«Хочешь поговорить???».

Если человек говорит, что помощь ему не нужна и он пройдёт к команде через 10-20 минут, то не стоит лезть в душу!!!!!!!!!!

Если он уклоняется от ответа, ведёт себя достаточно агрессивно, зажато, отвечает односложно, психует, то ему необходима ваша помощь!!! Спросите его, может вам встретиться для разговора чуть позже, или попытайтесь его настроить, вывести на беседу.

Для того, чтобы объяснить человеку, что он нужен здесь и сейчас вам и своей команде нужно знать следующую пирамиду:

Сначала спроси, нужна ли помощь? Убедитесь, что человек хочет открыться именно вам! А если не вам, то кому?

					ВИДЕНИЕ! МИССИЯ! Как выглядит моя цель? Зачем? Это итог всего.
				ИДЕНТИФИКАЦИЯ! Кто я? (одним словом) Кто он в этой конкретной ситуации.
			ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ! В чём важность моей цели? Что мне это даёт? Важно ли это для него и насколько?
		СПОСОБНОСТИ И НАВЫКИ! Каким образом? Как человек сможет помочь? Что он сможет сделать? Как будем выполнять действия? (необходим анализ!!!)
	ДЕЙСТВИЯ! Что я реально делаю? Что я делаю сейчас? Или что делали там?(ходили, ели, разговаривали, ругались, дрались)
ОКРУЖЕНИЕ! Что произошло? Когда? С кем? Где? Выяснение обстоятельств.

Взаимодействие с проблемными людьми

Говорун-террорист

Тип

Говорун-террорист говорит непрестанно. В своей наиболее утомительной форме это крикун, который занимает доминирующее положение в группе и является лидером любой дискуссии. В своем более мирном, но не менее опасном виде это болтун, который, о чем бы ни шла речь, всегда утверждает, что нечто подобное с ним уже случалось. При возникновении любого проявления разговорного террора группа ждет, что инструктор призовет такого участника к порядку.

Причины

Хотя эффекты «разговорного террора» могут различаться, его причиной всегда является отсутствие ощущения безопасности. Разговорчивый участник часто чувствует, что он должен утвердиться перед лицом наставника и/или группы, поэтому он может потратить большую часть своего времени на попытки продемонстрировать группе глубину своих знаний, убеждая ее, что заслуживает уважения (это тип говоруна, для краткой характеристики которого лучше всего подходит фраза «я все это знаю»). Или же он может искать одобрения проявляемой им активности («энтузиаст-работяга»). Возможно, он просто хочет, чтобы группа считала его человеком.

Любимые фразы:

«Я считаю, что буду прав, если скажу,..», «То, что я делаю всегда,...»,«Я».

Контроль

1. Ищите возможность перебить его. Это может быть пауза для того, чтобы перевести дыхание или секундная запинка. Поблагодарите говоруна или согласитесь с ним (многие говоруны захотят прервать эту поддерживающую реплику) и затем, обратив на себя внимание группы, направьте разговор в другое русло, чтобы утвердить ваше преимущество. Например: «Да, Макс, твое предложение имеет смысл. У кого еще есть предложения по этому поводу?»

2. Переспросите, а затем переводите разговор на группу. Например; «Одну минуту, Макс, — итак, ты сказал, X, У, Z ак считает кто-нибудь еще?»

3. Поговорите с ним во время перерыва, объясните, что вам очень приятно видеть его участие в тренинге, но хотелось бы включить в обсуждение и других членов группы.

4. Направляйте его энергию в другое русло. Попросите его записывать все высказываемые группой идеи на флип-чарте, попросите помочь работать с техникой или наблюдать за достижением целей упражнения.