5. Основные стили деятельности менеджера.
Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный и творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают максимально продуктивными человеческие, финансовые и физические ресурсы. У них особый предмет труда – информация, преобразуя которую, они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. В качестве орудий труда менеджеров выступают средства работы с информацией. Результат деятельности оценивает по достижению поставленных целей.
Руководителей традиционно делят на 2 категории. Всякая организация представляет собой пирамиду, горизонтальный срез которой характеризует систему требований функционального разделения труда, а вертикальный – отношение власти и субординации.
Руководители низшего звена – младшие начальники или операционные руководители – представляют организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими. Младшие начальники осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Также эти руководители отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование (мастер, сержант, зав.отделом, старшая медсестра, зав.кафедрой).
Руководители среднего звена. Типичные примеры – декан, управляющий сбытом по регионам, директор филиала. Характер работы таких руководителей сильно варьируется в зависимости от типа организации или структуры организации. Чаще всего такие руководители возглавляют крупные подразделения или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется характером работы подразделений, чем организации в целом. В крупных организациях бывает несколько уровней менеджеров среднего звена. Они являются основными в бизнесе, т.к. проводят 75% своего времени, занимаясь оперативным управлением.
Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или основной части организации. Работа руководителей высшего звена не имеет четкого завершения. Он несет ответственность за координацию деятельности фирмы в целом и за руководство основной деятельностью различных подразделений компании. На его деятельность оказывают влияние требования внешнего окружения.
Базовые операции в работе каждого менеджера:
Установить цели;
Организовать;
Поддержать коммуникацию и мотивацию;
Способствовать профессиональному росту людей, включая себя самого.
6. Мотивация и потребности. Мотивационный процесс.
Мотивация– то, что заставляет человека действовать и вести себя определенным образом. Это сочетание психологических, интеллектуальных, физиологических процессов, которые в конкретных условиях будут осуществлять действия для достижения цели.
При планировании и организации работы руководитель определяет:
что конкретно должна выполнить данная организация;
когда, кто и как должен это сделать;
Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.
Мотивация– процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Теорию мотивации разделяют на 2 категории:
содержательная;
процессуальная.
Потребности – осознание отсутствия чего-либо, побуждающее к действию. Первичные – заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения опыта.
Потребности невозможно непосредственно наблюдать и измерять. Об их существовании можно судить только по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию.
Потребности можно удовлетворить вознаграждением. Вознаграждение – то, что человек считает для себя ценным. На практике используют:
внешнее вознаграждение (деньги, повышение по службе);
внутреннее вознаграждение (чувство успеха при достижении цели).
Самая первая теория мотивации – политика «кнута и пряника». Сторонники теории придерживались мнения, что человек по своей природе хитер, эгоистичен, хочет побольше взять и поменьше дать. Его нужно заставлять работать и, чтобы ему было не в тягость, его нужно периодически поощрять.
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий.
Первая стадия — возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает.
Условно их можно разбить на три группы:
• физиологические;
• психологические;
• социальные.
Вторая стадия — поиск путей устранения потребности.
Третья стадия — определение целей (направления) действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чел. добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. Н данной стадии происходит увязка четырех моментов:
• что я должен получить, чтобы устранить потребность;
• что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю;
• в какой мере я могу добиться того, чего желаю;
• насколько то, что я могу получить, может устранить потребность.
Четвертая стадия — осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия которые в конечном счете должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность.
Пятая стадия — получение вознаграждения за осуществление действия-
Шестая стадия — устранение потребности. В зависимости о степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также о того, вызывает устранение потребности ослабление или усиления мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность для возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.