Вопрос 2. Классификация решений

Все решения, принимаемые на предприятии, так или иначе связаны с целями управления: со стратегическими решениями связаны долгосрочные цели, с средне­срочными — тактические, с краткосрочными — оперативные.

Оперативные решения принимаются в условиях опреде­ленности, поэтому процесс их принятия является относительно рутинным и почти беспроблемным. Параметры (характеристики) производства, используемые в про­цессе принятия решения, определены, их оценка известна с требуемой точностью. Например, работники отдела поставок для принятия решений проверяют соответ­ствие запасов количеству выполняемых заказов, договорам и потребностям пред­приятия и принимают решение, в результате которого изменяется предыдущее ко­личество заказов.

Тактические решения обычно принимаются управленцами среднего уровня, от­ветственными за обеспечение средствами для достижения целей и намерений, по­ставленных лицами, принимающими решение, верхнего уровня. Ответы на такие вопросы, как: каковы должны быть кредитные лимиты для определенного класса заказчиков; при каких условиях давать скидку заказчику, — примеры такти­ческих решений, принимаемых на среднем уровне.

Стратегические решения принимаются на основе целей компании, определенных в его уставе и уточненных высшим руководством предприятия. Эти цели обуслов­ливают основу, на которой должно базироваться долгосрочное планирование, а также определение критических факторов деятельности предприятия. Эти решения обес­печивают базу для принятия тактических и оперативных решений. Ответы на во­просы: какой стратегии мы должны придерживаться, чтобы быть конкурентоспо­собными; хотим ли мы завоевать весь рынок или его часть, могут служить примерами стратегических решений.

Принятие решении в условиях определенности. Понятие определенности весьма относительное, так как предполагает абстрагирование, т.е. отбрасывание или незна­ние факторов, влияющих на результаты принятия решения. Под определенностью понимается ситуация, при которой каждому варианту решения известен вполне опре­деленный набор последствий. Для расчетов, применяются известные формулы, а исходные данные считаются достоверными.

Принятие решений в условиях риска. Каждый вариант решения ха­рактеризуется несколькими ситуациями, которые могут наступить с разной вероят­ностью и при этом известны для каждого варианта наборы последствий. Вероятность может быть вычислена, для чего должны быть известны статистические данные.

Все задачи принятия решений можно разделить на два класса — одно- и многокритериальные.

Вопрос 3. Шкалы измерения

Шкала — это инструмент измерения, с помощью которого характеристики объектов выражаются в виде числового или другого ряда. Выделяют четыре основные шкалы:

• качественные:

1. номинальная;

2. порядковая;