Добавил:
kiopkiopkiop18@yandex.ru Вовсе не секретарь, но почту проверяю Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

1 курс / Психология / MedUniver_com_Психологическая_подготовка_ребёнка_на_приёме_у_детского

.pdf
Скачиваний:
17
Добавлен:
24.03.2024
Размер:
2.18 Mб
Скачать

101

Таблица 3.25

Таблица расчётов показателей х, у, и производных от них для реакции «высокий негатив»

xi

yi

xi - x

(xi - x)2

yi - y

(xi - x)(yi - y)

 

 

 

 

 

 

1

11

-2.5

6,25

8.667

-21.667

 

 

 

 

 

 

2

1

-1.5

2,25

-1.333

2.0

 

 

 

 

 

 

3

1

-0.5

0.25

-1.333

0.667

 

 

 

 

 

 

4

1

0.5

0.25

-1.333

-0.667

 

 

 

 

 

 

5

0

1,5

2,25

-2.333

-3.5

 

 

 

 

 

 

6

0

2,5

6.25

-2.333

-5.833

 

 

 

 

 

 

21

14

 

17,5

- 29,0

 

 

 

 

 

 

 

где x = (1.0 + 2.0 + 3.0 + 4.0 + 5.0 + 6.0)/6 = 21.0/ 6 = 3.5, y = (11.0 + 1.0 + 1.0 + 1.0 + 0.0 + 0.0)/6 = 14.0/ 6 = 2.333,

a = ∑(xi - x)(yi - y)/∑(xi - x)2 - суммы i=1 до 6, значение из таблицы a = -29.0/17.5 = -1.657

b = y - a*x, значит

b = 2.333- -1.657*3.5 = 8.133

поэтому y = a*x + b = -1.657*x + 8.133

Посчитаем среднеквадратичные ошибки определения a и b:

т.к. Sa2 = ∑[(yi - a*xi - b)2]/(n - 2)/∑[(xi - x)2], то Sa = √43.276/(6 - 2)/17.5 = 0.786

т.к. Sb2 = ∑[(yi - a*xi - b)2]/(n - 2)*(1/n + (x)2/∑[(xi - x)2]), то Sb = √43.276/(6 - 2)*(1/6 + 3.52/17.5) = 3.062

При доверительной вероятности p=0.95: абсолютные ошибки определения a и b: При такой вероятности p и количестве измерений n=6 кол-во степеней свободы f=5, значимый коэффициент Стьюдента равен t=2.57058183661, тогда: абсолютные ошибки для a и b:

Δa = t*Sa = 2.57*0.786 = 2.021

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

102

Δb = t*Sb = 2.57*3.062 = 7.871

Поэтому аппроксимация будет выглядеть так: y = ax + b, где a = -1.66 ± 2.02; b = 8.13 ± 7.87;

4.Реакция «позитив»

Рис. 3.20. График зависимости количества детей с реакцией «позитив» от типа поведения родителей.

Уравнение зависимости при данной реакции детей имеет вид х=0

Вывод: Метод наименьших квадратов позволил определить связь между полученными эмпирическими данными. В первых трех случаях можно наблюдать зависимость к снижению количества детей с негативным отношением к стоматологическому приему с изменением типа поведения родителя (от 1-го к 6- му). Таким образом, чем больше доверия врачу демонстрируют родители, тем менее негативно ребенок настроен на лечение. Самое высокое количество детей с высоким уровнем негативного отношения наблюдается у первого типа родителей. При рассмотрении реакции «позитив» было выявлено отсутствие детей с данной реакцией. На наш взгляд, это обусловлено тем, что при любом типе родителей полностью отсутствует эмоциональная подготовка ребенка перед приемом, в некоторых случаях родители вольно или невольно оказывают влияние на психологическое состояние ребенка, имея собственный негативный опыт. В этом также причина большего количества детей с высоким уровнем негативного отношения.

Таким образом, связь между эмоциональным состоянием ребенка и типом родителей безусловна.

103

В ходе нашего исследования установлено, что чем больше родитель готов довериться доктору и передать инициативу общения в его руки (4, 5, 6 типы поведения родителей), тем более ребёнок готов сотрудничать с врачом и ассистентом, принимая лечение, выполняя указания врача и медицинской сестры

(таблица 3.26).

Таблица 3.26

Распределение детей по объёму лечения, выполненного в первое посещение,

в зависимости от типа поведения родителей после игрокуклотерапии с комплексе с психологическими методиками

Что удалось сделать

 

 

Типы поведения родителей

 

в первое посещение

 

 

 

 

 

 

 

 

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Только

n

6

0

0

0

0

0

Адаптация лечению

знакомство

%

24

-

-

-

-

 

Только осмотр

n

6

3

3

2

0

0

%

24

15,78

17,64

12,5

 

 

 

 

 

Осмотр и

n

8

3

5

1

3

0

 

гигиена

%

32

15,78

29,41

6,25

18,75

-

 

Лечение кариеса

n

4

8

6

6

6

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-го зуба

%

16,0

42,1

35,29

37,5

37,5

28,57

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лечение кариеса

n

0

3

0

2

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-х зубов

 

 

 

 

 

 

 

 

%

-

15,78

-

12,5

6,25

14,28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лечение

Лечение

n

1

0

2

2

0

2

пульпита 1-го

 

 

 

 

 

 

 

зуба

%

4,16

-

11,76

12,5

-

28,51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лечение кариеса

n

0

1

1

0

4

1

 

1-го зуба и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

пульпита 1-го

 

 

 

 

 

 

 

 

%

 

5,26

5,88

-

25,0

14,28

 

зуба

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Лечение

n

0

0

0

1

1

1

 

пульпита 2-х

 

 

 

 

 

 

 

 

 

зубов

%

-

-

-

6,25

6,25

14,28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Удаление 1-го

n

0

1

0

2

0

0

 

зуба

%

-

5,26

-

12,5

-

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

104

 

Лечение кариеса

n

0

0

0

0

1

0

 

1-го зуба,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

удаление 1-го

%

-

-

-

-

6,25

-

 

зуба

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.3.20. Сравнительный анализ объема выполненного лечения у детей в первое посещение в зависимости от типа поведения родителей

Таблица 3.25 и рис.3.22 показывают, что дети, чьи родители принимают своего ребёнка, поддерживают его, легко и органично приспосабливаются к потребностям ребенка; позитивны, хорошо идут на контакт с врачом и медицинской сострой, с легкостью выполняя их требования. Такие дети чувствовали себя увереннее на стоматологическом приёме и позволили в первое посещение провести не только осмотр и гигиену полости рта, но также лечение нескольких зубов с пульпитом и выполнить удаление зубов.

Динамика изменения отношения детей к стоматологическому лечению после проведения психологической подготовки родителей и игрокуклотерапии в комплексе с психологическими методиками представлена в таблице 3.27.

105

Таблица 3.27

Оценка результатов лечения детей исследуемой группы

в зависимости от типов поведения родителей

№ визита

 

Результаты

 

 

 

 

Тип поведения родителей

 

 

 

(%)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Несостоявшееся

 

 

80

 

 

31,57

 

 

47,05

 

 

18,75

 

 

18,75

 

 

0

 

1посещение

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Состоявшееся

 

 

20

 

 

68,43

 

 

52,94

 

 

81,25

 

 

81,25

 

 

100

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санирован

0

 

0

 

0

 

0

 

0

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Несостоявшееся

 

 

44

 

 

10,52

 

 

11,76

 

 

12,5

 

 

0

 

 

0

 

2 посещение

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Состоявшееся

 

 

56

 

 

89,47

 

 

88,24

 

 

87,5

 

 

100

 

 

100

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санирован

4

 

21,05

 

0

 

35,29

 

25

 

14,29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Несостоявшееся

 

 

8

 

 

5,26

 

 

0

 

 

0

 

 

6,25

 

 

0

 

3 посещение

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Состоявшееся

 

 

76

 

 

57,89

 

 

100

 

 

62,5

 

 

68,75

 

 

85,71

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санирован

8

 

36,84

 

35,29

 

25

 

50

 

85,71

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Несостоявшееся

 

 

12

 

 

5,26

 

 

5,88

 

 

0

 

 

0

 

 

 

 

4 посещение

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Состоявшееся

 

 

56

 

 

36,84

 

 

64,70

 

 

35,29

 

 

25

 

 

 

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санирован

28

 

36,84

 

47,05

 

18,75

 

12,5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

посещение

 

Несостоявшееся

 

 

4

 

 

0

 

 

5,88

 

 

0

 

 

0

 

 

 

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Состоявшееся

 

 

24

 

 

5,26

 

 

11,76

 

 

18,75

 

 

12,5

 

 

 

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

106

 

 

 

 

Санирован

8

 

5,26

11,76

 

6,25

 

12,5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

посещение

 

 

Несостоявшееся

 

 

0

 

 

 

0

 

 

0

 

 

 

 

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Состоявшееся

 

 

12

 

 

 

5,88

 

 

12,5

 

 

 

6

 

 

лечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санирован

12

 

 

5,88

 

12,5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Направление на

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

санацию в условиях

 

 

36

 

5,26

 

0

 

 

0

 

0

0

 

общего обезболивания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уродителей с 1-м типом поведения (родитель, отбирающий инициативу)

детям требовалась длительная психологическая подготовка: в 1-й визит несостоявшееся лечение было зафиксировано в 80% случаев; во 2-й визит – в 44%; в 3-й визит – в 8%; в 4-й визит – в 12%. В 4% случаев потребовалось 5 встреч с врачом для проведения психологической подготовки.

Уродителей, чьё поведение было отнесено ко 2 типу (родитель,

обеспечивающий чрезмерную опеку ребёнку), дети согласились в первое посещение пройти лечение в 68,42% случаев. Несостоявшееся лечение было зафиксировано в 1-е посещение в 32% случаев; во 2-е посещение у в 11% случаев. В 21% случаев санация полости рта была выполнена за 2 визита, в 37% случаев – за 3 и 4 визита соответственно, в 5% случав для проведения санации потребовалось 5 визитов.

У9 детей (36%) из 1-ой группы и 1 ребёнка (5,26%) из 2-ой группы после многократной психологической подготовки сохранялось негативное отношение к стоматологическому лечению, поэтому эти дети были направлены на санацию в условиях общего обезболивания (Фалько Е.Н., Сирота Н.А., Елизарова Е.В.,2014).

Уродителей, которые во время беседы врача с ребёнком пытались перебить врача, предлагая ребёнку поощрение (3-й тип, торгующийся родитель) только в 52,94% случаев врачу удалось провести лечение в первое посещение.

107

Несостоявшееся лечение было зафиксировано в 1-е посещение в 47% случаев; во 2-е посещение - в 12% случаев; к 4-му и 5-му визиту одному ребёнку (6%) попрежнему требовалась психологическая подготовка. В 35% случаев для проведения санации полости рта потребовалось 3 посещения, в 47% случаев – 4 посещения, в 12% случаев санация была выполнена за 5 посещений; и в 6% случаев санация полости рта была закончена к 6-му посещению.

Напротив, если родители не вмешивались в беседу врача с ребёнком (4-й тип – молчаливый наблюдатель), готовы были поддержать ребёнка в сложный момент принятия решения, игнорировали плохое поведение ребёнка и подбадривали во время проведения стоматологических манипуляций (5-й тип – родитель, обеспечивающий поддержку ребёнку), процент успешного сотрудничества был значительно выше. В 4-й и 5-й группах дети согласились на лечение в первое посещение в 81,25% случаев.

В4-й группе несостоявшееся лечение в 1-е посещение было зафиксировано

в19% случаев (у 3 детей), и во 2-е посещение в 12% случаев (у 2 детей). Большинство детей были санированы в течение 3-х визитов: 6 детей (35%) – за 2 посещения, 4 ребёнка (25%) – за 3 посещения.

В5-й группе несостоявшееся лечение было зафиксировано в 1-е посещение

в19% случаев (у 3 детей), в 3-е посещение – в 6% случаев (у 1 ребёнка). В 25% случаев (4 ребёнка) для санации потребовалось 2 посещения, в 50% случаев санация была выполнена к 3-му посещению.

Втех случаях, когда родители покидали кабинет сразу после согласования плана лечения, тем самым демонстрируя доверие врачу и подчёркивая его авторитет (6-й тип), все дети были согласны пройти лечение в первое посещение. Случаев несостоявшегося лечения зафиксировано не было. Ни один ребёнок не был направлен на лечение в условиях общего обезболивания. Санация полости рта была завершена ко 2-му и 3-му посещению.

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

108

3.4. Определение влияния родителей на уровень сотрудничества ребёнка с

медицинским персоналом путём анкетирования по методике И. М.

Марковской.

Нами проведено анкетирование родителей по методике И.М. Марковской, которое показало отношение родителей к детям, как объекту воспитания. Это исследование проводилось с целью определения уровня тревожности родителей за ребёнка, строгости мер наказаний, степени близости ребёнка и родителя, степени удовлетворённости отношениями, уровня конфронтации в семье. Результаты исследования выявили, что тревожные, неуверенные в себе родители, либо родители у которых отсутствует единое мнение по поводу воспитания (конфронтация), нуждаются в беседе с использованием психологических методик, в демонстрации лечебных манипуляций. Результаты анкетирования были сопоставлены с типом поведения родителей; полученные данные представлены в таблице 3.28.

Таблица 3.28

Оценка поведения родителей по методике Марковской,

сопоставленная с типами поведения родителей

 

Наименование шкал

 

 

 

Типы поведения родителей

 

 

 

оценки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

взаимодействия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

6

 

 

«Родитель – ребёнок»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Требовательность

13,88

 

13,94

 

13,94

 

13,81

 

14,87

 

15,25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мягкость

12,88

 

14,84

 

14,11

 

13,25

 

14,81

 

14,14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контроль

15,72

 

15,89

 

15,64

 

16

 

16,18

 

14,35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эмоции

19,72

 

19,23

 

19,41

 

20,18

 

19,87

 

18,28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Принятие

19,11

 

19

 

19,29

 

19,75

 

20,37

 

19,42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сотрудничество

18,84

 

17,42

 

18,64

 

19,34

 

18,75

 

18,14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тревожность

17,2

 

 

16,42

 

14,76

 

13,81

 

13,81

 

13,28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Последовательность

16,8

 

17,63

 

19

 

19,31

 

19,12

 

21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

109

 

Конфронтация в

 

 

10,28

 

 

10, 38

 

 

10,17

 

 

8,5

 

 

8,5

 

 

7,14

 

 

семье

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Удовлетворённость

19,84

 

20,10

 

20,52

 

21

 

20,3

 

21,28

 

отношениями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наиболее вредным для ребенка оказывается конфронтация в семье и непоследовательность в действиях (1 и 2 типы поведения родителей), так как постоянная непредсказуемость родительских реакций лишает ребенка ощущения стабильности и провоцирует повышенную тревожность. Принимающие родители (5, 6 типы поведения), безошибочно и своевременно реагирующие на требования маленького ребенка, создают у него бессознательную уверенность в том, что он может контролировать действия других и достигать своих целей. Острая, болезненная реакция родителя на все нужды ребенка (1,2 типы поведения родителей), неприятие самостоятельности способствует возникновению неуверенности, чувства беспомощности, что впоследствии нередко приводит к избеганию новых ситуаций, и контактов с новыми людьми, недостатку любознательности и инициативы. Тревожно-мнительная концентрация родителя (особенно матери) на состоянии здоровья ребёнка (1,2 типы поведения) приводит к тому, что дети боятся лечебных и профилактических мероприятий, посещения врача (Фалько Е.Н., Елизарова В.М., Сирота Н.А., 2013).

Таким образом, оценка эмоционального состояния детей исследуемой группы и группы сравнения выявила, что всем детям дошкольного возраста требуется предварительная подготовка к стоматологическому лечению. Большинство родителей, сопровождающих детей на стоматологическом приёме также нуждаются в предварительной подготовке с целью повышения информированности о предстоящем лечении. От степени доверия родителей врачу зависит готовность детей к сотрудничеству.

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

110

Глава 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ДЕТЬМИ ДОШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА И ИХ РОДИТЕЛЯМИ В РАМКАХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ПРИЁМА

4.1. Подготовка родителей к предстоящему сотрудничеству с врачом-

стоматологом детским

Некоторые родители, стремятся подготовить ребёнка к встрече с врачомстоматологом детским, и считают, что необходимо дать правдивую информацию о предстоящих действиях. Родителями используются выражения: «не больно»; «сейчас тебе сделают укольчик»; «потом просверлят маленькую дырочку»; «щипчиками удалят зуб, вытечет гной, и нечему будет болеть». По мнению родителей, если ребёнок будет знать процесс лечения; не будет задавать вопросы врачу во время лечебных манипуляций, тем самым не будет отвлекать врача и медицинскую сестру от работы, и привлекать на себя внимание (Фалько Е.Н., Елизарова В.М., Сирота Н.А., 2013). Однако, в большинстве случаев, излишняя информированность детей повышает их уровень тревожности. Поэтому врачу потребуется опровергнуть некоторую информацию, при этом сохранить высокий авторитет родителей.

В процессе подготовки родителей к предстоящему лечению, указывая на ошибки, врачу следовало быть максимально тактичным по отношению к их чувствам. Врач использовал язык принятия, технику активного слушания – то есть «возврал» собеседнику в беседе то, что услышал, при этом подчеркнув чувства родителя (Гиппенрейтер Ю.Б., 2006). Это позволяло управлять эмоциональной стороной беседы. Отражая чувства, выражая сопереживание, врач стремился быть конгруэнтным. Конгруэнтность описания чувств родителя позволяла создать отношения теплоты между врачом и родителем.

Пример: «Я понимаю Ваши чувства, Вы очень взволнованы, хотите помочь, вспоминаете себя на месте ребёнка, когда Вас водили к стоматологу. Это и страшно, и в некоторые моменты бывает даже больно! Вы опасаетесь, что Ваш