Вспомогательная группа

1)Группа менеджмента и маркетинга продукта. С точки зрения технических подразделений, эта группа иг­рает две роли: первая — сбор информации, а вторая — ее выдача.

В рамках первой роли группа менеджмента и маркетин­га продукта определяет приоритетные сегменты рынка, экономические и потребительские требования к продукту. Наличие у разработчиков ясных, сжатых, реальных и обо­снованных экономических требований к продукту имеет решающее значение для его успеха. В дополнение к сбору сведений о необходимой функциональности продукта в обязанности этой группы входит формулирование требо­ваний к комплектности продукта, установочной програм­ме, лицензированию и документированию.

С другой стороны, группа менеджмента и маркетинга помогает техническим подразделения представить продукт за пределами компании. Сюда относится реклама, обучение и оснащение необходимыми средствами специалистов по сбыту, аналитические совещания, пресс-релизы и брифин­ги, а также новости, публикуемые в Web.

Технические группы полагаются на группу менеджмен­та и маркетинга в распространении информации о своей работе; поддержка этой группы необходима, чтобы начать проект и обеспечить его успех на рынке. Вся работа техни­ческих специалистов пойдет прахом, если специалисты по маркетингу не смогут сделать так, чтобы программный про­дукт заметили на рынке. Сотрудничество и командный дух в работе этих подразделений имеет решающее значение. Чем теснее они сотрудничают, чем в большей степени они единомышленники и чувствуют себя единым целым, тем больше шансов, что коррективы будут вноситься быстро и эффективно, повышая тем самым шансы на успех.

Между прочим, с отправкой программы заказчику рабо­та над проектом не заканчивается. Проект можно считать завершенным, лишь когда продукт принесет запланирован­ную прибыль и решит поставленные перед ним экономи­ческие задачи. В конечном счете успех определяется не фактом сдачи проекта, но завоеванием рынка.

2)Группа технической поддержки. Специалисту по технической поддержке, наверное, прихо­дится чаще всех контактировать с клиентами после выхо­да продукта. Он изо дня в день является представителем группы разработчиков перед клиентами. Этот специалист играет очень важную и ценную роль не только для клиен­тов, но и для разработчиков. В частности, разработчики рассчитывают на помощь группы технической поддержки в решении следующих задач:

• формулирование требований к функциям программы с целью облегчения ее технической поддержки в даль­нейшем;

• привлечение внимания разработчиков к важным про­блемам с качеством и реализацией функций во время бета-тестирования продукта и после его выхода;

• предоставление статистики поступающих обращений за технической поддержкой (упорядоченной по типу и степени серьезности проблемы, а также по числу обра­щений) и демонстрация необходимости исправлений или изменений программы;

• помощь в решении проблем с пользовательским интер­фейсом путем проверки ранних версий (альфа-версий) продукта, при заминках с тестированием и при исправ­лении ошибок — Здесь группа технической поддержки выступает в роли независимого эксперта. Чтобы справиться с этими задачами, следует назначить ведущего специалиста по технической поддержке разраба­тываемого продукта. У него должны быть тесные связи с менеджером проекта и ведущими специалистами. Он будет участвовать в создании продукта с начала и до конца.

Во время разработки программы ведущий специалист по технической поддержке имеет доступ к исходным файлам, внутренней документации, планам и графикам. После отправ­ки ПО заказчику он занимается решением неотложных про­блем совместно с другими ведущими специалистами и регу­лярно предоставляет отчеты об успехах продукта в отрас­ли, подкрепленные данными, характеризующими продукт как с положительной, так и с отрицательной стороны.

Нельзя недооценивать важность группы технической поддержки. Она входит в состав технических подразделе­ний и должна полностью интегрироваться в проводимую ими работу. Хорошая техническая поддержка позволяет преодолеть все недостатки продукта, обнаруженные после его выхода, и существенно уменьшить недовольство клиен­тов продуктом (если оно будет иметь место).

3)Администратор программы бета-тестирования. Отвечает за планирование, управление и исполнение про­граммы бета-тестирования. Хорошо проведенная программа бета-тестирования способствует успеху продукта, обес­печивая поступление отзывов о нем из реального мира. Рассмотрим основные обязанности администратора программы бета-тестирования:

• поиск, проверка квалификации и привлечение кандида­тов в бета-тестеры;

• распространение инструкций и ПО среди бета-тесте­ров;

• рассылка кандидатам в бета-тестеры анкет и других не­обходимых материалов;

• опубликование результатов бета-тестирования внутри группы;

• постепенное усовершенствование процесса бета-тести­рования.