9.4. Интернет-революция в ge

Интернет-бизнес оказал кардинальное влияние на усовершен­ствование инструментов общения и работы всех сотрудников General Electric, в результате чего был достигнут рекордный объем online-продаж и появились новые методы закупок и создания самых эф­фективных внутрикорпоративных процессов ведения бизнеса. Бла­годаря Интернету (Ускоренным образом изменила всю свою деятель­ность. Инициатором внедрения в компании Интернет-технологий был также Джек Уэлч. Выступая перед акционерами компании в 2000 году, он сказал: «Интернет позволяет нам осуществить гигант­ские преобразования, настоящий прорыв. Вы не можете мыслить привычными категориями, вы должны мыслить категориями ради­кальных перемен. Но мы пока еще видим лишь верхушку айсберга... В Интернете старые молодеют, расстояния сокращаются, по­являются новые скорости. Это тот жизненный эликсир, который необходим большим компаниям. И лучше пока ничего не придума­ли» [86].

В 2000 году стало очевидно, что Интернет радикально меняет методы работы компаний по всему миру, а сами перемены стано­вятся все масштабнее и многограннее. Для решения новых задач и оптимизации всех бизнес-процессов в компании была разработана новая стратегия Интернет-бизнеса. Она охватила три основные стадии: производство, закупки и продажи. Программа оптимиза­ции производства, закупок и продаж имеет непосредственное отно­шение к использованию цифровых технологий во всех сферах дея­тельности General Electric. Ее основные цели — исключение боль­шей части ручного труда и бумажного документооборота в масштабе всей компании, дальнейшее ускорение процессов, связанных с вне­дрением Интернет-бизнеса и обеспечение основных конкурентных преимуществ GE и ее клиентам.

Производство. Потенциал, заложенный в использование циф­ровых технологий на стадии производства, поистине огромен. С их помощью С£ намеревается сократить постоянные и операционные расходы на 10 млрд дол. Кроме того, благодаря более эффективным процессам производства возрастет степень удовлетворенности заказ­чиков. Применение цифровых технологий начинается с составле­ния схем документооборота и определения соответствующих эта­пов той или иной работы. GE использует инструменты 6 Sigma как для составления схемы документооборота, так и для создания соот­ветствующих цифровых моделей. Таким путем GE обеспечивает последовательность действий и просчитывает ожидаемый резуль­тат на базе новой цифровой модели. Основными целями при этом являются снижение погрешностей на стадии производства, повы­шение производительности труда за счет сокращения циклов документооборота и достижение большей эффективности. Дея­тельность в этом направлении позволила (сэкономить в 2001 го­ду 1,5 млрд дол.)

Закупки. Программа оптимизации закупок сконцентрирована на процессах приобретения сырья, материалов и услуг с использо­ванием цифровых технологий. GE участвует в online-аукционах, которые проводятся в режиме реального времени с участием как существующих, так и потенциальных поставщиков компании. Такие закупки позволяют снижать цены в ходе проведения открытых конкурентных торгов. Несмотря на то что GE не всегда выбирает по­ставщика, предлагающего самые низкие цены, поскольку необхо­димо учитывать и другие факторы, такие, как своевременное вы­полнение заказа и качество услуг, проводимые электронные аук­ционы позволяют менеджерам по закупкам отслеживать рыночные цены и снижать себестоимость продукции. За 2000 год объем таких закупок составил более 6 млрд дол.

Для оценки эффективности online-аукционов используются два критерия: цена на момент закрытия аукционных торгов и цена по ито­гам финансовых операций. Дополнительный экономический эффект по итогам 2002 года составил около одного миллиарда долларов.

Продажи. Продажи через Интернет дают возможность заказчи­кам самостоятельно закупать предлагаемую GE продукцию и услу­ги. Стратегия Интернет-продаж направлена на использование циф­ровых технологий во всех основных процессах, а также на перевод ресурсов заказчиков в Интернет для обеспечения закупок продук­ции и услуг GE. В результате повышается эффективность продаж и полностью удовлетворяются потребности заказчиков.

Процесс продаж через Интернет развивался очень бурно. Еще в начале 1999 года уровень использования цифровых технологий на стадии продаж был незначительным. Хотя многие подразделения уже имели собственные сайты, только некоторые из них располагали сетевыми платформами для торговых операций и деловых контак­тов с заказчиками. А уже к концу 1999 года компания полностью перешла на опliпе-модель расчетов. За 1999 год оборот компании в online составил 7 млрд дол., в 2002 году — 70 млрд дол.

В настоящее время GE ставит перед собой следующие задачи оптимизации в области продаж:

■ привлечение новых заказчиков через размещение предложе­ний в сети;

■ перевод в сеть ресурсов уже работающих с GE заказчиков;

■ увеличение количества потенциальных заказчиков за счет рас­ширения доли Интернет-бизнеса с присущими ему online-инструментами и возможностями в области сервиса.

Используя стратегии Интернет-бизнеса и соответствующие ин­струменты в сфере общения, GE укрепляет отношения со своими заказчиками, быстрее распространяет информацию и повышает эффективность работы всей компании. С этой целью GE создает корпоративные online-сети для взаимодействия с клиентами компа­нии, что дает возможность поддерживать непрерывную связь с ними на стадиях разработки, производства и установки оборудования. Интернет не только помогает компании успешно выполнять производственную, закупочную и торговую деятельность, но и способствует развитию внутренних управленческих процессов. Напри­мер, в результате расширения внутренних Интернет-ресурсов и со­вершенствования информационных потоков GE изменила систему общения внутри своих корпоративных инфраструктур. В компании создано современное электронное рабочее пространство, благода­ря которому:

■ информация доступна для сотрудников компании в режиме реального времени;

■ важнейшая информация быстро распространяется среди со­трудников всех подразделений компании по вертикали сверху вниз и в обратном направлении, т.е. происходит интерактивное общение;

■ значительно сократился объем информации на бумажных носителях, что позволило снизить соответствующие затраты;

■ в режиме реального времени проводятся Интернет-брифинги;

■ работают корпоративная электронная почта и «чаты»;

■ создан корпоративный центр инструментов и ресурсов, по­вышающих производительность труда;

■ организована адресная рассылка информации и сообщений, в том числе и срочных;

■ создана единая глобальная информационная платформа.

Важной составляющей развития Интернет-технологий в GE явля­ется возможность обучения сотрудников компании. В GE создают­ся эффективные методы обмена знаниями и распространения кол­лективного опыта сотрудников, развиваются программы по настав­ничеству.

Высокий уровень развития Интернет-бизнеса позволил General Electric занять первое место среди 100 ведущих компаний в рейтинге, проводимом журналом InternetWeek в области электронного бизне­са. Акции компании рассматриваются на Уолл-стрит и как акции крупной надежной компании, и как акции одной из перспективных Интернет-компаний. Такой успех General Electric в области Интер­нет-бизнеса может быть объясним в первую очередь тем, что помимо оnlinе-технолсгий компания имеет большой ассортимент продук­ции и услуг, широкую клиентскую базу и умеет производить каче­ственную продукцию.

Вопросы для самопроверки

1. Каков вклад компании GE в развитие общества?

2. Каковы основные направления деятельности компании?

3. Как GE определяет свою миссию и основные задачи?

4. Какие преобразования («революции») совершил Джек Уэлч?

5. Что такое программа 6 Sigma и как она помогает компании совер­шенствовать свою деятельность?

6. Как развивается Интернет-бизнес в GE u что положительного он привносит в деятельность компании?

Литература

1.Адлер Ю.П., Шпер В.Л. «Шесть сигм»: еще одна дорога, ведущая к храму//Методы менеджмента качества.— 2000.— № 10.— С. 15—23.

2.Бутрин Д. Черный пояс по статистике//Компания.— 28 июля 1998.-С. 52-53.

3.Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управле­ния.- М.: МНИИПУ, 1998.- 304 с.

4.Кудашкина Е. Уэлч вернулся раньше, чем ушел//Ведомости.— 24 ок­тября 2000.

5.Кудашкина Е. Джефф Иммельт, наследник Джона Уэлча//Ведомо-сти.— 29 ноября 2000.

6.Куртишвили Ш. Дом, который построил Джек//Компания.— 8 фев­раля 1999.- С. 21-24.

7.Мифаева Ю. Выбирай, а то проиграешь//Компания.— 12 февраля

2001.-С. 58-59.

8.Немчинов Н. «Электрификация» General Electric//Компания.— 2000.-№ 14,-С. 10..

9. Сваровсшй Ф. По закону 6 Sigma//Ведомости.— 9 апреля 2001.

10.Семеркин A. GE летит на свет. На старый//Компания.— 2002.— № 23.— С. 60-62.

11.Семеркин А. Визит гаганта//Компания.— 2003,— № 28—29.— С. 29—31.

12.Филимонов С. Новый генерал-электрик//Компания.— № 46.— С. 9.