2. Характеристика і зміст спілкування. Механізми дії в процесі спілкування

Розрізняють два види спілкування: вербальне і невербальне. Спілкування, здійснюване за допомогою слів, називається вербальним (від лат. Verbalis - словесний). При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є невербальні (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування і т.д.).

Мова здатна точно і неупереджено фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі однозначно трактованих повідомлень. Саме тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності, для осмислення душевних переживань людини, його взаємин з людьми.

Жива мова містить у собі безліч відомостей, укладених в так званих невербальних елементах спілкування, серед яких можна назвати наступні.

1. Пози, жести, міміка. У цілому вони сприймаються як загальна моторика різних частин тіла (рук - жестикуляція, обличчя - міміка, пози - пантоміма). Ця загальна моторика відображає емоційні реакції людини. Саме ці особливості і називаються кінетикою.

2. Паралингвистика або просодика - особливості вимови, тембр голосу, його висота і гучність, темп мови, паузи між словами, фразами, сміх, плач, зітхання, мовні помилки, особливості організації контакту.

Паралінгвістіческая і екстралінгвістичні системи являють собою "добавки" до вербального спілкування.

Паралингвистика - це якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз, покашлювання, сміху, а також темп мовлення.

3. Проксеміка (від англ. Proximity - близькість). Засновник проксемики Е. Холл називав її просторової психологією.

4. Візуальне спілкування - контакт очей. Невербальні засоби спілкування частіше всього використовуються для встановлення емоційного контакту із співбесідником і підтримки його в процесі бесіди, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, а також для отримання інформації про те, що люди насправді думають про інших. Американський психолог Дж.Трейгер назвав немовні засоби спілкування емоційною мовою, тому що найчастіше вони "кажуть" нам саме про почуття співрозмовника.

Про що можуть повідомити невербальні засоби спілкування? По-перше, вони здатні вказати співрозмовника на особливо важливі моменти повідомлення.

Наприклад, ми повільно, з паузами вимовляємо номер телефону, який записує співрозмовник. Розповідаючи, як дістатися до потрібного місця, особливо виділяємо (за допомогою слів) вказівки-"направо", "два квартали" і т.д.

По-друге, невербальні засоби спілкування доповнюють зміст висловлювання.

Ось що писав з цього приводу відомий дослідник сценічної мови С. Волконський: "Не туліться до речі, не думайте, що в слові сенс; слово має нескінченне число смислів, і тільки інтонацією визначається справжній сенс кожного даного випадку".

По-третє, невербальні засоби спілкування свідчать про ставлення до співрозмовника, оскільки в них висловлюються почуття мовця.

Ми ясно відчуваємо зарозуміле зневага того, хто "цідить слова крізь зуби", і відчуваємо глибоку повагу до співрозмовника, у якого хороша мова з паузами уваги в очікуванні відповідної репліки. Бажаючи показати своє негативне ставлення, ми можемо додати за допомогою відповідної інтонації образливий сенс звичайної формулою ввічливості типу "дякую вас", "будьте люб'язні", і самі нейтральні слова наповнити ніжними почуттями.

По-четверте, невербальні засоби спілкування дають можливість судити про саму людину, про його стан в даний момент, про його психологічні якості ..

Основними механізмами пізнання іншої людини в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія.

Ідентифікація (від лат. Identifico - ототожнення, уподібнення) висловлює простий емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому.

Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце.

Існує тісний взаємозв'язок між ідентифікацією і іншим близьким за змістом явищем - явищем емпатії (від грец. Empatheia - співпереживання). Емпатія - це здатність до осягнення емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Тільки в цьому випадку мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, емоційний відгук на його проблеми. Емоційна природа емпатії виявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, наприклад, партнера по спілкуванню, не стільки продумується, скільки відчують.

Термін "емпатія" введений Ернстом Тітченер, який говорив: "Я не тільки бачу в інших важливість, скромність чи гордість ... Я відчуваю ці риси, програю їх в думці ..."

Проте подивитись на речі з чиєїсь точки зору необов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, то це значить, що я будую свою поведінку так, як будує його цей інший. Якщо я виявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги його лінію поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну - можу будувати зовсім по-іншому. І той, і інший аспекти важливі. Але обидва випадки потребують вирішення ще одного питання: як партнер по спілкуванню буде мене розуміти? Від цього буде залежати наша взаємодія.

Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії (від лат. Reflexio - звернення назад). Це не просто знання чи розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відносин один з одним.

Зміст спілкування включає в себе певні способи впливу партнерів один на одного. До них відносяться: зараження, навіювання, переконання і наслідування.

Зараження. У самому загальному вигляді його можна визначити як несвідому, мимовільну схильність людини певним психічним станам. Воно проявляється через передачу певного емоційного стану або, за висловом відомого психолога БД. Паригін, психічного настрою.

Наприклад, оплески на виступі популярного актора можуть зіграти роль імпульсу, за якими ситуація буде розвиватися за законами "зараження". Як наступний приклад можна привести "уболівання" на стадіонах під час спортивних змагань. Крім того, лідери (формальні і неформальні) будь-якого колективу є модель підсилювача певного психічного настрою, який може виникнути в групі.

Експериментально встановлено, що чим вище рівень розвитку особистості, тим критичніше її ставлення до впливу і тим самим слабкіше дію механізму "зараження".

Навіювання. Це цілеспрямоване неаргументоване вплив однієї людини на іншу. При навіювання (сугестії) здійснюється процес передачі інформації, заснований на її некритичному сприйнятті. Явище опору вселяє вплив називається контрсуггестии. Навіювання проводиться шляхом безпосереднього прищеплення психічних станів, причому не має потреби в доказах і логіці. Навіювання - це емоційно-вольове вплив.

Ефект навіювання залежить від віку: діти краще піддаються навіюванню, ніж дорослі. Більше схильні до навіювань стомлені, ослаблені фізично люди. Експериментально доведено, що вирішальною умовою ефективного навіювання є авторитет внушающего.

Переконання. Воно побудоване на тому, щоб за допомогою логічного обгрунтування добитися згоди від людини, що приймає інформацію. Переконання є інтелектуальне вплив на свідомість особистості через звернення до її власного критичного судження.

Наслідування. Його специфіка, на відміну від зараження і навіювання, полягає в тому, що тут здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис поведінки іншої людини, а відтворення їм рис і образів демонстрованого поведінки. Оскільки мова йде обусвоеніі запропонованих зразків поведінки, існують два плани наслідування: або конкретній людині, або нормам поведінки, виробленим групою.

Аналіз спілкування як складного багатостороннього процесу показує, що його конкретні форми можуть бути дуже різними. Для того щоб зрозуміти, як особистість включена в ці процеси, що вона вносить у них, необхідно розглянути, як конкретно розкриваються процеси спілкування в різних групах, а також у різній діяльності.