3.2 Тривале спілкування

Легше пізнати людей взагалі, аніж одну

людини зокрема.

Ф. Ларошфуко

У постійному спілкуванні продовжують діяти результати першого враження. Однак при постійному і тривалому спілкуванні нам може бути недостатньо тільки рис і властивостей, приписаних партнера при першому враженні. У постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке і об'єктивне розуміння партнера.

У реальному спілкуванні ми майже завжди приблизно розуміємо, що відбувається з нашим партнером. При цьому навряд чи кожен може в будь-який момент пояснити, чому йому здається, що співрозмовник чимось засмучений або не хоче продовжувати розмову. Однак це розуміння існує, інакше ми не стали, б з'ясовувати, що ж відбулося чи намагатися закінчити бесіду. Значить, сприйняття іншої людини в спілкуванні дає нам матеріал для висновків. Проблема полягає в наступному: ми іноді не знаємо, що це за матеріал, що власне ми сприйняли і як це у нас вийшло.

Спілкуючись з партнером, ми отримуємо велику кількість інформації про нього, його стан і переживання. Відомо й те, що здібності адекватного сприйняття інших індивідів у різних людей різні. Чому? Деякі вважають, що це залежить від життєвого досвіду. Тим не менше кожен з нас спостерігав за людьми, що мають великий життєвий досвід, але він їм не допомагав у спілкуванні. У той же час є молоді люди, які чудово вміють вчасно побачити щось у партнері і зрозуміти, що з ним відбувається. І нарешті маленькі діти. У них відсутня життєвий досвід, але багато хто знає, наскільки вірно й тонко діти сприймають дорослих, буквально відчувають їх. Ймовірно, існують здібності, що дозволяють за зовнішніми ознаками бачити внутрішній зміст.

Як зрозуміти свого партнера? Психологічні дослідження показують, що майже всі деталі зовнішнього вигляду людини можуть нести інформацію про його емоційних станах, про ставлення до оточуючих, а також про його ставлення до себе.

Особа людини, його жести, міміка, загальний стиль експресивного поведінки, хода, його манера стояти, сидіти, звичні пози і їх зміна під час розмови, просторова орієнтація по відношенню до партнерів - все це має певний зміст і несе інформацію про внутрішні стани людини. Звичайно, те, що максимально привертає нашу увагу у вигляді іншої людини, - це його обличчя.

Дійсно, можна зробити "розумне" обличчя і тим самим впливати на думку про себе, а крім того, особа часто буває "одухотвореним", "смішним", "просвітленим", "похмурим" і т.д. Таким чином, перше, що відбивається в особі людини, - це емоції. Існують сім основних виразів обличчя: щастя, здивування, страх, страждання, гнів, відраза (або презирство) і інтерес. Сприйняття емоційного стану людини по обличчю відбувається дуже швидко і точно.

Важливу роль при читанні інформації "з лиця" грає напрям погляду.

Наприклад, дуже неприємно говорити з людиною, яка весь час не дивиться на вас, "відводить очі". Точно також не дуже приємно, коли на вас весь час пильно дивляться. Що виражає напрям погляду? Зарубіжні психологи вважають, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання і трудністю цього процесу. Коли людина тільки формулює думку, він найчастіше дивиться в сторону ("в простір"); коли думка повністю сформульована - на співрозмовника. Коли мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долається - більше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера - він дивиться на нього тільки для того, щоб перевірити його реакцію і зацікавленість. Хто слухає ж більше дивиться в сторону говорить і "посилає" йому сигнали зворотного зв'язку.

Однак хоча особа є головним джерелом психологічної інформації, тим не менш, у багатьох ситуаціях воно набагато менш інформативно, ніж нам здається. Це пов'язано з тим, що міміка обличчя добре контролюється людиною, незважаючи на розхожі уявлення про те, що особа може видавати людини навіть тоді, коли він цього не хоче ("як на обличчі написано").

За певних обставин (наприклад, дотримання правил етикету), коли людина хоче приховати свої почуття, особа стає малоінформативним, а тіло - головним джерелом інформації для партнера. Деякі психологи навіть називають тіло місцем "витоку інформації" про наших душевних станах.

Хода, наприклад, також є одним із найважливіших ключів до розуміння внутрішнього стану людини. Недарма хода так пізнавана - вона строго індивідуальна. По ході досить легко розпізнати емоційний стан людини.

Причому виявилося, що "найважча" хода - у стані гніву, найбільша довжина кроку - у стані гордості. Коли людина. відчуває страждання, він майже не розмахує руками, вони "висять", а якщо він щасливий, то він "летить", у нього більш часті і легкі кроки.

Для того щоб вміння розуміти партнера почало проявлятися в спілкуванні, необхідні не тільки і не стільки знання і досвід, скільки щось інше - особливе ставлення до партнера, особлива спрямованість на нього. Якими би якими досвідченими і навчений життям і знаннями ми б не були, для того щоб зрозуміти людину, треба цього хотіти: хотіти зрозуміти, про що він думає, чому переживає, його точку зору і образ думок.

Кожен може згадати ситуації, коли сприйняття і розуміння в спілкуванні були ясними, легкими, наповненими. Це стосунки з коханими, з близькими друзями - все тут відбувається само собою, без праці і роздумів. У таких ситуаціях нам дуже хочеться зрозуміти іншого, не образити його, не зробити щось не так і т.д.

Механізмом цього типу сприйняття і розуміння іншої є емпатія. Емпатія заснована на вмінні (яке визначається прагненням) поставити себе на місце іншого, поглянути на НД "його очима, відчути його стан і позицію і врахувати їх у своїй поведінці.