купил у вас один товар и больше никаких покупок не совершает.. Через какое-то время вы выбираете их из базы и делаете им другое интересное предложение (если у вас большое количество подписчиков, таким способом можно значительно повысить продажи)..

Рис. 47

Рис. 48

Работаем с клиентами

Как стимулировать клиентов писать отзывы?

Информация на сайте повышает доверие клиентов.. Отзывы являются разумным инструментом для социализации интернет-магазина.. Однако многие клиенты неохотно пишут отзывы, даже если обслуживание и продукция им понравились..

Как повысить активность покупателей и заработать хорошую репутацию?

1.Просите посетителей писать отзывы! За это можно предоставить им несколько вариантов поощрения.. Откройте постоянный конкурс — автор лучшего обзора популярного товара получает приз: скидку, бесплатный товар, подарочную карту на покупку в магазине.. Так вы стимулируете другие покупки и проявляете заботу о клиентах.. Учитесь писать мотивирующие благодарственные письма, приглашая клиентов подписаться на рассылку..

2.Настройте людей на то, чтобы помогать другим.. Опросы показали, что 90 % клиентов пишут отзывы, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор.. Более 70 % людей своими комментариями позволяют улучшать работу интернет-магазинов с поставщиками..

3.Максимальноупроститедобавлениеотзыва..Например,введите«звезд­ ный» рейтинг — он выставляется в один клик, который занимает три секунды.. Продумайте несколько пунктов для оценки товара и разработайте систему начисления баллов.. Когда вы благодарите клиента за покупку письмом, добавьте в него форму для отзыва.. Хорошо, когда, не выходя из почтового ящика, покупатель оставляет вам комментарий — ему не надо делать лишних шагов!

4.Напоминайте пользователям о себе.. Когда клиент получает товар, необходимо немного подождать, чтобы он оценил преимущества

покупки.. Но не ждите долго: обязательно напоминайте о себе, просите написать отзыв.. Составляйте письма так, чтобы клиент ощущал потребность в том, чтобы что-то вам ответить.. Предлагайте подарки, продумывайте фирменную упаковку, отправляйте небольшие сувениры.. О некоторых товарах мало что можно сказать, например о букете цветов, поэтому темой для отзывов может стать быстрая доставка, уже только одно это способно поднять продажи на 20 % и более.. Разработайте ряд вопросов, например: «Порекомендовали бы вы этот товар другу?»

5.Мыслите творчески.. Предложите клиентам акционные наборы, проб­ ники или даже временное бесплатное пользование чем-либо в обмен на отзыв или развернутый обзор..

Задание

1.Напишите образец благодарственного письма с призывом оставить свое мнение о продукте и обслуживании..

2.Придумайте несколько вариантов фразы, которая будет располагаться рядом с формой для написания отзыва и мотивировать покупателей..

3.Устройте мозговой штурм — выпишите на листке собственные творческие методы привлечения потребительских мнений..

Как завоевать доверие покупателей?

У вас есть товары.. У вас есть сайт.. Поисковики обеспечивают вашему магазину приток пользователей.. Теперь для заработка необходимо одно — побудить посетителей сделать покупку..

Эксперты предлагают для этого побывать в шкуре своего клиента.. Что заставляет нас покупать товары на других сайтах? Мы ощущаем — это то, что нужно! — знаем и доверяем продавцу..

Клиентам необходимо почувствовать тесную связь с интернет-ма- газином, чтобы совершить покупку.. Добиться этого можно следующими способами:

показывайте себя.. Повесьте свою фотографию и фотографии ваших сотрудников — и посетители будут чувствовать, будто знают вас давно;

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете примеры благодарственных писем и схему для сбора отзывов, пе-

рейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..

добавьте аудио к описаниям товаров и услуг.. Нейролингвистическое программирование подсказывает, что многие люди лучше воспринимают информацию на слух, а также визуально — не забывайте использовать все каналы восприятия;

клиентов надо воспитывать и «приручать».. Все люди готовы узнать что-то новое, поэтому публикуйте полезные статьи.. Предоставьте клиентам возможность разместить ссылки на ваши материалы в своих блогах, на страничках социальных сетей и на форумах;

ухаживайте за клиентами.. Отвечайте на отзывы и комментарии, просите посетителей задавать вопросы в случае возникновения трудностей.. Клиенты должны знать, что к ним относятся серьезно.. Давайте покупателям четкие инструкции.. Комфорт на сайте — залог покупок;

налаживайте коммуникации.. Не позволяйте клиентам выбирать между вами и конкурентами.. Пусть люди знают, что только вы можете им помочь.. Пишите статьи, создавайте презентации, демон­ стрируйте опыт.. Не скрывайте собственного имени, общаясь с пользователями.. Приводите в пример собственные истории, отвечая на вопросы.. Не давайте клиентам ускользнуть — будьте на связи, уделяйте каждому письму внимание, обещайте содействие..

Данные рекомендации позволят вам стать ближе к клиентам, заполучить их доверие и увеличить заказы..

Задание

1.Разместите ваше фото и вашей компании в блоге и обращение к пользователям, сообщающее им о новых возможностях и контенте.. Придумайте пример сообщения для баннера..

2.Предложите варианты «приманок» для сбора электронных адресов потенциальных покупателей, которые читают ваши сообщения на сайте..

3.Представьте себя на месте клиента и напишите, что вам нужно видеть на сайте, чтобы проникнуться доверием и регулярно совершать покупки..

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете видеоурок от Александра по генерации идей «приманок» для любого интернет-магазина, перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_ norules_gift..

Как найти скрытые источники клиентского потока?

Поиск клиентов — сложное занятие.. Методы прямого и поискового маркетинга не всегда приносят нужный поток покупателей..

Однако на сайт заходят десятки «скрытых» посетителей, которые тоже могут стать вашими клиентами.. В первую очередь нужно обращать внимание на неожиданные источники трафика..

Если вы еще не используете статистику на сайте, то пришло время установить ее.. Подробную информацию предлагает Google Analytics — просто зарегистрируйтесь и следуйте инструкциям.. Как только по­ явятся первые данные, обратите внимание на ключевые слова, которые увеличивают трафик, и следите, какое место по указанным запросам вы занимаете в топе.. Например, сайт может быть оптимизирован под слова «модные джинсы», в то время как посетители чаще приходят по запросам «тенденции моды»..

Случайные слова, приводящие людей на сайт, позволяют вам укрепить позиции.. Добавьте больше контента, который соответствует указанным фразам, чтобы занять место в топе повыше..

Случается так, что поисковый запрос связан с оказанием услуги.. Например, с консультациями по поводу бизнеса в Интернете (как удвоить продажи) или методиками похудения — смотря чему посвящен ваш сайт.. Необходимо использовать эту возможность и предоставить людям не только товары, но и услуги..

На следующем этапе нужно добавить внутренние ссылки для перехода на статьи с обнаруженными важными ключевыми словами.. Пришло время оптимизировать страницы интернет-магазина с помощью SEO.. Во-первых, создайте внешние и внутренние ссылки на страницы новых услуг (например, размещая статьи в публичных блогах).. Во-вто- рых, обязательно перестройте страницы так, чтобы на них располагались ссылки на ваши товары и контакты (это поможет посетителям принять взвешенное решение)..

Помните, что первые места в рейтинге — это хорошо, но не менее важно удержать потребительское внимание.. Создайте полезный контент, основанный на ключевых словах, которые будут приманивать посетителей.. Что это может быть? Любой эксклюзив: курсы, видео, аудио, картинки, фото.. Проявите фантазию..

Задание

1.Какие инструменты для сбора статистики сайта вы используете?

2.По каким ключевым словам сайт вашего интернет-магазина занимает хорошие позиции? Знаете ли вы почему?

3.Какой эксклюзив, тематически связанный с вашими товарами, вы можете предложить пользователям?

Как написать сообщение, которое привлечет клиентов?

О том, что ведение блога повышает трафик и продажи, мы уже знаем.. Но как сделать блог ярким, интересным и притягивающим пользователей?

Эксперты говорят, что люди обращают особенное внимание на несколько видов сообщений (именно такие заметки в блоге способствуют появлению клиентов):

приводите личные примеры.. Например, в тематическом блоге вы можете описать пользу от приобретения товара, делая упор на проблему, которую он решает.. Скрытая реклама показывает клиентам ваши знания и стимулирует перенимать положительный опыт;

«Как?...», или учебное пособие.. Расскажите читателю, как сделать что-либо шаг за шагом.. Очень хорошо в этом случае воспринимается видео, демонстрирующее процесс.. Решение проблемы — вот то, что привлекает клиентов;

обзор продукции или услуг.. Отзывы, как правило, притягивают людей.. Подкованные в Интернете люди почти всегда ищут обзоры на товары перед покупкой.. Отзыв будет особенно весомым, если вы не собираетесь получать с него доход, то есть не являетесь продавцом данного товара..

Хороший обзор включает:

общее описание товара или услуги;

фотографию или видео товара;

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете инструкции по настройке аналитики сайта, перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..

мысли автора по поводу товара или услуги;

описание пользы от его приобретения;

альтернативы товару;

специальные предложения (бесплатные консультации, ограниченные по времени скидки или бонусы для каждого клиента);

мнение о предстоящих событиях и тенденциях.. Публикуя свое мнение, вы зарабатываете статус профессионала, который в курсе всего, чтопроисходитвотрасли..Однакопомните,чтодляэтогонужнознать

особытиях конкретной сферы деятельности, а также обладать уникальной информацией и собственным мнением.. Публикация мнения требует огромной подготовки, но стоит затраченных усилий..

Подобные сообщения должны время от времени появляться в блоге и провоцировать дискуссии..

Блог — отличное средство для управления мнением покупателя.. С помощью правильных слов можно настроить восприятие человека на нужный лад, подвести его к необходимости покупки..

Задание

1.Ответьте на вопросы: как воздействует личный опыт автора блога на читателя? Как можно прорекламировать товары вашего интер- нет-магазина этим способом?

2.Знаете ли вы другие способы привлечения клиентов в блог? Опишите их..

3.Подумайте, как можно заставить клиента купить товар после прочтения отзыва на альтернативное предложение..

Как заставить дизайн сайта работать на привлечение клиентов?

Дизайн сайта интернет-магазина играет важную роль в деле привлечения клиентов.. В первую очередь, он отображает имидж бизнеса.. Сайт, который загружается быстро, будет более привлекательным..

Однако не только это превращает посетителей в покупателей, воспользуйтесь следующими советами..

1.Удивляйте веб-дизайном.. Сайту интернет-магазина противопоказаны шаблонные дизайнерские решения.. Привлекающее взгляд оформление, построенное на контрастных цветах, — лучший вариант..

2.Стремитесь к удобству.. Чем проще сайт, тем он лучше.. Не отпугивайте посетителя, заставляя искать каталог товаров и другую информацию среди роликов и баннеров.. Иерархическое построение навигации позволяет клиентам быстро достигать цели — находить страницы, на которых их ожидают выгодные предложения.. Выберите оптимальный размер шрифта (для этого откройте сайт с ноутбука, планшета, телефона), в меру используйте цветовую палитру.. Дизайн страницы должен быть «легким», клиенту должно быть комфортно находиться на вашем сайте..

3.Привлекательно демонстрируйте товары.. Четкие и подробные фотографии дополняют красивый веб-дизайн, привлекают посетителей.. Изображения должны увеличиваться при нажатии, показывать товар в нескольких ракурсах.. С другой стороны, нельзя перегружать страницу интернет-магазина фотографиями: одна из них должна быть среднего размера, а остальные желательно оставить небольшими значками, доступными для увеличения..

4.Анализируйте потребности клиентов.. Необходимо понять, как люди воспринимают и используют дизайн вашего интернет-магазина, чтобы внести требуемые изменения и улучшить сервис..

5.Упрощайте оформление заказа.. Быстрота и простота этого процесса стимулируютклиентовпокупатьбольше..Чемдольшенужнозаполнять форму, тем больше вероятность передумать и отказаться от покупки.. То же касается и способов оплаты — не переборщите с удобством для себя и безопасностью.. Покупка — это наитие, эмоция, которая легко приходититакжелегкоулетучивается,еслипроцессееосуществления хоть чем-то затруднен..

Грамотно оформленный интернет-магазин будет посещаться и рекомендоваться знакомым и друзьям..

Задание

1.Подумайте,какиецветавысобираетесьиспользоватьвдизайне?Насайте http://kuler.adobe.comможно выбрать подходящий вариант (рис. 49)..

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете видеоинструкции, как быстро завести блог для интернет-магазина и как его вести, перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете минимальный чек-лист продающего сайта, перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..