- •Введение
- •Три с половиной причины, почему необходимо приобрести эту книгу
- •Как читать эту книгу?
- •Для кого написана эта книга?
- •Почему у вас все получится?
- •Сколько можно заработать по данной методике
- •Четыре главных шага
- •Как рассчитать, сколько можно зарабатывать в интернет-магазине?
- •С чего начинается интернет-магазин без правил?
- •Правильно выбираем нишу для интернет-магазина
- •Генерация идей
- •Где найти идеи
- •Чем занимаетесь вы и ваши друзья?
- •Хобби
- •Спонтанные идеи
- •Часто посещаемые сайты
- •Готовые идеи в узких нишах
- •Бренды
- •Идеи из кино и мультфильмов
- •Выставки и площадки поставщиков
- •Сезонные товары
- •Составляем список идей
- •Выбор ниши из готового списка идей
- •Бизнес-модели интернет-магазинов
- •Партнерская бизнес-модель
- •Дропшиппинг: модель прямой доставки
- •Модель с собственным складом
- •Комбинированная бизнес-модель
- •Как найти поставщика
- •Как общаться с поставщиком
- •Как стать официальным дилером продукции в своем регионе?
- •План контакта с поставщиком
- •Скрипт разговора с поставщиком
- •Создаем сайт интернет-магазина
- •Стоимость владения интернет-магазином
- •Что такое стоимость владения интернет-магазином?
- •Каковы стартовые затраты на создание интернет-магазина?
- •Каковы расходы на поддержку интернет-магазина?
- •Сравнительный анализ готовых решений
- •Отличия сервисного решения от коробочного
- •Что такое InSales?
- •Что делать после регистрации магазина?
- •Домен
- •Графика
- •Тексты
- •Организация бизнес-процессов в интернет-магазине
- •Легализация интернет-магазина
- •Как организовать доставку заказов?
- •Платежи в интернет-магазине
- •Контактируем с клиентами
- •Офис интернет-магазина
- •Запускаем трафик в интернет-магазин
- •Получение первых продаж
- •Что такое двухступенчатая модель продаж?
- •Первые шаги по продвижению
- •Ключевые слова
- •Контекстная реклама
- •Товарные площадки
- •Баннерная реклама
- •Продвижение с помощью блога
- •Представительство в социальной сети
- •«ВКонтакте»
- •Продвижение по видео
- •Директ-мейл
- •Работаем с клиентами
- •Как стимулировать клиентов писать отзывы?
- •Как завоевать доверие покупателей?
- •Как найти скрытые источники клиентского потока?
- •Как написать сообщение, которое привлечет клиентов?
- •Как заставить дизайн сайта работать на привлечение клиентов?
- •Что клиенты ожидают от вашего интернет-магазина?
- •Как социальные сети влияют на решение о покупке?
- •Как увеличить продажи с помощью кредита?
- •Предложите покупателям стать партнерами
- •Советы по социальному маркетингу для хороших продаж
- •Как привлекать клиентов с помощью рассылки?
- •Как продавать с помощью купонов?
- •Как работает конкурсный маркетинг?
- •Что такое каналы продаж для воздействия на покупателей?
- •Что дает блог интернет-магазина клиентам и что получаете вы?
- •Увеличение продаж в интернет-магазине
- •Способы увеличения трафика
- •Поисковая оптимизация
- •Социальные сети
- •Контекстная реклама
- •E-mail-маркетинг
- •Партнерские программы
- •Товарные площадки
- •Факторы, влияющие на конверсию интернет-магазина
- •Улучшение качества обслуживания в интернет-магазине
- •Предотвращение возвратов
- •Клиентский сервис
- •Заключение
- •Дополнительный секретный подарок!
- •Специальный подарок для наших читателей: доступ в сообщество Международной интернет-гильдии Silver
162 |
Увеличение продаж в интернет-магазине |
|
|
партнеру выплачивается определенный процент.. В e-сommerce это обычно 10–15 %..
Партнерская программа сама по себе работать не станет, но при развитии этого направления эффект будет.. Вот несколько кейсов на вне дрение.. Возьмите видеоотзыв у лучшего вашего партнера и разместите на странице описания партнерской программы.. Это повысит доверие к вашей партнерской программе..
Подготовьте различные баннеры вашего интернет-магазина и договоритесь с рекламодателями (тематические блоги и форумы) о безвозмездном размещении баннеров по партнерской программе.. В случае эффективной работы этого рекламного канала вы получите продажи, а рекламодатель — вознаграждение, в случае неэффективной работы вы обезопасите себя от расходов..
Товарные площадки
Существует огромное количество площадок, но наиболее распространенны «Яндекс.Ммаркет» и «Товары@Mail.Rru».. Плата осуществляется за фактические переходы, а клиенты находят ваше предложение как на самих площадках, так и в поисковых системах..
Проверьте, настроен ли экспорт товаров в вашем интернет-магазине в формате «Яндекс.Ммаркет».. Этот формат экспорта практически универсален для размещения товаров не только в «Маркете», но и на других товарных площадках..
Отметим важные моменты: работайте над имиджем и получайте положительные отзывы — они приведут к вам толпу потенциальных покупателей, а также не размещайте те товары, которые стоят у вас дороже, чем у конкурентов.. Конкуренция на площадках идет по двум критериям: по цене и по надежности магазина (по отзывам)..
Факторы, влияющие на конверсию интернет-магазина
Если в интернет-магазине низкая конвертация посетителей в покупатели, необходимо отдельно прорабатывать каждое из направлений возможных улучшений..
Как правило, проблема возникает с юзабилити (обычно дизайном и навигацией по сайту)..
Но возможно, у вас слишком завышена цена предложения или недостаточно указана ценность вашего предложения.. Конкуренция по
Улучшение качества обслуживания в интернет-магазине |
163 |
|
|
цене — путь в никуда, и если вы держите цены выше конкурентов, то вы должны обязательно указать причину, почему этот товар стоит у вас дороже (возможно, у вас уникальные сервис, комплектация или товар, которых нет у конкурентов)..
A/B-тестирование — ключ к повышению показателя конверсии в интернет-магазине, но важна именно стратегия, что именно тестируется..
Внутренняя техническая оптимизация сайта интернет-магазина может повысить показатель скорости его загрузки, что, в свою очередь, увеличит показатели конверсии.. Это направление необходимо отдавать на откуп IT-специалистам.. Одним из трендов является подключение к CDN (cеть доставки и дистрибуции контента) — это позволяет оптимизировать скорость доставки контента конечным пользователям.. Продвинутые CMS и сервисы интернет-магазинов уже активно используют эту технологию..
Оптимизация поиска внутри интернет-магазина также дает хорошие результаты в виде повышения конверсии, хотя это направление обычно никто не рассматривает.. Необходима работа с внутренним словарем ключевых запросов.. Суть в том, что ответа типа «в поиске ничего не найдено» никогда не должно появляться..
Увеличение конверсии в интернет-магазине — это не разовая работа, а долгий и системный процесс изменений и их оценки.. Наберитесь терпения и работайте, пока не получите необходимый показатель..
Улучшение качества обслуживания в интернет-магазине
Вложения в качество обслуживания позволяют повысить процент опла ты товаров, а также положительно влияют на лояльность покупателей и в разы повышают показатель повторных продаж.. На самом деле это отдельная тема, но отметим два направления, на которых стоит особенно заострить внимание..
Предотвращение возвратов
Возврат обходится намного дороже, нежели отсутствие продажи.. Необходимо оплатить налоги, транзакционные издержки, выдать зарплату сотрудникам, а деньги клиенту возвращаются в полном объеме.. Поэтому лучший выход — предотвращение возврата..