- •Автор - с.Н. Кужева
- •1. Теоретические основы организации производства
- •1.1. Понятие производства и его элементов
- •1.1. Понятие производства и его элементов
- •Производство
- •1.2. Понятие производственной системы
- •Производственная система
- •1.3. Содержание организации производства
- •Организация производства
- •2. Производственный процесс
- •2.1. Производственный процесс: определение, виды, элементы
- •Производственный процесс
- •2.2. Принципы организации производственного процесса
- •2.3. Производственный цикл и его структура
- •Длительность производственного цикла
- •2.4. Виды движения материальных потоков и длительность производственного цикла
- •3. Коммуникации в управлении
- •3.1. Информация: определение, функции, требования, классификации
- •3.2. Определение коммуникаций и их виды
- •3.3. Коммуникационный процесс: определение, характеристика элементов и этапов
- •3.4. Коммуникационные сети и стили: характеристика и области применения
- •3.5. Преграды на путях межличностных и организационных коммуникаций и способы улучшения коммуникаций
- •4. Управленческие решения
- •4.1. Принятие решения: основные определения, виды
- •4.2. Процесс принятия управленческих решений
- •4.3. Модели принятия решений
- •4.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •5. Стратегия процессов организации
- •5.1. Стратегия развития производственных процессов
- •Стратегии процессов
- •5.2. Тип производства: факторы и показатели, характеристика
- •Тип производства
- •5.3. Методы организации производства
- •Методы организации производства
- •5.4. Формы организации производственных процессов
- •5.5. Производственная мощность
- •Производственная мощность
- •6. Организация поточного производства
- •6.1. Общая характеристика и разновидности поточного производства
- •6.2. Параметры поточных линий
- •7. Агрегатное планирование производства
- •7.1. Задачи и виды производственного планирования
- •Производственное планирование
- •7.2. Содержание агрегатного планирования
- •Агрегатное планирование
- •7.3. Производственная программа: понятие, показатели, процесс формирования
- •Производственная программа
- •8. Оперативное управление производством
- •8.1. Контроль как функция управления
- •2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
- •8.2. Оперативное управление производством: определение, функции и стадии процесса
- •8.3. Типы систем оперативного планирования
- •9. Мотивация деятельности
- •9.1. Общая характеристика мотивации
- •9.2. Мотивационный процесс
- •9.3. Теории мотивации: сущность и применение в практике управления
- •9.4. Профессиональная адаптация персонала
- •9.5. Трудовые перемещения и деловая карьера на предприятии
- •Список рекомендуемой литературы
3.4. Коммуникационные сети и стили: характеристика и области применения
Коммуникационная сеть – это соединение определённым образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между ними. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах информационных потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.
Создаваемая в организации сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Сеть этих связей создаёт реальную структуру организации. задача формальной организационной структуры – придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте.
Возможны различные устоявшиеся образцы коммуникационных сетей в группах разной численности. В сетях типа «цепочка» члены группы связаны только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена централизованная структура, при которой члены группы связаны друг с другом через коммуникационный центр, как правило, лицо, выполняющее роль лидера. «Всеканальная» сеть предполагает связи всех со всеми в децентрализованных группах. Конфигурация сети меняется в зависимости от размера группы.
Знание типов коммуникационных сетей важно для понимания отношений власти и контроля в организации.
Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существуют различные стили, используемые людьми в межличностной коммуникации, также и много подходов к определению стилей.
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные: открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Открытость в коммуникации - степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Адекватность обратной связи – это степень, с которой люди делятся с другими своими чувствами и мыслями о них.
Построив матрицу (рис. 11), где по вертикали – первое измерение, по горизонтали – второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации.
Левый верхний квадрант определён как «открытие себя». Открытие себя измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идёт на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на своё поведение. Недостаток этого стиля в том, что реакция других остаётся без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида (необузданные эмоции).
«открытие себя»
«реализация себя»
«замыкание в
себе» «защита себя»
«торговаться за себя»
открытость
в коммуникации
низкая
низкая адекватность обратной связи высокая
Рис. 11. Стили межличностной коммуникации
Стиль «реализация себя» (максимальная открытость и максимальная адекватность обратной связи) является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида отказаться от него. Владение таким стилем является настоящим достоинством.
Индивид со стилем «замыкание в себе» как бы, изолирует себя, не давая другим познать его. Часто используют «интроверты» люди, обращающие свой разум вовнутрь себя. Крайность связана с сокрытием своих идей и мнений.
Стиль «защита себя» широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Использующие данный стиль мало открыты для других, но любят обсуждать других.
В середине матрицы – «торговаться за себя» - стиль «продающих» себя, если другие делают то же самое.
Неверно думать, что какой-то один из рассмотренных стилей является наиболее предпочтительным. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определённым стилем.