• Определение, прежде всего, ресурсных возможностей и только после этого принятие решений о действии

Принцип шестой. Постоянное улучшение

Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации. Применение принципа требует:

• Формирование потребности у каждого сотрудника постоянного улучшения продукции, процессов и системы в целом

• Периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения

• Обучение каждого сотрудника методам и средствам постоянного улучшения (анализ решения проблемы, цикл Деминга и т.д.)

• Определение измерителей и целей для организации улучшения

• Признание улучшения

Принцип седьмой. Принятие решений, основанных на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Применение принципа требует:

• Меры измерения и сбора данных и информации, относящихся к задаче

• Обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации

• Использование апробированных методов для обработки и анализа

• Принятие решений и выполнение действий на основе баланса результатов анализа, имеющихся фактов, опыта и интуиции

Принцип восьмой. Взаимовыгодное отношение с поставщиками

Организация и её поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные отношения увеличивают способность обеих сторон создавать ценности. Применение принципа требует:

• Идентификация основных поставщиков

• Установление отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества

• Организация чётких и открытых связей

• Инициирование совместных разработок и улучшений продукта и процессов

• Совместная работа по чёткому пониманию запросов потребителей

• Обмена информацией и планирование на будущее

• Признание достижений и улучшений поставщиками