Великий ворчун
Тип
Некоторое количество конструктивной критики часто является движущей силой тренинга. Но такой любитель критики, как Великий Ворчун, создает для группы значительные трудности, так как он рассматривает каждую дискуссию как возможность пожаловаться на свою компанию, на людей, с которыми он работает, на те условия, в которых ему приходится трудиться... На самом деле, это может быть недовольство чем угодно. Если дать такому человеку шанс поговорить о наболевшем, его негативизм может полностью подавить энтузиазм остальной части группы.
Причины
Великому Ворчуну необходимо удостовериться в том, что он имеет право видеть вещи именно таком свете, в котором он видит их почти всегда, и что другие разделяют его убеждения. Это ; значит, что он действительно хочет что-то изменить, потому что, даже если устранить причину е. возмущения, он тут же найдет что-то такое, о чем можно постонать. Нет, важно понять, что, ког, он подчеркивает нечто плохое, он может иметь вескую причину вести себя таким образом. Е] установка: «Почему я должен тратить силы на 2, когда жизнь/компания/весь остальной мир дела! X?»
Любимые фразы:
«Проблема в том...», «Ну ладно, это все прекрасно...», «Но...».
Контроль
Опасность при взаимодействии с Великим Ворчуном состоит в том, что вы можете вступить с ним в дискуссию на его любимую тему, вместо того чтобы заниматься запланированными вопросами. Не попадите в ловушку,
1. Первое слово отдайте Ворчуну. Позвольте ему выговориться и двигайтесь дальше. «Федор, я вижу, для тебя это важно. Давай сейчас мы отведем ровно три минуты, чтобы это обсудить, а потом отложим этот вопрос до окончания программы».
2. Поверните проблему другой стороной и спросите его, что он хотел бы с ней сделать и какие действия предпринял бы для ее решения. Может оказаться, что все же есть простое решение, и в таком случае, почему бы ему не заняться его осуществлением? «Федор, ты объясни.'! нам свою проблему. Что нужно сделать для того, чтобы ее решить?» Признайте жалобу, не оценивая, справедлива она или нет, и затем примите позитивное решение, сводящее проблему к минимуму. «Я понимаю, почему это может выводить тебя из строя, Федор, поэтому давай встретимся во время перерыва и посмотрим, можем ли мы разобраться с этим».
Фома неверующий
Тип
Фома неверующий — вариант Великого Ворчуна. Главное отличие состоит в том, что у Ворчуна обычно только одна или две проблемы, Фома же настолько отрицательно настроен, что его скептицизм распространяется на все. Как и в случае с Ворчуном, если позволить проявиться его негативной установке, она может оказаться заразительной и повергнуть в мрачное и унылое состояние целую группу.
Причины
Фома неверующий практически всегда гораздо старше всех остальных участников тренинга. Если в вашей группе есть такой человек, его установка может быть результатом его жизненного опыта; вероятно, он видел, как слишком многие прекрасные идеи выдохлись и пропали зря. Вполне возможно, что некоторые из этих невоплощенных идей были его собственными, и это сделало его менее восприимчивым к идеям других людей.
Наконец, может оказаться, что скептик (старый или молодой) чувствует, что он сомневается в своей способности создавать новые подходы, процессы или процедуры, и поэтому рассматривает их как угрозу, которую лучше обезвредить посредством пренебрежительного отношения.
Любимые фразы:
«Это никогда не будет работать», «Мы пробовали делать так раньше».
Контроль
Шаг за шагом добивайтесь принятия идеи. Сначала придите к соглашению о том, что если идея или процесс окажутся применимыми и полезными, потраченные на обучение время и усилия оправдаются. Если вы достигнете согласия в этом вопросе, следующим шагом следует предложить Фоме неверующему пойти на то, чтобы отложить свои суждения до завершения программы, когда можно будет оценить конечный результат.
Если Фома неверующий упорно отказывается верить в практическую применимость обсуждаемого вопроса, попросите его точно определить, почему он так считает, и потом попытайтесь навести его на мысль, что единственный способ выяснить, кто прав, а кто не прав, это довести начатое до конца. Если Фома принимает эту точку зрения, возвращайтесь ко второму шагу.
