3. Делегирование полномочий его цели и границы применения.

Делегирование - означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Цели делегирования: 1. Разгрузить вышестоящих руководителей, освободить их от текучки и создать наилучшие условия для решения стратегических и перспективных задач управления. 2. Повысить дееспособность нижестоящих звеньев. 3. Активизировать «человеческий фактор», увеличить вовлеченность и заинтересованность работников.

Процесс делегирования полномочий происходит в три этапа:

I этап - поручение работникам индивидуальных конкретных заданий;

II этап - предоставление соответствующих полномочий и ресурсов подчиненным;

III этап - формулирование обязательств подчиненных выполнить порученные им задания.

Процесс передачи полномочий неразрывно связан с определением рамок, в пределах которых эти полномочия передаются - выход делегата за эти рамки называется превышением полномочий.

4. Динамика конфликта: предконфликтная ситуация, начало конфликта, кульминация и др. Понятие цены конфликта.

Первый этап – предконфликтная ситуация. На этом этапе происходит осознание конфликта хотя бы одним из его участников, например, в связи с угрозой увольнения части сотрудников организации. Это влечет за собой значительные эмоциональные переживания людей, изменение их настроения. На этом этапе появляются отдельные недоброжелательные высказывания, но открытых конфликтных действий еще нет. Своевременное осознание и оценка предконфликтрой ситуации – важнейшее условие ее оптимального разрешения и предотвращения возможности конфликта.

Второй этап – развитие конфликтной ситуации. Когда конфликтная ситуация перерастает в открытый конфликт. Каждая из сторон открыто заявляет о своих позициях и выдвигает требования. Каждый из субъектов конфликта старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников и использовать как можно больше средств давления на другого.

Третий этап – кульминация конфликта. Крайнее обострение всех породивших конфликт противоречий и мобилизация всех возможностей для успешного завершения противоборства. Осуществляется демонстрация силы, а иногда и ее применение. Вместе с этим этот высокий накал борьбы вызывает осознание необходимости прекращения противоборства. Начинается активный поиск путей разрешения противоречий.

Четвертый этап – разрешение конфликта. Здесь становится ясной цена конфликта, стоимость материальных, временных и психических потерь. Выяснение цены конфликта помогает своевременно принять решение о выходе из него до того момента, когда эта цена станет чрезмерной.

5. Единоличные и согласованные решения, условия для их принятия.

Необходимость принятия решения возникает в том случае, когда невозможна привычная, стереотипная реакция на полученную информацию. Руководитель может принимать решения как единолично, так и согласовано с трудовым коллективом.

Единоличные решения принимаются руководителем в основном при минимальном коммуникативном пространстве – например, решения, принимаемые в чрезвычайных условиях, или решения значение которых не велико.

Но есть и такие решения, которые лучше принимать согласованно, с учетом мнения коллектива, либо с учетом мнения фирм, с которыми сотрудничает данное предприятие например, об изменении сроков поставки продукции.