- •Восприятие руководителем объектов управления: свойства и стили. Оптимальный стиль.
- •Деятельность как психологическая категория.
- •Делегирование полномочий его цели и границы применения.
- •Динамика конфликта: предконфликтная ситуация, начало конфликта, кульминация и др. Понятие цены конфликта.
- •Единоличные и согласованные решения, условия для их принятия.
- •Задачи организационной деятельности руководителя и её формы.
- •Контроль как средство управления, его связь с другими задачами управления.
- •Комплексный характер познавательной деятельности руководителя: когнитивная и перцептивная составляющие.
- •Концепция «управленческой решётки» и выделяемые на её основе типы руководителей: пессимист, либерал, диктатор и др.
- •«Коучинг» как стиль управления, его основные задачи и методы.
- •Классификация малых социальных групп.
- •Методы психологических исследований: общенаучные и специальные; неэкспериментальные и экспериментальные.
- •Методы повышения эффективности мнемонических процессов.
- •Механизм исполнения решений и его роль в управленческой деятельности. Модель принятия и исполнения решений как круговой процесс, его этапы.
- •Негативные и позитивные последствия конфликтов в организациях.
- •Новые формы организаций в информационном обществе: нестандартные, многомерные и др. Предпринимательские организации.
- •Объект психологии управления и её основные категории.
- •Основные психологические требования к эффективному менеджеру.
- •Общие и специальные функции управленческой деятельности.
- •Основные функции управления: планирование, мотивирование и др.
- •Основные этапы управленческой деятельности, их содержание и взаимосвязь.
- •Основные требования к качеству контроля как функции управления.
- •Основные стратегии поведения в конфликте: избегание, уступка, сотрудничество и др.
- •Основные черты авторитарного стиля руководства.
- •Основные признаки демократического стиля руководства.
- •Основные типы руководителей, различающиеся стилем принятия решений: реализатор, генератор, оптимизатор и др.
- •Основные социально-психологические эффекты (механизмы воздействия) в малых группах. Понятие команды, уровни её развития.
- •Основные фазы управленческой коммуникации.
- •Принцип единства психики и деятельности; двухэтапность исследования психологии деятельности.
- •Психические состояния, их сущность и виды.
- •Психологические основы эмоциональной устойчивости руководителя. Преодоление жизненных кризисов.
- •Психологические компоненты управленческой деятельности: информация, цель, мотивация.
- •Профессионально важные качества руководителя.
- •Память и её виды. Требования к памяти руководителя.
- •Практическое мышление руководителя и его особенности.
- •Принятие решений как важнейшая функция руководителя.
- •Понятия «руководства» и «лидерства», особенности этих форм воздействия.
- •Процессуальная теория мотивации: теория ожиданий, роль ситуационных и личностных факторов.
- •Роль мышления в управленческой деятельности, его сущность и свойства. Основные операции мышления и его формы.
- •Роль обратной связи в системе управленческой коммуникации.
- •Специфика предпринимательских организаций.
- •Сущность и содержание мотивации деятельности. Мотивы и потребности, их взаимосвязь.
- •Стимулирование труда, основные компоненты современной системы стимулирования.
- •Сущность мотивации. Мотив и стимул. Основные теории мотивации.
- •Сущность коммуникаций, основные элементы коммуникационного процесса и его формы.
- •Сущность и основные признаки малой группы.
- •Сущность конфликта, его основные характеристики. Роль иррациональных моментов в конфликте.
- •Содержание конфликта: конфликтанты, зона разногласий, действия и др.
- •Сущность управленческой деятельности, два основных плана её характеристики.
- •Содержание внешней (праксиологической) и внутренней (психологической) сторон управленческой деятельности.
- •Типичные ошибки в восприятии руководителем своих сотрудников: «эффект ореола», «эффект новизны» и др.
- •Теория мотивации а. Маслоу. Иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности.
- •Управленческие способности высшего уровня: когнитивные, мотивационные, директивные и др.
- •Целеполагание как основа управленческой деятельности. Требования к планированию.
- •Цели и задачи руководителя в управлении конфликтом.
-
Основные стратегии поведения в конфликте: избегание, уступка, сотрудничество и др.
Избегание - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой.
Уступка - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.
Противоборство – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей.
Компромисс - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность "половинчатыми решениями".
Сотрудничество - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию.
-
Основные черты авторитарного стиля руководства.
Авторитарный (директивный или диктаторский) стиль упр-я. Для него хар-но жесткое единоличное принятие руководителем всех реш-й (минимум демократии), жесткий постоянный контроль за выполнением с угрозой наказания (максимум контроля), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль руководства обеспечивает вполне приемлемые результаты работы по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, хорошее качество продукции. Однако у данного стиля недостатков больше, чем достоинств: высокая вероятность малопродуктивных, ошибочных реш-й; подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников; неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; неблагоприятный психолог климат (нескончаемые интриги, наличие «подхалимов» и «козлов отпущения»; Этот стиль упр-я целесообразен и оправдан лишь в кратковременных критических ситуациях (аварии, природные катаклизмы, военные действия).