Рис. 36

Наша компания использует именно ZenDesk..com для службы под­ держки клиентов, и мы несказанно рады низким тарифам за обслуживание и невероятно удобному сервису.. К примеру, можно в любое время, используя специальные приложения для iPhone, iPad, подключиться к серверу и посмотреть, насколько эффективно работают наши сотрудники с клиентами..

Служба обработки заказов

Если хотите наладить коммуникацию вашего магазина на должном уровне, но не горите желанием принимать заказы самостоятельно, советуем поискать на рынке такие предложения, как обработка заказов.. А при со- единениикурьерскойдоставкииобработкизаказоввсебизнес-процессы в вашем магазине будут происходить практически автономно, при условии что курьерская служба будет хранить у себя ваши товары.. Служба обработкизаказовможетотдаватьотвашегоимениуказаниякурьерской компании, сможет наладить получение товара у поставщиков.. Таким образом, цикл бизнес-процессов — закупка у поставщика → доставка на склад → доставка клиенту/отправка EMS/отправка «Почтой России» — будет замкнут..

Этооченьответственныймомент —нужнооченьподробнопрописать все эти бизнес-процессы, понять, как все будет происходить вплоть до мелочей, поскольку менеджер, принимающий заказы, может не очень

хорошо понимать, какой товар вы продаете, какие поставщики и на каких условиях с вами работают и т. д.. Для этого нужно все максимально подробно прописать в регламенте.. И в течение нескольких месяцев придется самостоятельно контролировать выполнение всех пунктов регламента.. Однако как только вы отладите эту схему и она начнет работать как часы, вы можете уехать в другой город или страну, где наладите Интернетибудетеуправлятьвашиммагазиномиздалека..Единственное,что необходимо оставить себе, — функцию казначея: своевременная оплата счетов критична для эффективной работы магазина.. Таким образом, управлениемагазиномстановитсявиртуальнымифизическоеприсутствие владельца не играет большой роли в эффективной работе бизнеса.. Если вы еще заведете специальный сервер, где будете хранить все ваши электронные документы, ваша работа станет мегаудобной.. Например, сервис Ritm-Z (www.ritmz.ru) (рис. 37) готов полностью взять на себя все бизнеспроцессы по приему заказов, а также их обработке (общению с поставщиками и курьерскими службами).. На ваш интернет-магазин будет работать отдельный сотрудник, выполняющий все рутинные операции..

Рис. 37

Офис интернет-магазина

Аренда отдельного помещения для начинающего интернет-магазина может стать одной из наиболее затратных статей нестабильного бюджета..

Вместо того чтобы направить имеющиеся средства на развитие бизнеса, зачастую неопытные предприниматели одновременно с регистрацией бизнеса подыскивают помещение для аренды.. Между тем в новых реалиях не только начинающий, но и давно работающий интернет-магазин может успешно обходиться без собственного офиса.. На первый взгляд звучит странно, не так ли?

Для того чтобы разобраться в целесообразности аренды отдельного помещения, необходимо оценить затраты во всех случаях: при аренде офиса и при альтернативных способах ведения бизнеса..

Какие затраты предстоят владельцу интернет-магазина, желающему снять офис? Во-первых, единовременные стартовые: оборудование рабочих мест в офисе, подключениеИнтернета, телефона и т. п.. Во-вторых, ежемесячные затраты: арендная плата, абонентская плата за Интернет и телефон.. Для начинающего свою деятельность магазина стартовые затраты могут оказаться весьма ощутимыми, особенно если снимать офис

(табл. 3)..

Таблица 3. Сравнение затрат на арендованный и домашний офисы

Работать дома — одно удовольствие, особенно если есть свой кабинет.. Однако проблема в том, что у себя дома не расположишь своего сотрудника..

Подключение Интернета в офисе может оказаться весьма дорого­ стоящим удовольствием — корпоративные тарифы всегда намного дороже домашних.. Стоимость подключения телефона в офисном помещении тоже намного выше..

Таким образом, единовременные затраты на обеспечение работы арендованного офиса обойдутся интернет-магазину почти в 100 тысяч рублей с последующими ежемесячными платежами в размере 28 900 рублей..

Единовременные затраты на домашний офис составляют 2500 рублей (и далее 2600 рублей ежемесячно)..

Это означает, что стартовые затраты на обеспечение работы арендованного офиса более чем в 30 раз превышают затраты на работу домашнего офиса, а ежемесячные расходы на работу арендованного помещения в 10 раз превышают затраты, возникающие при удаленной работе..

С появлением аутсорсинговых компаний, оказывающих массу услуг для интернет-магазинов, целесообразность обустраивать собственный офис (даже без привязки к немалым стартовым и ежемесячным затратам на аренду) можно поставить под сомнение.. Мы считаем, что на первоначальном этапе указанные суммы можно израсходовать на более важные нужды молодого бизнеса..

Задание

Проанализируйте предложенные варианты доставки и оплаты това-

ров для вашего интернет-магазина и примите решение, как именно вы будете работать..

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете комплект скидок на работу со многими сервисами и инструкции, как начать работать в них, перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_ norules_gift..