1. Перечень функций, подлежащих автоматизации

1. Запись к врачу. Пациент должен иметь возможность записи online, через свой домашний компьютер, подключённый к сети Internet, либо через специальные терминалы, установленные в поликлинике;

2. Приём у врача. Запись в карту производится врачом с компьютера, подключённого к локальной сети. Кроме того, врач имеет возможность выписывать различного рода электронные направления;

3. Просмотр пациентом своего личного дела с домашнего компьютера. Пациент имеет возможность просмотреть все записи в своей карте, направления (время и место) на прохождения анализов и процедур, результаты сданных анализов, количество пройденных процедур и количество процедур, которое ещё необходимо пройти;

4. Запись результатов анализов и отметок в процедурную карточку. При сдаче анализов и прохождении процедур все данные заносятся напрямую в автоматизированную систему;

5. Формирование администратором системы расписания работы врачей и распределения их по кабинетам. Поскольку в современных поликлиниках может не хватать кабинетов для всех врачей, то двум или более врачам приходится принимать в одном и том же кабинете, вследствие чего данная функция может оказаться очень полезной;

6. Учёт работы врачей. Он производится ответственным лицом путём просмотра записей в картах соответствующим врачом в определённый день.

3. Уменьшение времени обслуживания пациентов за счёт автоматизации

Рассмотрим основные процессы обслуживания пациентов и определим, каким образом можно уменьшить время обслуживания за счёт автоматизации:

1. Запись к врачу. В настоящий момент запись производится одним из следующих способов

• Запись по телефону

Рис. 1.1. Запись по телефону

Определим, из чего состоит данный процесс и на что тратится время:

Рис. 1.2. Блок-схема записи по телефону

Таким образом, мы видим, что итерации повторов набора номера могут происходить неопределённое время, которое, на практике, доходит до получаса. Вместе с этим, большое количество времени теряется при поиске работником регистратуры информации о записи в журнале врача.

• Запись самим пациентом в карту

Рис. 1.3. Запись в карту

Определим, из чего состоит данный процесс и на что тратится время:

Рис. 1.4. Блок-схема записи в карту

Необходимо отметить, что пожилым людям с ослабленным зрением трудно отыскать нужный журнал, особенно, когда они хаотично разбросаны и вокруг небольшого стола толпится несколько желающих записаться.

Представим запись пациента к врачу с домашнего компьютера:

Рис. 1.5. Запись с домашнего компьютера

На заполнение формы и отправку её на сервер тратится не более минуты.

2. Приём у врача.

При приёме врач производит одно или несколько из следующих действий:

• Запись в карту;

• Выдача направлений на анализы;

• Выдача направлений на процедуры;

• Выдача направлений к другим врачам;

• Выдача направлений на обследования в другие поликлиники и реабилитационные центры;

• Выписка рецептов на лекарства.

На поиск нужного места для записи в карте или бланка для выписки направлений тратится 1-2 минуты. В системе же достаточно открыть нужное окно и переключаться между вкладками:

Рис. 1.7. Окно приёма пациента

Помимо этого, пациенту не нужно носить с собой различные направления и рецепты; все данные хранятся в электронном виде.

Понятно, что сразу отказаться от бумажных направлений, карт не удастся. Поэтому, на этапе внедрения системы, будет широко использоваться возможность печати бумажных копий документов. Это поможет не сразу отказаться от старого процесса обслуживания пациентов, что невозможно при первом внедрении автоматизированной системы, а постепенно начинать использовать электронные формы документов.

Необходимо отметить ещё одно преимущество автоматизированной системы в данном контексте: каждый день медсестра ищет карты записавшихся на приём в регистратуре, на что уходит от 10 до 20 минут. Кроме того, возможны и такие случаи, когда пациент был на приёме у другого специалиста, и после этого карту забыли отнести в регистратуру. В случае использования системы такие ситуации невозможны, пациенту не нужно беспокоиться о местонахождении своей карты.

Таким образом, представим схему приёма:

• Без автоматизации

Рис. 1.8. Блок-схема приёма пациента

• С автоматизацией

Рис. 1.9. Блок-схема автоматизированного приёма пациента

3. Выдача различных направлений.

В настоящий момент направления врачи получают следующим образом: отделение (лаборатория, процедурный кабинет, диагностический центр) определяет количество пациентов, которое оно способно обслужить за 1 день, печатает соответствующее количество талонов на этот день и делит это количество на всех врачей, имеющих право направлять пациентов к ним, поровну. Затем, медсестра одного из этих врачей приходит в отделение и берёт определённое количество направлений.

Рис. 1.10. Распределение талонов между врачами

Использование автоматизированной системы поможет исключить эту работу медсестёр, поскольку талоны будут распределяться автоматически между врачами; каждый врач, при входе в систему, будет видеть какое количество талонов и на какую дату он может выдать.