ВНЕДРЕНИЕ СМК В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
.pdfпотребляющей, финансирующей сторонами и контролирующими органами могут сделаться неизбежным атрибутом экономических отношений. Рассмотрим роль специалистов Росздравнадзора, осуществляющих контрольно-надзорные функции.
Схема и алгоритм административного контроля КМП, осуществляемого Управлением Росздравнадзора, представлены на рисунке 2. Исходя из этого и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации контроль за качеством оказания медицинской помощи осуществляется посредством реализации следующих функций:
а) контроль качества высокотехнологичной медицинской помощи в ЛПУ всех форм собственности;
б) контроль медицинской помощи, оказываемой в федеральных организациях здравоохранения;
в) контроль за осуществлением переданных полномочий в региональных органах управления здравоохранением;
г) контроль за организацией оказания медицинской помощи при соблюдении лицензионных требований и условий в федеральных и городских государственных учреждениях здравоохранения;
д) контроль за реализацией приоритетного национального проекта «Здоровье»;
е) контроль за осуществлением клинических исследований в ЛПУ всех форм собственности.
Количественная и качественная характеристика обращений, поступивших от граждан и инстанций в 2008—2010 гг., представлена в таблице. При этом отмечается достаточно стабильные показатели (около 50%) прямых обращений за-
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Таблица. Количественная характеристика обращений по КМП, поступивших от граждан и инстанций в 2008—2010 гг. в Управление Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Источник обращения |
2008 |
2009 |
2010 |
|
|
|
|
|
|
Граждане |
170 (48.8%) |
131 (49 %) |
131 (47 %) |
|
|
|
|
|
|
Прокуратура |
73 (21%) |
38 (15, 3 %) |
30 (11 %) |
|
Минздравсоцразвития России, |
|
|
|
|
Федеральная служба (Росз- |
45 (12.9%) |
52 (21,3 %) |
68 (24 %) |
|
дравнадзор),Администрация |
||||
|
|
|
||
Президента, Правительство РФ |
|
|
|
|
Адвокаты и доверенные лица |
6 (1.7%) |
2 (0,9 %) |
1 (0,3 %) |
|
Комитеты по здравоохранению |
21 (5%) |
24 (9,7 %) |
31 (11 %) |
|
|
|
|
|
|
Прочие |
33 (9,5%) |
8 (3,7 %) |
17 (6 %) |
|
|
|
|
|
|
Связанные с летальными |
28 (8.05%) |
20 (8,3 %) |
30 (11 %) |
|
случаями (в т.ч.) |
||||
|
|
|
||
Общее количество |
348 |
246 |
278 |
явителей в Управление Росздравнадзора. Среди инстанций, участвующих в обработке обращений, на первом месте выступает прокуратура. В динамике по годам отмечается некоторое снижение таких обращений, что, очевидно, связано с самостоятельной работой сотрудников прокуратуры при рассмотрении обращений граждан. Одновременно отметим, что здесь не представлены количественные сведения о совестных проверках.
Далее с нарастающей динамикой по годам следуют распоряжения из вышестоящих организаций, а также перенаправленные обращения из органов управления здравоохранением регионов в связи с разделением полномочий.
Рисунок 2. Схема административного контроля качества оказания медицинской помощи
УПРАВЛЕНИЕ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО СПБ И ЛО
КЗ СПБ |
ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ВУЗЫ, |
КЗ ЛО |
|
НИИ, ЛПУ |
|||
|
|
||
СПБ ГУЗ, ЧАСТНЫЕ МО |
СПБ ГУЗ |
ЛО МУЗ, ЧАСТНЫЕ МО |
|
ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ |
|||
|
|
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
ПРОТОКОЛ |
|
ИНФОРМАЦИЯ ЗАЯВИТЕЛЮ, |
|
ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ |
ПРЕДПИСАНИЕ |
||
ФСНСЗСР, В ПРОКУРАТУРУ |
|||
ПРАВОНАРУШЕНИИ |
|
||
|
|
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ № 4 (10)/ 2011 119
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА |
|
|
|
|
||
Таким образом, в целом специалистами Управления в |
С учетом этого в ряде случаев используется следующее |
|||||
2008—2010 гг. рассмотрено с проведением выездных про- |
определение: «Качество медицинской помощи — это содер- |
|||||
верок 872 обращения, связанных с качеством оказания ме- |
жание взаимодействия врача и пациента, основанное на |
|||||
дицинской помощи. |
|
|
|
квалификации профессионала, т.е. его способности снижать |
||
|
|
|
|
|
|
риск прогрессирования имеющегося у пациента заболева- |
|
|
|
|
|
|
ния и возникновения нового патологического процесса, |
ОСОБЕННОСТИ ЗАЯВЛЕНИЙ ЧТО ХОТЯТ ПАЦИЕНТЫ? |
оптимально использовать ресурсы медицины и обеспечи- |
|||||
|
|
|
|
|
|
вать удовлетворенность пациента от его взаимодействия с |
С точки зрения структуры КМП заявление пациента мож- |
медицинской подсистемой». |
|||||
но оценивать как результат взаимодействия всех предыду- |
Анализ запросов граждан относительно качества оказа- |
|||||
щих звеньев,участвующих в лечебно-диагностическом про- |
ния медицинской помощи позволил нам выделитьтри основ- |
|||||
цессе. Но прежде остановимся на некоторых определениях |
ные группы обращений (рис. 3). Среди них — финансовые |
|||||
КМП с позиций результата. |
|
|
|
претензии к лечебному учреждению, претензии к организа- |
||
Одним из наиболее адекватных определений понятия |
ции оказания медицинской помощи — то, что юридическим |
|||||
«качество медицинской помощи» можно считать следую- |
языком мы называем лицензионные требования и условия |
|||||
щее: «качество медицинской помощи — характеристика со- |
(ЛТУ), а также непосредственные недостатки (по мнению за- |
|||||
ответствия последствий внешнего целенаправленного воз- |
явителей) качества оказания медицинской помощи. |
|||||
действия на живой организм, нуждающийся в коррекции |
Еще несколько лет назад подавляющее количество таких |
|||||
физиологического состояния типовому стандарту, основан- |
обращений имело в своей основе финансовые претензии, |
|||||
ному на статистически достоверном прогнозе результата, |
что, например, отмечено на рисунке 3 по данным 2008 г. По- |
|||||
ожидаемого в подобных случаях». |
|
|
следующая динамика показывает существенный рост тре- |
|||
Европейское бюро ВОЗ в одном из своих отчетов, посвя- |
бований заявителей к организации лечебного процесса и |
|||||
щенном формированию принципов обеспечения качества |
непосредственно к самому качеству. В формировании об- |
|||||
медицинской помощи, указало на необходимость при ре- |
ращений по КМП одновременно отмечается тенденция к |
|||||
шении данной проблемы учитывать четыре ее элемента: |
отказу от юридических услуг (табл.), что свидетельствует о |
|||||
квалификацию специалиста; |
|
|
возрастающей информированности граждан. |
|||
оптимальность использования ресурсов; |
|
|
На рисунке 4 представлена структура обращений граж- |
|||
риск для пациента; |
|
|
|
дан в зависимости от медицинских специальностей. Основ- |
||
удовлетворенность пациента от взаимодействия с меди- |
ной процент претензий относится к хирургическим специ- |
|||||
цинской подсистемой. |
|
|
|
альностям, хотя с тенденцией к уменьшению в динамике. |
||
|
|
|
|
|
|
Это довольно неоднородная группа характеризуется в т.ч. |
|
|
|
|
|
|
летальными исходами и является наиболее сложной в осу- |
Рисунок 3. Соотношение претензионных показателей качества |
ществлении контрольно-надзорных мероприятий по каче- |
|||||
медицинской помощи, лицензионных требований и финансовых |
ству. Нередко анализ таких обращений требует консульта- |
|||||
претензий в обращениях граждан (%) |
|
|
ций профильных экспертов, что увеличивает время провер- |
|||
|
|
|
|
|
|
ки. Это обстоятельство обязательно учитывается в |
100 |
|
|
|
98 |
93 |
планировании проверки. |
|
|
|
|
Интересно, что на втором месте в количественном отно- |
||
|
|
|
|
|
||
|
|
83 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
шении, напротив, сформирована достаточно однородная |
|
80 |
77 |
77 |
|
|
|
группа обращений, связанная с психоневрологической па- |
|
|
|
|
|
|
тологией. Среди причин мы видим большое количество фе- |
60 |
|
|
|
|
|
деральных ЛПУ, психиатрических больниц, являющихся так- |
|
|
|
|
|
же клиническими базами федеральных вузов, а также про- |
|
|
|
|
48 |
|
|
|
|
|
|
|
|
изводство судебно-психиатрической экспертизы. Ряд |
|
40 |
|
|
|
|
|
|
|
31 |
|
|
|
других специальностей имеют примерно сходное в количе- |
|
|
|
|
|
|
ственном отношении проявление с некоторой тенденцией |
|
|
|
|
|
|
|
|
20 |
|
|
12 |
|
15 |
к уменьшению в динамике. |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|
2008 |
2009 |
|
2010 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
|
|
|
|
|||
|
Качество |
|
|
|
Итак, подведем итоги, а также выделим основные, на наш |
|
|
|
|
|
взгляд, направления дальнейшего совершенствования ме- |
||
|
Лицензионные требования и условия (организация лечения) |
|||||
|
Финансовые претензии |
|
|
|
ханизмов контроля качества оказания медицинской помо- |
|
|
|
|
|
|
|
щи населению. |
120 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ № 4 (10)/ 2011