менеджмент-07-2026

Развитие поведенческих наук (психология, социология) связано с изучением:

•различных аспектов социального взаимодействия;

•мотивации;

•характера власти и авторитета;

•организационной структуры;

•коммуникационных процессов в организации;

•лидерства;

•изменений в содержании работы и качестве трудовой жизни.

Среди представителей более позднего периода развития поведенческого — бихевиористского — направления выделяются Д.МакГрегор, Ф.Герцберг и др.

Школа поведенческих наук, значительно отошедшая от школы человеческих отношений, стремилась в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями.

16.5. КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ

Математика, статистика, инженерные науки и т.д. внесли существенный вклад в теорию управления.

Во время Второй мировой войны англичане должны были отыскать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа боевых истребителей и средств ПВО с тем, чтобы избежать массового уничтожения в период массированных бомбардировок.

Количественный подход в управлении предполагает после постановки проблемы разработку модели ситуации. Модель (например, дорожная карта) упрощает реальность, сокращает число переменных, подлежащих рассмотрению. Переменным задаются количественные значения, что позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними.

Развитие этого подхода непосредственно связано с развитием компьютерной техники, внедрением информационных технологий, реинжинирингом.

В 60–70-е годы ХХ в. огромный вклад в разработку экономико-математических методов и моделей внесли советские ученые.

16.6. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ

Процессный подход впервые был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Но они рассматривали эти функции независимо друг от друга. Процессный подход основан на исследовании функций управления как взаимосвязанных. Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей — это серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых также является процессом, важным для успеха организации.

16.7. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивали внимание только на одном важном элементе, а не рассматривают проблему повышения эффективности организации как результирующую, зависящую от многих различных факторов. Применение теории систем к управлению позволяет увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали.

Методология системного подхода позволяет кратчайшим путем привести к цели систему любой сложности, затратив при этом наименьшее количество ресурсов. Эта методология в сочетании с идеями целевого планирования и управления имеет следующие характерные черты:

•рассмотрение объекта как единого целого во взаимодействии с окружающей средой;

•ориентация на конечный результат элементов всех уровней структуры объекта;

•обязательное решение всех проблем и задач, связанных с достижением конечной цели, но с приоритетным решением ключевых проблем;

•распределение ресурсов в соответствии с важностью проблем;

151

•прогнозирование развития объекта, коррекция прогноза на основе обратной связи;

•полный жизненный цикл системы;

•исследование сложной системы по принципу «от простого к сложному».

Когда руководство меняет хотя бы один элемент или подсистему организации, все другие подсистемы или элементы в определенной степени также испытывают воздействие этой переменной. Эти изменения сказываются на будущей эффективности организации в целом. Кроме того, должно приниматься во внимание воздействие окружающей среды на организацию и влияние организации на внешнюю среду.

16.8. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД

Ситуационный подход внес значительный вклад в современную теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые существенно влияют на организацию в данное конкретное время. Этот подход позволяет понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Ситуационный подход — не набор действий, а, скорее, способ мышления, анализ организационных проблем и их решения. Несмотря на то, что общий процесс выработки решений одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, может значительно варьировать.

Методология ситуационного подхода основана на следующих принципах:

1.Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля, количественных методов принятия решений.

2.Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть все положительные и отрицательные последствия от применения того или иного подхода или концепции.

3.Руководитель должен уметь правомерно интерпретировать ситуацию: определять, какие факторы являются наиболее важными для организации в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4.Руководитель должен уметь увязать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше недостатков, с конкретными ситуациями.

16.9. ЭМПИРИЧЕСКАЯ ШКОЛА (60 е годы ХХ в.)

Эмпирическая школа характеризуется прагматическим подходом, который основывается на изучении практики управления и разработке рекомендаций, имеющих практическое значение. Теоретики данной школы (Дэвис, Диболд и др.) оперируют принципами тейлоризма и принципами человеческих отношений, стремясь не ограничиваться лишь организационно-техническими и экономическими аспектами управления.

16.10. ТЕОРИИ СТРАТЕГИИ (70 е годы), ИННОВАЦИЙ И ЛИДЕРСТВА (80–90 годы ХХ в.)

В 60–70 годы ХХ в. долгосрочное планирование в США и Западной Европе переросло в систему стратегического планирования. В определенной мере эта система стала ответной реакцией ряда компаний на существенное изменение их внешней среды, которое проявилось в насыщении соответствующих рынков. Этот этап эволюции управления связан с переходом к модели «открытой» организации, характерной чертой которой является профессиональный стратегический анализ изменений внешней среды и выработка адекватных реакций. В арсенал новых методов, используемых стратегическим планированием, входят модели анализа инвестиционных портфелей; разработка ситуационных планов развития, применение сценарного планирования,

152

использование систем экспертных оценок, применение различных аналитических матриц для исследований альтернатив возможного стратегического развития и т.д.

Основной недостаток стратегического планирования заключается в том, что в будущее попрежнему переносятся существенные параметры организации, которые уже были заданы ее прошлым. Оставался неизменным ключевой принцип: идти в будущее от прошлого.

В начале 70-х на Западе сложилась ситуация, которая ознаменовалась переходом от стратегического планирования к стратегическому менеджменту, на это повлияли следующие факторы:

•существенный рост изменчивости и сложности внешней среды организации;

•широкое субъективное осознание реальной недостаточности эффективности стратеги- ческого планирования;

•новое понимание стратегии, представленное в трудах А.Чандлера, Г.Саймона, И.Ансоффа, Г.Минцберга и других крупных исследователей;

•новые методы решения стратегических проблем развития организаций, которые были предложены и внедрены в бизнес-практике МакКинси и Со, БКГ, другими ведущими

консалтинговыми фирмами.

Инновационность рассматривается как основа конкурентоспособного развития, причем происходят радикальное изменение взаимоотношений между персоналом и руководством (лидерство вместо менеджмента).

Контрольные вопросы

1.Охарактеризуйте управленческие революции.

2.Охарактеризуйте основные школы и подходы в менеджменте и их значение:

•научная школа управления;

•классическая (административная) школа;

•школа человеческих отношений;

•поведенческий подход в менеджменте;

•процессный подход;

•системный подход;

•ситуационный подход;

•теории стратегии (70-е годы), инноваций и лидерства (80–90 годы ХХ в.).

3.Охарактеризуйте развитие теории управления в России.

Литература

1.Бондаренко Н.И. Методология системного подхода к решению проблем: история, теория, практика. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

2.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: Учебное пособие / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2000.

3.Друкер П. Эффективное управление: Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. — М.: Гранд; Фаир-Пресс, 1998.

4.Дункан Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. — М.: Дело, 1996.

5.История менеджмента: Учебное пособие / Под ред. Д.В.Валового. — М.: Инфра-М, 1997.

6.Корицкий С.С., Лавриков А.А., Омаров Р.Р. Советская управленческая мысль 20-х годов: Краткий именной справочник. — М.: Экономика, 1990.

7.Маневич В.Е. Экономические дискуссии 20-х годов. — М.: Экономика, 1989.

8.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 1994.

9.Îó÷è Ó. Методы организации производства. Японский и американский подходы. — М., 1984.

10.Сироткин В.Г. Великие реформаторы России. — М.: Экономика, 1991.

11.Уткин Э.А. История менеджмента. — М.: Тандем; Экмос, 1997.

12.Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности: Сборник нормативных документов с комментариями / Пер. с англ. — М.: Бизнес-информ, 1997.

153

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Аппарат управления — совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей) какой-либо организации, выполняющих работу по управлению.

Бригада — коллектив работников одинаковых или различных профессий, совместно выполняющих единое задание и несущих ответственность за результаты работы. Бригады могут быть специализированными и комплексными.

Внешнее дополнение — включение в контур управления кибернетической системой элементов для компенсации влияния внешней среды, которые не удается формализовать в модели системы.

Воздействие возмущающее — такое воздействие, которое нарушает нормальное функционирование системы, т.е. воздействие, отклоняющее систему от достижения намеченной цели, и которым она должна противостоять.

Воздействие управляющее — воздействие органа управления на объект управления, с целью перевода его в новое желательное состояние.

Гомеостазис — механизм поддержания системы в заданных параметрах или характеристиках.

Декомпозиция — метод, с помощью которого системы делятся на подсистемы или составные части, цели — на подцели, задачи — на ряд взаимосвязанных подзадач, каждая из которых функционирует и решается независимо друг от друга, а затем производится их увязка между собой.

Дельфийский метод — метод экспертного прогнозирования, суть которого состоит в организации систематического сбора мнений подобранных экспертов, их математико-статисти- ческой обработке, корректировке экспертами своих оценок после каждого тура. При этом используется строгая процедура, обеспечивающая по возможности беспристрастность выводов.

Детерминированная система — система, функционирование которой полностью обусловлено, не подвержено случайностям.

Детерминированный подход — подход, используемый в процессе изучения и моделирования реальных систем и систем управления, исключающий из рассмотрения с целью упрощения вероятностные факторы.

Диверсификация — разностороннее развитие; одновременное развитие многих, не связанных друг с другом производств, расширение номенклатуры продукции.

Единоначалие — один из принципов управления, заключающийся в единоличной ответственности за процесс принятия и реализации решений.

Закон информированности — упорядоченности — чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем больше вероятность ее устойчивого функционирования. Следствие закона: информированность работника после достижения критического уровня переходит в компетентность.

Закон развития — каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла.

Закон необходимого разнообразия — разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемого объекта.

Закономерности управления — объективные, необходимые, устойчивые и существенные отношения или взаимосвязи, определяющие развитие и функционирование систем управления.

Избыточность информационная — наличие в системе информации, которая не нужна для принятия решений в управлении; бывает двух видов: сведения, не имеющие отношения к содержанию принимаемых решений, и сведения, поступающие в объеме, превышающем возможности своевременной обработки ее органом управления.

154

Интенсификация управления — совершенствование управления путем лучшей организации управленческого труда, совершенствования методов разработки управленческих решений, рационального сокращения количества информации, унификации документов и т.д. без относительного увеличения аппарата управления.

Информационная модель — схема потоков информации, используемой в процессе управления, отображающая различные процедуры выполнения функций управления организацией и показывающая по каждой задаче связь входных и выходных документов и показателей.

Информационная система — система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления.

Искусство управления — умение применять теорию управления, использовать накопленный опыт и системный подход, творчески относиться к управлению организацией.

Качество информации — степень практической пригодности информации, используемой в процессе управления, определяемая совокупностью таких свойств, как полнота, плотность, полезность, достоверность, ценность информации.

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Кибернетическая система — система, состоящая из множества взаимосвязанных объектов, способных воспринимать, запоминать и перерабатывать информацию, а также обмениваться ею.

Кодирование информации — процесс присвоения информационным объектам некоторых условных обозначений.

Компетентность — личные возможности должностного лица, его квалификация (знания, опыт), позволяющие разрабатывать и принимать решения.

Конфликтная ситуация — острая форма проявления противоречий; выражается в столкновении противоположных интересов субъектов из-за несовпадения мотивов, целей и способов их решения.

Метауправление — управление самой системой управления, призванное обеспечить согласованную и эффективную работу подсистем и элементов управления и обеспечить в случае ее необходимость ее изменение (развитие).

Метод реактивного реагирования — метод, основанный на однозначности отношения множества ситуаций и множества поведений: каждая ситуация вызывает одну и только одну определенную реакцию. Управляющая система использует данный метод тогда, когда ситуация характеризуется четкими, известными ей причинно-следственными связями.

Механизм управления — способ организации управления чем-либо, представляющий собой взаимоувязанный комплекс форм, методов, средств, принципов и рычагов хозяйствования, обеспечивающих эффективную реализацию целей, стоящих перед организацией.

Многоконтурная система управления — система управления, имеющая несколько последовательно и параллельно связанных между собой контуров управления.

Морально-психологический климат — состояние коллектива, выражающее особенности взаимодействия и настроения работников, степень их удовлетворения содержанием и условиями труда, стилем управления и другими факторами.

Мотив — осознанное побуждение, обусловливающее действие для удовлетворения какойлибо потребности человека.

Неопределенность в системе — ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды, когда в системе невозможны те или иные непредсказуемые события.

Нормирование целей — метод определения значимости отдельных целей и подцелей при анализе дерева целей.

Органиграмма — график, выражающий организационные отношения (структуру, связи) без количественных характеристик.

155

Патерналистский стиль управления — стиль, схожий с отношением отца к своим детям, при котором тот самостоятельно решает, что будет лучше для его чад; по своей сути этот подход автократичен, хотя нередко объясняется искренней заботой о благе работников. Руководитель может выступать с разъяснениями принятого им решения и даже предварительно консультироваться с персоналом, но вероятность делегирования при этом практически исключена.

Персонификация — установление личной, персональной ответственности работников; устанавливается с помощью регламентирования на основе положений или должностных инструкций.

Программно-целевой метод — совокупность приемов и способов согласования целей с ресурсами при помощи программы. Разработка программы состоит в построении дерева целей, дерева мероприятий, их реализации, определении ресурсов с учетом ограничений.

Продвижение фирмы — любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания потребителям о своей продукции (услугах), общественной деятельности, или влияние на общество.

Самоорганизация — способность системы самостоятельно без воздействий извне изменять свою структуру, совершенствовать организацию работ по управлению.

Сеть (схема) коммуникации — диаграмма, представляющая существующую в организации систему коммуникации; наиболее распространены типы круговая и лучевая.

Синергическая связь — связь, которая при совместных действиях элементов системы обеспечивает увеличение общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.

Система управления — система, в которой реализуются функции управления; связи между органами управления, объектами управления и внешней средой, определяемые различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации.

Ситуация — совокупность событий, обстоятельств, которые развиваются во времени и пространстве и имеют определенные последствия, которые могут быть четко сформулированы и имеют важное значение.

Управление методом плотной опеки — участие представителей верхнего эшелона управления в разрешении оперативных проблем бизнеса и принятии решений по текущим вопросам (данный подход может ослабить мотивирующий эффект делегирования).

Управленческая технология — искусство, мастерство и умение, набор средств и методов для осуществления целенаправленного управленческого воздействия.

Управленческая технология: управление на базе активации деятельности персонала —

реализуется путем стимулирования (морального и материального) и мобилизации.

Управленческая технология: управление на базе потребностей и интересов — основана на стимулировании деятельности человека через его потребности и интересы.

Управленческая технология: управление по результатам — предполагает принятие управленческого решения после получения результатов по предыдущему решению.

Управленческая технология: управление по целям — управление по упреждению (предвидению) для организаций с сильным аналитическим подразделением, в основе лежит бизнесплан, который составляется как для организации, так и для каждого ее работника.

Управленческая технология: управление путем постоянных проверок и указаний —

основана на жестком планировании деятельности подчиненных и постоянном внимании руководителя к их текущим делам.

Формальная коммуникация — коммуникация, осуществляемая по официальным каналам, т.е. по коммуникациям, одобренным высшим руководством бизнеса.

Эвристические методы — методы решения задачи, основанные на опыте и интуиции, которые позволяют решать задачи с меньшими затратами времени.

Экстраполяция — логическая процедура перенесения выводов, полученных внутри некоторого отрезка наблюдения, на явления, находящиеся вне этого отрезка.

156

Эмерджентные свойства — свойства целостности системы, т.е. такие, которые не присущи соответствующим ее элементам, рассматриваемым отдельно, вне системы.

Японская модель — термин, обозначающий японский подход к управлению. Данная модель индентифицируется по трем основным элементам: по стратегической направленности на достижение долгосрочных целей, в частности на завоевание сильной рыночной позиции (а не на получение немедленной прибыли), по высокообразованной и профессионально подготовленной рабочей силе, которой придается ключевое значение в совершенствовании производственных технологий и в повышении качества (группы непрерывного совершенствования (группы кайзен) и кружки качества), по экономному производству, исключающему потери материалов и времени (системы поставок «точно в срок», управления запасами, сокращение времени на разработку).

157

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТЕСТОВОЙ СИСТЕМЫ

Тема 1. Управление в организации: основные понятия и определения

1.Что является предметом управленческого труда?

а) средства коммуникации; б) управляющее воздействие;

в) люди, их трудовая деятельность, информация; г) создание условий для достижения целей организации.

2.Какой признак не относится к характеристике управления?

а) целенаправленность; б) вход; в) воздействие на объект.

3.Какое из приведенных ниже определений соответствует понятию «функции управления»?

а) способы воздействия на отдельных людей, их группы и в целом на коллектив; б) виды управленческой деятельности;

в) основополагающие начала, определяющие структуру и функционирование всей системы управления;

г) совокупность органов управления, а также система их связей и взаимодействия.

4.Какому понятию соответствует определение «типовые элементы управленческого цикла, регулярный вид деятельности органов управления предприятием, определяющие специализацию управленческого труда»?

а) специальные функции управления; б) организационные структуры управления; в) методы управления; г) общие функции менеджмента.

5.Что означается представление об управлении как о процессе?

а) профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения;

б) совокупность функций, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации;

в) умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и поведение людей, работающих в организации и имеющих свои индивидуальные особенности, характеры, способности;

г) группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации;

д) самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфи- ческие проблемы, методы и способы их решения.

Тема 2. Общая теория управления

1.Какое из приведенных определений соответствует понятию «открытая система»?

а) система, в которой реализуются функции управления; б) система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать

влияние факторов внешней среды; в) система, имеющая большое число элементов и связей между ними;

г) система, в которой элементы взаимодействуют точно предвидимым образом.

2.Какой системе соответствует следующая характеристика: «небольшое число элементов, небольшое количество связей между ними, поведение случайное, поддается описанию»?

а) простая детерминированная система; б) сложная детерминированная; в) простая вероятностная;

г) сложная вероятностная система; д) очень сложная вероятностная.

158

3.Какому понятию соответствует определение: «множество объектов, не входящих в систему, которые влияют на ее поведение или на которые оказывает влияние сама система»?

а) управление; б) вход системы;

в) выход системы; г) окружающая среда.

4.Какая из перечисленных четырех характеристик современного предприятия, как системы — неправильная?

а) предприятие — сложная система; б) предприятие — вероятностная система; в) предприятие — закрытая система;

г) предприятие — производственная система.

5.Гомеостазис в управлении означает…

а) поддержание параметров системы в определенном диапазоне; б) формирование целей развития системы; в) воздействие системы на внешнюю среду;

г) множество элементов, входящих в систему.

Тема 3. Методологические основы менеджмента

1.В чем сущность понятия «обратная связь» в управлении?

а) воздействие выхода на объект управления; б) воздействие результатов функционирования системы на характер этого функцио-

нирования; в) информация, поступающая от входа системы к органу управления;

г) воздействие управляющей системы на объект управления;

2.К какому типу относится система управления, изображенная на рисунке?

Субъект

управления

а) разомкнутая; б) замкнутая;

в) комбинированная.

3.Каким образом достигается эффективность управления простыми детерминированными системами?

а) точным измерением входов системы; б) уменьшением количества элементов системы; в) организацией системы обратных связей;

г) внимательным формированием управляющих воздействий.

4.Какой из указанных принципов менеджмента не является кибернетическим (общим)?

а) принцип обратной связи; б) закон необходимого разнообразия;

в) принципы производительности труда; г) принцип гомеостазиса.

5.В какой системе управления компенсируются только те возмущения, которые измерены органом управления?

а) разомкнутая система управления; б) система управления с обратной связью.

159

Тема 4. Целенаправленность в управлении

1. Какое из приведенных определений соответствует понятию «цель»?

а) различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы; б) представления руководства о перспективах деятельности организации; в) будущее состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто; г) комплекс мероприятий по реализации стратегии развития.

2.Какое из свойств целей выражается в том, что общая цель характеризуется несколькими локальными (частными) целями?

а) развертываемость целей; б) соотносительная важность целей; в) соподчиненность целей.

3.При формировании миссии и построении дерева целей на основе экстраполяции определяется…

а) опорное представление; б) целевое представление;

в) оптимистический сценарий развития.

4.Цели становятся инструментом управления…

а) когда они закрепляют работы за исполнителями; б) когда определяют задания;

в) когда сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления.

5. Укажите, какое утверждение является ложным?

а) цель — это желаемое состояние объекта управления; б) метод управления по целям позволяет объединить планирование и контроль; в) система целей в организации формируется снизу вверх;

г) стратегия — общий всесторонний план достижения цели.

Тема 5. Планирование как функция менеджмента

1. Что означает такая характеристика, как сложность внешней среды?

а) скорость, с которой происходят изменения в окружении организации; б) воздействие организации на внешнюю среду

в) число факторов внешней среды, на которые организация обязана реагировать, с учетом их вариативности;

г) количество информации, которой обладает организация относительно каждого фактора внешней среды с учетом степени уверенности в ней.

2.Какой вид деятельности предприятия составляет сущность диверсификации?

а) определение новых направлений деятельности; б) расширение рынков сбыта для традиционной продукции; в) совершенствование выпускаемой продукции; г) увеличение объемов производимой продукции.

3.С какой процедуры целесообразно начать стратегическое планирование на предприятии?

а) SWOT-анализ;

б) анализ перспектив фирмы; в) выбор конкурентной стратегии;

г) анализ путей диверсификации.

4.Анализ внутренней среды организации осуществляется на основе:

а) матрицы угроз; б) матрицы возможностей; в) PEST-анализа;

г) SNW-анализа; д) профиля среды.

5.Какая из стратегий предполагает рост фирмы за счет производства новой продукции, требующей новой технологии, но ориентированной на потребителя основного продукта?

а) стратегия центрированной диверсификации; б) стратегия горизонтальной диверсификации; в) стратегия «движения вперед».

160