Презентация по Менеджменту_Зябликов

Глобальная система управления

качеством

(Total Quality Management, TQM )

«Большинство причин низкого качества и низкой производительности связано с

системой (выработанной

руководством), а потому находится за пределами влияния работников».

Э.Деминг

Принципы менеджмента Э. Деминга

1.Постоянство цели. Поставьте

стабильную цель: непрерывное

совершенствование качества товаров и услуг.

Это обеспечивает высокую

конкурентоспособность, сохранение

предприятия и обеспечение людей

работой, позволяет поддерживать энтузиазм на всех уровнях, стимулирует внесение личного вклада.

2.Новая философия. Проникнитесь новой

философией, созданной в Японии.

Сотрудничество вместо конкуренции. Конкуренция => Субоптимизация

Сотрудничество => Оптимизация

Примеры близоруких решений по субоптимизации:

Отгрузка всего товара в конце месяца или квартала без учета его качества

Перенос возвратов продукции и рекламаций на будущий квартал, чтобы хорошо выглядеть в текущем квартале

Борьба одного из подразделений за льготы в

ущерб фирме в целом

Основная цель фирмы – не просто удовлетворить существующие потребности клиента, но и доставить ему удовольствие, предвосхитить его

будущие потребности

«Конечно, конкуренция обеспечивает

своего рода защиту потребителя. Так же как в случае вредной, по сути

управленческой практики, она

существует и воспринимается как положительное явление постольку,

поскольку, с ее помощью удается

достичь самого лучшего, что только возможно при плохой работе».

Г.Нив (1990)

3.Покончите с зависимостью от массовых проверок. Устраните

массовые инспекции: необходимо «встроить» качество в продукцию.

Достижение устойчивых высоких

показателей качества позволяет

устранить дорогостоящий и

неэффективный массовый контроль качества.

4.Покончите с практикой заключения контрактов снабжения по самым

низким ценам.

Измените принцип выбора поставщиков: нужно требовать не только снижения

цены, но повышения качества

поставляемых материалов и комплектующих.

Каждый компонент поставляется только

одним производителем.

«Мы сможем покончить с потребностью во входном контроле поставок, только если будем верить, что их

производители придерживаются таких

же высоких стандартов качества, что и мы».

5.Улучшайте каждый процесс.

Непрерывно совершенствуйте процессы

снабжения, производства и обслуживания.

«… мы должны сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но

неэффективный процесс

эффективным, а потом еще более эффективным…»

6.Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте.

Введите современные методы обучения на рабочем месте, в том числе и для руководства. «Укоренение и

распространение улучшений есть

результат обучения, однако многие недальновидные менеджеры

рассматривают обучение как

непродуктивные инвестиции».