41. Роль обратной связи в системе управленческой коммуникации.

Обратная связь — оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат акта коммуникации, но и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта. Если результат передачи сообщения достигнут, говорят, что действует положительная обратная связь; в противном случае действует отрицательная обратная связь. Налаживание обратной связи в организации — достаточно сложная задача. Особенно это касается вертикальных, властных коммуникаций при контроле через принуждение, когда получатель информации испытывает страх перед возможными санкциями и специально искажает сообщение, поступающее через каналы обратной связи.

42. Специфика предпринимательских организаций.

Особенности предпринимательских организаций:

Они рассчитаны на имеющиеся человеческие возможности участников, чем на их финансовые или материальные ресурсы;

Использование человеческих ресурсов осуществляется на краткосрочной основе;

Способ посторения организации – сетевой, эффективность каждой ячейки этой сети определяется предприимчивостью ее создателя;

Мотивация участников основывается наактивном поиске возможностей для получения максимального результата;

Важнейшим организационным принципом является не координация деятельности из 1 центра,а индивидуальная инициатива.

Предпринимательская организация вместе с ее главными целями производства и распределения материальных продуктов или услуг представляет собой один из самых сложных видов социальных организаций. Современные предпринимательские организации функционируют не изолированно. Они являются неотъемлемой частью общества в целом. Влияние внешних факторов на предприятие будет постоянно усиливаться и стимулировать необходимость укрепления и развития предпринимательской организации как жизнеспособной системы.

43. Сущность и содержание мотивации деятельности. Мотивы и потребности, их взаимосвязь.

Мотивация – это совокупность устойчивых психологических факторов, определяющих направленность активности человека, систему его ценностей, характер деятельности. Исходным моментом в процессах мотивации являются потребности. Потребность состояние человека, создаваемое чувством дефицита, нужды в чем – либо. Потребность определяет направленность мыслей, регулирует поведение. Потребности выступают в качестве глубинного источника мотивации. Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей человека. Развитие мотивов происходит через изменение и расширение круга деятельности.

Феномен мотивации представляет собой совокупность психических процессов, структур и функций, определяющих направление и интенсивность активности людей (и животных). К феномену мотивации относятся мотивы, разнообразные мотивационные факторы, прежде всего потребности, а также чувства, проявления воли и соответствующие качества личности.

Потребности являются одним из главных источников мотивов человеческой активности. Отдельно взятая потребность – это более или менее четкое осознание специфического дефицита в динамике информационного и вещественного обмена между личностью (организмом) и средой. Голод, жажда, незнание, чувство униженности, усталость, одиночество – примеры некоторых потребностей. Уже из приведенного перечня видно, что переживание потребности (неудовлетворенной) является негативной эмоцией. Синонимами “потребности” служат такие слова, как “нужда”, “нехватка”, “недостаток”, “необходимость”, иногда “интересы”. Жизнь в значительной мере представляет собой процесс удовлетворения потребностей. Наличие потребностей такое же фундаментальное условие существования субъекта, как и обмен веществ.

В своих первичных биологических формах потребность есть состояние организма, выражающее его объективную нужду в дополнении, которое лежит вне его. Биологические потребности человека также подвергаются развитию и социализации. Человеческие потребности специфичны тем, что в большинстве своем они удовлетворяются посредством деятельности и результатами деятельности других людей. Важной предпосылкой их удовлетворения является собственность.