4.Проектная часть.

Внедрение.

4.1. Поиск альтернативного оборудования.

Тщательный анализ производственного оборудования представленного на рынке позволил управляющим и техническим специалистам организации выявить оборудование, максимально удовлетворяющее функциональными критериями производственным необходимостям – запросам организации.

Сравнительные технические характеристики внедряемого и заменяемого оборудования.

Производственные показатели	Заменяемое а2	Внедряемое а1	Отклонение. %
Максимальная скорость печати	16 000	16 000	0.0
Максимальный формат листа, мм.	530*740	720х1030	0.89
Минимальный формат листа, мм.	260*360	360х520	100
Максимальная площадь печати, мм.	510*740	710х1020	91.89
Формат печатной формы, мм.	550х740	800х1030	102
Формат офсетного полотна, мм.	600х750	900х1040	108
Диапазон толщины листов, мм.	0,06–1	0,06–1	0.00
Высота стапеля самонаклада, мм.	1150	1150	0.00
Высота стапеля приемки, мм	1150	1150	0.00
Габариты машины без дополнительных устройств, мм (в,ш,д)	3400х2050х13045	3610х2137х14375	21.96
Вес машины, кг.	47000	49 100	4.46
Потребляемая мощность, кВт	95,1	100	5,15

Выводы:

Исходя из представленных сравнительных характеристик оборудования, можно сделать вывод, что при приблизительно одинаковых потребляемых мощностях, внедряемое оборудование на выходе дает больший формат и большее количество продукции. Соответственно трудоемкость производства сокращается и увеличивается производственный потенциал мощностей.

4.2. Потенциальные возможности производственного цеха на период 2013 с учетом внедрения.

Оборудование.	Теоретическая мощность – общепроизвод-ственная, максимальная при беспрерывном производстве. (365 дней по 24 часа – 100%исп.)	Практическая мощность – рабочая. (за минусом вых. и праздников. = 247 дней по 8 час.) Прерывная.	Безубыточная мощность, покрывающая издержки (точка безубыточности).	Фактическая производственная мощность.
Замещаемая Печатная машина Komori Lithrone S529	110,% или 13.035.	100% или 11,856млн.	44.22% или 5.243 млн. ед.	88.56% или 10.5 млн. ед.
Замещающая Печатная машина Komori Lithrone A1	110,% или 22.	100% или 20 млн.	26% или 5.243 млн. ед.	52.5% или 10.5 млн. ед.
Лакировальная машина SBL-UV106	129.2% или 25.84 млн..	100% или 20 млн	26% или 5.243 ед.	52.5% или 10.5 млн. ед.
Автоматический высекальный пресс SBL 1050e	132.25% или 26.45 млн..	100% или 20 млн .	26% или 5.243 ед.	52.5% или 10.5 млн. ед.
Фальцесклеивающая линия FKM 100-2.	118.85% или 23.77 млн..	100% или 20 млн	26% или 5.243 ед.	52.5% или 10.5 млн. ед.

Выводы:

Практическая мощность:

20 000 000 \ 247 = 80 971 выработка листов в смену.

80 971 \ 8 = 10  121 лист. в час.

10 120 листов в час - усредненная производственная мощность каждого станка и цеха в целом.

Изменившиеся показатели производства позволят значительно сократить сроки обслуживания портфеля постоянных покупателей и период необходимый для покрытия постоянных и переменных расходов – достижения точки безубыточности.

Теперь производственные мощности организации позволят покрыть себестоимость за 70 рабочих смен, что на 60 смен короче необходимых сроков эксплуатации замещаемого оборудования.

- показатели практической производственной мощности с учетом внедрения в эксплуатацию печатной машины Kamori - A1 позволили высвободить 68.7% запаса производственной мощности в цехе, что предоставило в распоряжение организации дополнительный резерв оборачиваемости.

- уровень запаса производственной мощности (незадействованная производственная мощность) производственного цеха увеличился до 47.5 % или 9.5 млн. продукции, при фактической загруженности на 52.5% или 10.5 млн. продукции.

4.3. Влияние внедрения оборудования на показатели производственной эффективности.

Расчеты показателей трудоемкости на ед. продукции.

Из таблицы технических характеристик видно, что формат печатного листа увеличился на 68%.

Соответственно, хотя затраты ресурсов необходимые для производства ед. продукции остались на том же уровне, время, затрачиваемое на это же количество сократилось почти вдвое.

Трудоемкость - затраты живого труда на производство в натуральном выражении:

Общие затраты времени.

________________________

Готовая продукция

1. Фактические показатели.

247

_____________________ = 23.52

10.5

2. Прогнозируемые показатели.

247

______________________________ = 12.35

20

Итак, временные затраты на производство сокращаются вдвое, что открывает дополнительные возможности организации к обслуживанию большего числа заказчиков – интенсивности изготовления продукции и сокращению сроков исполнения, что, при наличии рыночного потенциала, позволит реализовать более крупный заказ в достаточно приемлемые сроки, привлечь более крупного заказчика.

Так же сокращается количество полиграфической бумаги, оставшейся после производства, входящей в состав производственных отходов на единицу продукции - на 25%.

4.4 Дополнительный найм персонала.

Анализ влияния практической мощности при внедренном оборудовании на показатели выработки продукции сотрудниками.

Показатели	Фактическая За 2012 год	Нормированная	Практическая (после внедрения оборудования).	С учетом внедрения с дополнительным наймом персонала
Объём производства шт. млн.	10. 5	11. 856	20	20
Объём производства руб. млн.	77	86. 9	146. 6	146. 6
персонал	40	40	40	68
Управляющих специалистов и служащих	8	8	8	8
В том числе производственных специалистов (мастеров)	15	15	15	20
В том числе производственных служащих (рабочих).	13	13	13	29
В том числе вспомогательных рабочих. – обеспечение.	4	4	4	10
Производительность труда руб. (шт. к персоналу) в год на чел. тыс. руб.	0.2625	0.2964	0.5	0.29
Количество часов в смену	8	8	8	8
Количество дней за период - 1 год	247 (1976 часов).	247	247	247
Количество продукции шт. в час. на человека	132. 84	150.00	253	148.8
Выработка в час на чел. руб.	974.18	1099.44	1 854.8	1091.03
Продукция шт. в час на штат	5313.6	6000.00	10 120	10 118.4
Продукция в час на штат руб.	38 967.2	43 977.73	74 190.30	74 190. 3
Продукция шт. в смену (8час.) на чел.	1062.72	1 200.00	2024.29	1190.75
Продукция в смену (8час.) на чел. руб.	7 793.52	8 795.54	14 838.05	8 728. 26
Продукция в смену на штат шт.	42 510.12	48 000.00	80 971.65	80 971.65
Продукция в смену на штат руб.	311 740.89	351 821.86	593 522.26	593 522.26

Выводы:

Разгрузка напряженности работы персонала:

253 практ. выр. – 150 норм выр. = 103 величина избытка напряженности на чел.

1 \ 150 = 0.0066 - коэффициент отношения работников к продукции - чел.ч.

103 х 0.066 = 0.7

40 х 0.7 = 28 чел. позволят скорректировать новые практические показатели до нормированных.

Максимально полное обеспечение штатом производственного цеха – каждого станка производственной цепи, заведомо исключают найм служащих специалистов. Основная нагрузка на ведение производственных и деловых процессов в организации приходится на обслуживающих производственный сектор рабочих и офисный персонал.

Поэтому, развитие производства предлагается поддерживать дополнительным наймом штата сотрудников, по мере поступления нагрузки на производственные, деловые и управленческие процессы.

Расчет показателей Фонда Оплаты Труда практической мощности, с учетом внедрения нового оборудования (нормирование ФОТ).

Показатели	Фактичес-кий.	Нормирован-ный.	Практический (после внедрения оборудования).	С учетом внедрения с дополнитель-ным наймом персонала
ФОТ год на штат млн.	13. 250	14. 953	25. 225	25.225
Объём производства шт. млн.	10. 5	11. 856	20	20
Объём производства руб. млн.	77	86. 9	146. 6	146. 6
персонал	40	40	40	68
В том числе служащих специалистов	6	6	6	15
В том числе производственных рабочих.	26	26	26	53
Стоимость одного чел.ч. руб. (ФОТ)	167.63	189.18	319.14	187.73
Количество продукции шт. в час. на человека	132. 84	150.00	253	148.8
Стоимость смены на чел. руб. (ФОТ)	1341.09	1513.46	2553.13	1501.84
В месяц на чел.ч. руб. (ФОТ)	27 604	31 152.08	52 552.08	30 912.99
Стоимость часа на штат. (ФОТ)	6 705.46	7 567.25	12765.68	12765.68
Стоимость смены на штат. (ФОТ)	53 643.72	60 538.46	102 125.50	102 125.50
Стоимость месяца на штат (20.5 смен). (ФОТ)	1 104 166	1 246 083.33	2 102 083.33	2 102 083.33

Ставка Фонда Оплаты Труда рассчитывалась по единому коэффициенту – как нормированное отношение ФОТ к выручке по фактическим показателям производства – 13 250 000 \ 77 000 000 = 0.17 207

Из таблицы мы видим, что при внедрении нового оборудования, практическая выработка (с максимальной загрузкой по нормированным показателям) продукции увеличилась на 68.69%, стоимость одного часа работы и загруженность работников увеличились соответственно. Напряжённость персонала в этом случае корректируется дополнительным наймом или повышением квалификации сотрудников.

Выводы:

Повышение выработки при внедрении нового оборудования за период, позволяет увеличить ФОТ пропорционально произведенной продукции или разгрузить штат наймом дополнительных сотрудников.

Гармоничное соотношение повышения ФОТ и найма сотрудников позволят скорректировать показатели производственной выработки продукции до рыночного уровня без дополнительных расходов или утерь выгод в будущие периоды.

Так же, технология управления новым оборудованием требует повышения квалификации технических специалистов. Расходы на дополнительное обучение входят в себестоимость оборудования.

4.5. Продажа замещаемого оборудования.

Переоснащение помещения под новое оборудование, поставка и установка.

После осмотра техническими специалистами макета представленного оборудования, измерения его габаритов была выявлена необходимость в реорганизации помещения, демонтаже подводящих силовых кабелей и переоснащении осветительного оборудования.

Расчет капитальных вложений – единовременных затрат на замещение оборудования.

Статьи затрат	Сумма млн.
Печатная машина kamori lithrone А1 в том числе квалификация персонала от поставщика.	53
Работы по установке и транспортные расходы, расходы по доставке.	6,5
Работы по переоснащению помещения, монтажные работы, адаптации под производственные нужды.	5
Итого:	64.5

Расчет текущих затрат на замещение оборудования.

Статьи затрат	Сумма млн.
Заработная плата дополнительным сотрудникам (за 2014 год).	1.119
Отчисления на социальное, пенсионное и медицинское страхование (30.2%).	0.337
Амортизационные расходы.	5.3
Выплата процентов за пользование заемными средствами	0.465
Маркетинговые расходы.	5.5
Итого:	11.721

Источники привлекаемых средств.

Источник.	Сумма млн.
Собственные средства (распределенная прибыль)	15
Средства, расходуемые в счет компенсаторной транзакции (реализацию и приобретение оборудования) - замены посредником.	40
Заемные средства.	15
Итого:	70

4.5.1 Расчет расходования средств на себестоимость - периодов 2012 - 2014г.

Показатели	2012 Базовый.	2013 Отчет-ный	2014 Перспективный	Отклонение от предыдущего периода.			% от предыдущего периода.
				2013	2014	2013		2014
Выручка. Млн.	77	80	84.8	3	4.8	3.89%		6%
Прибыль. Млн.	20.28	21.36	23.84	1.08	2.48	5.32		11.61
Постоянные расходы (не оборотные).	30.3	31.16	32.27	0.86	1.11	2.83		3.56
Аренда, энергетическое снабжение, услуги связи, безопасность.	12.05	12.4	12.68	0.35	0.28	2.9		2.25
Фонд оплаты труда (ФОТ)	13.25	13.76	14.59	0.51	0.83	3.84		6.03
Амортизационные и профилактические отчисления.	5	5	5	00	00	00		00
Доля от выручки	0.39	0.38	0.38	-0.01	00	-2.56		00
Переменные – оборотные производственно - торговые средства.	21.34	22.17	22.73	0.83	0.56	3.89		2.53
Затраты на сырье.	19.26	20.06	20.58	0.8	0.52	4.16		2.6
Затраты на управление, логистика.	1.87	1.9	1.93	0.03	0.03	1.66		1.57
Учет брака продукции	0.21	0.21	0.22	0.0	0.01	00		4.5
Доля от выручки	0.27	0.27	0.26	0.0	- 0.01	00		-3.7
Общая сумма себестоимости продукции:	51.64	53.33	55	1.69	1.67	3.28		3.13
Доля суммы пост. и пер. расх. от выручки:	0.67	0.66	0.64	-0.01	-0.02	-1.49		3.03

Выводы:

Плановые показатели расходования средств на себестоимость продукции и потенциал прибыли (21.33 млн.) позволяют обеспечить перераспределение их части на проведение маркетинговой стратегии.

- для дальнейшего развития эксплуатации высвободившегося производственного потенциала, необходимо проведение мероприятий по привлечению дополнительной потребительской аудитории, а именно проведение полномасштабной маркетинговой стратегии.

4.6. Проведение Маркетинговой стратегии.

Активная маркетинговая стратегия подразумевает собой общее развитие по четырем функциональным направлениям – маркетинговым функциям:

4.6.1. Аналитическая функция маркетинга.

Изучение рынка.

Изучение сфер, на которых может быть представлен товар и услуги (национальный, региональный и местный уровни).

Изучение потребителей.

Спецификация потребительской аудитории:

- по размеру организации (потенциал).

- по объему закупок.

- по специфике основного производства (производственной отрасли)

- по требовательности к качеству

- по деловой репутации.

Изучение фирменной и товарной структуры рынка.

Изучение торговых отношений на предмет участников - фирм:

- потребителей

- поставщиков

- посредников

- конкурентов – достоинства и недостатки для активной конкурентной стратегии.

Изучение товара на рынке:

- товарная структура (типы основных товаров, стоимостная и функциональная иерархия по степени удовлетворения, товары заменители, сопроводительные товары).

- состав продукции - требования, стандарты, нормы, правила безопасности.

- качество и технический уровень обращающихся на рынке товаров.

- систему продвижения продукции и систему сервиса конкурентов.

Анализ внутренней среды организации:

- Изучение структуры организации фирмы с функциональной точки зрения.

- Оценка технологического уровня производства.

- Анализ кадрового состава организации (интеллектуальный потенциал сотрудников, их адаптивность к изменениям внешней среды, творческие способности, навыки лидерства и способности к инновациям).

Выводы:

Для снижения неопределенности и риска в деятельности предприятия представляется необходим полномасштабное экономическое маркетинговое исследование отрасли, организации и отношений организации, как с внутренними, так и с внешними участниками.

4.6.2. Производственная функция.

Производство новых товаров; разработка новых технологий:

- постоянный поиск дополнительных сфер реализации продукции – новых потребностей потребительской аудитории,

- поиск решений по оптимизации производственных процессов.

- организация производства с максимальной оптимизацией процессов, понижающих себестоимость продукции без ущерба качеству и функциональности.

Материально-техническое снабжение:

- организация бесперебойных поставок ресурсов на производство – гибкая сеть логистики и структура взаимоотношений с поставщиками.

Управление качеством готовой продукции и ее конкурентоспособностью:

- отслеживание производственных процессов, материалов и готовой продукции на предмет качества, соблюдения производственных норм и стандартов Отделом Технического Контроля Качества.

Выводы:

Организация производства первостепенная практическая задача, создающая предпосылки дальнейшему маркетинговому развитию организации.

4.6.3. Сбытовая функция.

Организация системы товародвижения и сервиса:

Наряду с производственной концепцией развития организации, сбытовая маркетинговая стратегия окажет существенную поддержку в задействовании сформировавшихся производственных резервов организации.

Сбытовая сеть (сбытовая логистика).

Организация взаимоотношений через прямые (ритейл) и непрямые (дистрибьюторы) каналы сбыта:

Во избежание возможных затрат времени, вызванными сбоями в поставках готовой продукции и для формирования имиджа организации в глазах лояльного потребителя, как ответственного и исполнительного партнера, экономии денежных средств на приобретение и содержание дополнительного складского помещения, логистической сети придается отдельное внимание и значение.

Задачи сбытовой логистики:

- доставить потребителю продукцию своевременно. - в нужном количестве. - без ущерба для ее качества. - с минимальными затратами.

Целенаправленная товарная и ценовая стратегии:

Товарная стратегия - максимизация функциональности – дифференциация, расширение ассортимента – усиление влияния торговой марки в сегменте, формирование имиджа.

Ценовая стратегия - организация производства с целью увеличения рентабельности, без ущерба качеству.

Организация систем формирования спроса и стимулирования сбыта.

Реклама.

Цель рекламной компании – создание у потенциального клиента необходимого восприятия организации и полного представления о ее товарах - услугах, в том числе об их качестве и стоимости (товарная и имиджевая реклама).

В маркетинговых коммуникацияхвыделяютATL и BTL сегменты:

ATL (от англ.above-the-line)  - комплекс маркетинговых коммуникаций, включающий традиционные (классический) видырекламы:

- СМИ - пресса, радио, телевидение, интернет.

- реклама OOH (англ. Out Of Home) - наружная (в открытой местности) и внутренняя (интерьерная, внутри специализированных помещений).

- полиграфическая реклама.

BTL (below-the-line — под чертой) - реклама в коммуникативных условиях (общение), наиболее приближенных к потребителю:

- разнообразные рассылки (почтовые, sms, e-mail и другие);

- торговые конференции;

- промоакции — отличный способ не на словах, а на деле показать потребителям качество товаров или услуг. Интерактивные мероприятия, направленные на потенциальных клиентов, вовлекают их в действие и делают заинтересованными участниками Btl-акции, внушают доверие к фирме, которая не боится показать товар лицом.

- вирусный маркетинг;

- выставки и ярмарки;

- спонсорство;

- интернет-конференции;

- установление многоступенчатых программ по стимулированию сбыта;

- корпоративные мероприятия;

- внутриотраслевые мероприятия (B2B party);

- разработка программ лояльности;

- управление базами данных;

Имидж, Деловая Репутация, Гудвилл.

Имидж - часть Рекламной деятельности, осуществляемая службами PR, пропагандирующими необходимый образ об организации (не всегда корректный – отображающий действительность), с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к себе.

Корпоративный стиль, айдентика (англ. corporate identity) — объединённый одной идеей, набор графических форм и принципов построения визуальной коммуникации, основная задача которого — выделить компанию среди себе подобных и создать узнаваемый образ в глазах потребителей.

Корпоративный дизайн наряду с корпоративной философией, корпоративной культурой и корпоративным поведением является одним из элементов корпоративной идентичности.

Деловая Репутация - мнение об организации, возникшее в результате ее функциональной деловой деятельности - внешних (потребители, конкуренты, общество) и внутренних (партнеры, сотрудники) деловых взаимоотношениях.

Бренд – ментальная конструкция, скомбинированная из имени, термина, знака, символа и дизайна торговой марки продукта, имеющая стратегическую цель в формировании дополнительного капитала торговой марки, посредством повышения популярности и лояльности потребителя.

Рестайлинг - привлечение новых решений к формированию образа бренда, стилю в обслуживании, атмосферы.

Гудвилл - разница между фактической себестоимостью инвестиций и справедливой стоимостью активов и обязательств предприятия.

Сервис – предпродажный, продажный, послепродажный и послегарантийный процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и партнерами компании (включая все вышеперечисленное).

Качество сервиса на всех этапах отношений с потребителем является показателем внутреннего климата организации, ощущения сотрудниками чувства благополучия, наличия условий к мотивации сотрудников для его оказания - сформировавшейся культуры организации.

Социальная этика - порядочность в ведении бизнеса, экология, коллективизация ценностей, чистая конкуренция - переход от частных ценностей, личностного удовлетворения к общим, коллективным.

Выводы:

Вместе с решением производственных задач (оптимизация производства, снабжение, эргономика, и т.д.), стремящейся к развитию организации, необходимо организовать сеть поставки готовой продукции по каналам сбыта, выработать товарную и ценовую стратегии развития продукции, сформировать полноценный имидж организации и донести его как до самих сотрудников организации, так и до внешней аудитории.

4.6.4. Управленческая функция. 

Организация стратегического и оперативного планирования.

Оперативное, тактическое управление.

При оперативном планировании составляются бюджеты и программы действия на ближайшую перспективу с учетом текущих целей предприятия – способы достижения стратегического планирования:

-Ассортимента продукции - определение групп потенциальных потребителей и потребности в товарах, оценка конкурентоспособности, модификация товаров и обновление ассортимента, разработка упаковки.

-Сбыта и распределения - оценка потребностей в хранении и транспортировке, выбор каналов сбыта, фирменная торговля, размеры товарных запасов, товарооборот, послепродажное обслуживание.

-Рекламы и стимулирования продаж - выбор рекламных средств и методов стимулирования продавцов, а также поощрения покупателей, оценка способов воздействия на конкурирующие фирмы.

-Финансовых показателей - расходы на маркетинг, цена, доходы от проведения маркетинговых мероприятий.

-Кадрового обеспечения - расстановка специалистов и руководящего персонала, подготовка и переподготовка кадров, изучение опыта других предприятий.

Тактический маркетинг - повышение навыков и возможностей коммуникации максимально приближающим к идеальным-универсальным (учитывающим все запланированные, интересы) процессам в сфере бизнеса.

Стратегическое управление (планирование).

При стратегическом планировании обеспечивается заданный уровень прибыли и рентабельности на долгосрочную перспективу, успешное развитие производственных мощностей, планов по изысканию новых рынков сбыта, улучшению ассортимента,  выходу на мировой рынок и т.д. Здесь важно использовать новейшие инструменты и технологии, например, контроллинг и реинжиниринг. От выбора направления стратегического развития организации зависит дальнейшее тактическое развитие, приоритеты в оперативном управлении деятельностью, само существование организации.

Стратегический маркетинг - удовлетворение потребностей клиента - концентрация организацией взаимоотношений и мероприятий по привлечению и удержанию клиента (звонки, встречи, договоры, транзакции, обслуживание) – тактических действий, мероприятий по изучению, разработке, и контролю за внедрением товара в единый направленный бизнес процесс, с учетом времени, к достижению целей и реализации миссии.

Информационное обеспечение:

Внутренняя информация.

- Основывается на бухгалтерской, оперативной и статистической отчетности фирмы. Она раскрывает ее внутреннее состояние и содержит данные о движении ресурсов, продукции и ее запасов, доходах и расходах и т.д.

Внешняя информация:

- Дает возможность изучения развития внешней среды организации, состояния рынка и его инфраструктуры, поведения покупателей и поставщиков, действий фирм-конкурентов, мер государственного регулирования, в том числе законодательных. Собрать такую информацию поможет специальная литература, публикуемые статистические данные, конъюнктурные обзоры. Также можно проводить различного рода встречи и переговоры, конференции, выставки и т.д.

Исследовательская информация:

- Позволяет более глубоко раскрывать состояние отдельных элементов рынка и маркетинговой деятельности компании. Такие данные получают на основе проведения «кабинетных» и «полевых» исследований.

Информационная маркетинговая база может состоять из:

Постоянной информации:

- Используют для принятия решений, когда задачи систематически повторяются. Например, для оценки возможного объема продаж в условиях стабильной конъюнктуры рынка.

Эпизодической информации:

- Требуется, если условия меняются. Например, в качестве эпизодической информации могут выступать сведения о новом конкуренте для оценки колебаний продаж.

Организация контроля деятельности маркетинга (ситуационный анализ, обратные связи).

Контроль – это завершающая стадия деятельности маркетинга. Здесь необходим ситуационный анализ, когда руководству компании представляются сведения о той ситуации, где она находится в настоящий момент. Так можно оценить успехи, проанализировать недостатки, внести коррективы в тактические и стратегические планы.

Маркетинговый контроль разделяют на три вида:

- Стратегический контроль (соответствие).

Это объективная, периодическая и всесторонняя проверка деятельности маркетинга с целью выявить соответствие - адекватность выбранной стратегии реальным процессам, которые протекают на рынке.

- Ежегодный плановый (тактический) контроль (исполнение).

Это текущий контроль достижения целей (доля рынка, объемы продаж, отношение потребителей к товарам и т.д.).

- Контроль прибыльности (рентабельности).

Такой контроль осуществляется на основе отчета о прибылях и убытках, а также на основе соотношения информации о затратах и полученных результатов. Контроль прибыльности особенно важен для крупных компаний, реализующих свои товары (услуги) на нескольких целевых рынках и по нескольким каналам сбыта.

Оценка эффективности маркетинговой деятельности:

Проведение оценки рентабельности, эффекта от внедрения маркетинговых мероприятий, отслеживание их влияния на сферы деятельности организации является одной из функций контроля деятельности маркетинга.

Количественные методы – проведение регулярного маркетингового аудита, пересмотра статистических показателей деловой активности предприятия – продажи, сделки, документооборот.

Качественные методы – маркетинговый аудит проводится с целью выявления этапов достижения целей организации, дополнительных угроз и возможностей организации.

Социологические методы - маркетинговый аудит на предмет достижения восприятия сотрудниками, партнерами и потребителями необходимого образа организации – анкетирование, опросы, экспертные оценки.

Показатели эффективности маркетинговых мероприятий:

Текущие – выборочные данные на момент исследования, проведения аудита.

Конечные – за период, по плановой отчетности.

Внешние – касающиеся конкурентов, потребителей, рыночной активности.

Внутренние – финансовые показатели рентабельности деятельности организации (продажи, прибыль, оборачиваемость).

4.6.4.1. CRM и Управление Производством Предприятия (УПП).

Одним из важных направлений оптимизации производственных и деловых процессов в организации в рамках управленческой функции маркетинга выделяю модернизацию информационных технологий, обеспечивающих учет, отслеживание и управление ее деятельностью.

Технологии CRM – (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) —информационная система управления внутренним и внешним взаимодействием сотрудников организации.

Внедрение CRM- технологии позволяет организации упорядочить, детально проработать и существенно облегчить работу в следующих аспектах деятельности: