Вопросы для повторения

1. Какие этапы включает в себя управление трудовыми ресурсами?

2. Перечислите методы планирования потребности в персонале. В чем заключается сущность этих методов?

3. Как определить численность АУП по формуле Розенкранца?

4. Определение качественной оценки потребности в персонале?

5. Опишите методы набора персонала из внутренних и внешних источников. Укажите их достоинства и недостатки.

6. Какие этапы включает в себя процедура отбора кадров?

7. Наиболее распространенные методы оценки персонала: перечень, сущность, особенности.

8. В чем заключается ориентация и социальная адаптация сотрудника в коллективе? Виды адаптации.

9. Охарактеризуйте методы развития персонала и их сущность.

10. Какими показателями можно оценить эффективность трудовой деятельности?

11. Сформулируйте основные обстоятельства и условия планирования деловой карьеры и подготовки руководящих кадров.

12. Реорганизация труда и повышение качества трудовой жизни: сущность и целесообразность.

18. Эффективность и качество менеджмента

Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента.

Факторы, критерии и показатели эффективности менеджмента.

Эффективность менеджмента в жизненном цикле организации.

Пути повышения эффективности менеджмента в организации.

Саморазвитие и самосовершенствование менеджера.

18.1. Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента

Управление организацией – это процесс осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Достижение целей организации требует определенной производственной и управленческой деятельности сотрудников организации, т. е. совокупности поступков, активного поведения. Если деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, с управленческой точки зрения она считается эффективной.

Таким образом, эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности. Она оценивается по степени достижения целей и задач менеджмента (табл. 18.1).

Таблица 18.1

Главные цели предпринимательской организации

Сфера (область)	Основные цели
Производство	Высокая и равномерная загрузка производственных мощностей Сведение к минимуму издержек Оптимальное складирование Минимальная текучесть кадров
Финансы	Кратковременная и долгосрочная максимизация прибыли Невысокая задолженность Самофинансирование Высокие проценты на капитал Обеспечение высоких дивидендов
Сбыт	Позитивная репутация Постоянный рост Высокое качество Высокий удельный вес на рынке Постоянная готовность к поставке Максимально быстрое выполнение заказов Высокий оборот
Социальная сфера	Удовлетворенные сотрудники Непрерывность в занятости

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая в будущем.

В достижении высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

Как уже говорилось выше, эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности.

Критериями результативности деятельности организации (по Синк Д.С.) являются:

1. Действенность – степень достижения целей организации.

2. Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность – соотношения между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни – условия труда работников.

7. Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Признаки эффективного менеджмента (по Т.Питерсу и Р.Уотермену)

1. Лицом к потребителю.

Перевернутая основанием вверх пирамида подчеркивает подход образцовых компаний; нужды потребителей определяют всю деятельность предприятия, а персонал, непосредственно контактирующий с потребителями, – важнейшая категория работников (см. рис. 18.1.).

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000! Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося.