67.Имидж менеджера

Имидж – образ человека в глазах других людей. Составляющие имиджа менеджера: внешняя, психологическая и профессиональная части.

Внешняя часть имиджа, в свою очередь, состоит из внешнего облика, манеры поведения, окружающих людей и вещей. Внешний облик – это символ, который говорит о человеке очень многое: образовании, культуре, социальном статусе, профессии, материальном состоянии, характере, темпераменте, вкусах и многом другом. У менеджера он сообщает о его адекватности профессии, успешности его деятельности, профессионализме. Основное требование к внешнему облику – общая привлекательность.К элементам внешнего облика относят: телосложение, осанку, лицо, руки, одежду, обувь, прическу, аксессуары, украшения.Исследования показывают, что наиболее благоприятное впечатление производят люди среднего и выше среднего роста, спортивного телосложения. Слишком полные в нашем менталитете воспринимаются лучше, чем чрезмерно худые: они кажутся более надежными партнерами. Лицо должно быть открытым и улыбчивым, руки – ухоженными.

Одежда менеджера имеет очень важное значение, особенно при первом знакомстве. Не случайно говорят: «По одежке встречают». Забота о своей внешности – скрытый комплимент окружающим: вам важно их мнение. Стиль одежды менеджера должен быть деловым. Последний обозначает классический стиль с профессиональными элементами. Цвета деловой одежды имеют определенную гамму: серый, синий, бежевый, коричневый, белый. Деловая обувь должна быть классической и удобной. А также манеры, окружение. Психологическая (внутренняя) часть имиджа включает в себя культуру поведения, речь, чувство юмора. Культура поведения проявляется в интеллигентности, доброжелательности, внимательности к людям, эмоциональной сдержанности. Например, внимательность может произвести неожиданно приятное впечатление. Д. Карнеги рассказывает случай, когда однажды на приеме он весь вечер провел с некоей дамой. У нее была репутация сложного человека. Однако на следующий день она сообщила знакомым о том, какой умный человек Карнеги. «Но я ведь ничего не говорил, я весь вечер лишь внимательно слушал», − удивился Карнеги. Речь как элемент имиджа включает словарный запас, образность и чистоту языка, ритм и тональность изложения.

68.Природа и состав функций управления.

Среди функций управления выделяют:

- планирование - организацию- координацию

- мотивацию- контроль и учет.

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Процесс управления отражает рекомендованную последовательность выполнения функций, а осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций. Планирование – это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, т.к. необходимо принимать управленческие решения относительно: Ø распределения ресурсов; Ø координации деятельности между отдельными подразделениями;Ø взаимодействия в внешней средой (рынком);Ø создания эффективной внутренней структуры;Ø контроля за деятельностью;Ø развития организации в будущем.Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также дает возможность контролировать ситуацию.

Организация– это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.В задачи функции "организация" входят:- формирование структуры управления организацией;- обеспечение всем необходимым для ее нормального функционирования – персоналом, зданиями, оборудованием, финансовыми ресурсами;

- коммутации;- взаимосвязь ресурсов.

Организационная функция: 1. обеспечивает переход управляемой системы из существующего состояния в желаемое, планируемой;2. связана с созданием необходимых условий для достижение поставленных в процессе планирования целей;

включает в себя:- распределение работы среди персонала - группировку задач в логические блоки; - создание подразделений (отделов, секторов) - координацию работы подразделений

Мотивация – функция управления, имеющая целью активизировать деятельность людей и побуждать их эффективно трудиться для выполнения целей, определенных в планах.

Только зная, что движет человеком, побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его поведения, можно эффективно воздействовать на него. При этом важно помнить, что человеком движет не одна изолированная потребность, а их сочетание, и приоритеты могут меняться. Кроме того, следует учитывать, что истинные побуждения, которые заставляют человека прилагать максимум усилий, как правило, завуалированы и скрыты как для посторонних людей, так и для самого индивида.Мотивация осуществляется с помощью таких методов, как:

- поощрение; - принуждение;- инициирование

Координация– это согласование усилий исполнителей для решения задач организации и достижения ее целей. Координация реализуется: - через кооперацию;- взаимодействие; - регистрацию; Управление, по сути, включает в себя 2 момента – стимулирование и координацию деятельности людей в рамках определенной социально – экономической системы. В то же время в практике управления основное внимание уделяется организационному аспекту. однако опыт показывает, что стимулирование – наиболее эффективный фактор изменения поведения людей.Контроль представляет собой процесс сопоставлен я результатов с целями, выявление отклонений и необходимость корректировки целей. Обычно при контроле используются:- сравнение; - оценка;

- персонификация (система четких персональных полномочий и ответственности)

Процесс контроля состоит из 3 основных этапов:

1) установление стандартов деятельности системы, подлежащих проверке. это может быть точное определение целей, которые должны быть достигнуты в конкретный отрезок времени или вытекающих из принятых планов

2) измерение того, что было достигнуто, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.3) корректировка управленческих процессов, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Различают следующие виды контроля: - стратегический – оценка и регулирование деятельности организации с точки зрения долгосрочных целей и взаимодействия с внешней средой.- тактический – анализ выполнения тактических планов; тесно связан со стратегическим контролем.- оперативный – ежедневный контроль выполнения работ и методов, используемых для производства продукции и услуг и выполнения всех видов процессов в организации.