1. Технологическая часть

1.1. Характеристика сервисного центра

Все сервисные центры на территории России (в том числе и наше проектируемое предприятие) должны отвечать концепции 3S.

3S означает наличие в сервис-центре трех составляющих : сбыт (Sales), включая продажу аксессуаров, сервис (Service) и запчасти (Spare parts). Такая организация обеспечивает полный контроль над информацией о клиентах и объединяет в одно целое операции сбыта и послепродажного обслуживания. Превосходное послепродажное обслуживание наряду с оригинальными запасными частями помогает привлекать все больше клиентов, нуждающихся в таком обслуживании, что, в свою очередь, способствует росту продаж новых автомобилей. А рост продаж автомобилей ведет к расширению сервисного бизнеса. Эта стратегия является ключом к постоянному увеличению прибыли. Такой подход показывает важность взаимно усиливающих связей между функциями 3S в общем развитии сервис-центра.

На предприятии планируется выполнение следующих видов работ: предпродажная подготовка новых автомобилей и их продажа, продажа эксплуатационных материалов и запасных частей, техническое диагностирование перед выполнением ТО, ТО и Р в гарантийный и послегарантийный ремонт, уборочно-моечные работы, капитальный ремонт агрегатов, окрасочно-кузовные работы, шиномонтаж и балансировка колес и др.

На площади, занимаемой предприятием, будут расположены:

1. Автосалон;

2. Сервисная зона (cкузовным и окрасочным участком);

3. Склад и отдел запчастей;

4.Административная часть;

5. Стоянка автомобилей после ремонта;

6. Клиентская и служебная стоянка;

7. Стоянка хранения товарных автомобилей;

Рассмотрим некоторые помещения более подробно.

Автосалон или демонстрационный зал является самым главным местом СЦ, так как именно в нем в большинстве случаев происходит первое знакомство будущего покупателя с автомобилями Toyota. Это помещение, где клиент может выбрать для себя автомобиль в открытых и стимулирующих покупку условиях. Демонстрационный зал включает в себя: площадку для демонстрации автомобилей, помещения, предназначенные для непосредственной работы с посетителями и их удобного пребывания в СЦ, стойку приемки на сервис, стойку продажи запчастей и аксессуаров.

Административная часть состоит из: офисных помещений, в которых размещаются все оперативные отделы СЦ (бухгалтерия, отделы продаж и т.д.), офисов менеджеров и руководства, комнат совещаний, столовой для персонала, а также других вспомогательных помещений, не посещаемых клиентами.

Сервисная зона включает в себя: сервисные посты — механический, подготовки автомобилей, мойки, регулировки схождения-развала и другие, сервисный офис, помещения для персонала, туалетные комнаты и инструментальные кладовые, помещения приемки на сервис, сервисные подъездные пути.

Склад запчастей сервисного центра повышает удовлетворенность клиентов путем снабжения запчастями и аксессуарами через сервисный цех. Склад и отдел запчастей включает в себя следующее: помещения склада запасных частей и аксессуаров, включая помещения для хранения гарантийных частей, оригинальных жидкостей и масел Toyota, все помещения для приемки запчастей, офисы и стойки, относящиеся к работе склада запасных частей.

Сервисный центр будет продавать и обслуживать современные и популярные среди населения легковые автомобили марки Toyota. Модельный ряд автомобилей Toyota будет представлен в следующем сочетании : Corolla, Camry, Highlander, семейство Land Cruiser (LC 200, LC Prado), Rav 4, Venza, Hilux.