- •Менеджмент
- •080100 «Экономика»
- •Введение
- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Понятие и необходимость управления
- •1.2. Особенности управления социально-экономическими системами
- •1.3. Основные понятия и категории управления
- •Вопросы для повторения
- •2. Концепции менеджмента
- •2.1. Система рыночного управления. Её отличие от административно-командного управления
- •2.2. Понятие, необходимость и значение менеджмента
- •2.3. Менеджмент как наука. Менеджмент как практика. Менеджмент как искусство. Менеджмент как процесс. Менеджмент как аппарат управления
- •2.4. Смена парадигмы управления в России
- •2.5. Характер труда и профессиональные компетенции менеджера. Модель менеджера. Предприниматель и менеджер
- •Сравнение личностных и поведенческих качеств у традиционных менеджеров, предпринимателей и интрапренеров
- •Вопросы для повторения
- •3. Принципы менеджмента
- •3.1. Понятие и значение принципов менеджмента. Принципы управления ф.Тейлора, г.Эмерсона, а.Файоля
- •Принципы управления по а.Файолю
- •3.2.Классификация принципов. Общие и частные принципы управления
- •3.3. Современные принципы управления
- •3.4. Управление в сложных и непредсказуемых условиях окружающего мира
- •Вопросы для повторения
- •4. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •4.1. Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности
- •4.2. Виды и направления социальной ответственности
- •4.3. Аргументы в поддержку и против социальной ответственности
- •4.4. Нормы и стандарты в области социальной ответственности, принятые в международной практике
- •4.5. Понимание принципов корпоративной социальной ответственности в России
- •Вопросы для повторения
- •5. Научные школы менеджмента
- •5.1. Предпосылки формирования научного менеджмента
- •5.2. Школа научного управления
- •5.3. Школа административного управления
- •5.4. Школа человеческих отношений
- •5.5. Школа науки управления. Количественный подход
- •5.6. Современные школы управления
- •5.7. Вклад российских ученых в формирование научных школ менеджмента
- •Вопросы для повторения
- •6. Организация как объект современного менеджмента
- •Понятие и сущность организации. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.2. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.3. Классификация организаций. Организационно-правовые формы управления организациями
- •6.4. Внутренняя среда организации, ее основные элементы
- •6.5. Внешняя среда организации и ее характеристики
- •Основные характеристики внешней среды
- •Вопросы для повторения
- •7. Создание организаций
- •7.1. Организационная структура управления: понятие, элементы и связи структуры управления
- •7.2. Принципы построения структуры управления организацией
- •7.3. Основные виды организационных структур управления и их характеристика
- •Сравнительная характеристика иерархического и органического типов управления
- •7.4. Современные тенденции в развитии организационных структур управления
- •Тенденции совершенствования организационных структур
- •Вопросы для повторения
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Понятие коммуникаций и их значение в управлении
- •Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
- •8.2. Виды коммуникаций
- •8.3. Процесс коммуникаций и его основные элементы
- •8.4. Коммуникационные барьеры в организации
- •8.5. Коммуникационные сети
- •Вопросы для повторения
- •9. Принятие решений в управлении
- •9.1. Принятие решений как составная часть процесса управления
- •Классификация управленческих решений
- •Типичные решения по основным функциям управления
- •9.2. Этапы и процедуры принятия решений
- •9.3. Основные методы и модели принятия решений
- •«Шевеление мозгами» или мозговой штурм
- •Диаграмма Парето
- •Диаграмма «Причины-Следствия»
- •Многокритериальный выбор
- •Модульный анализ систем
- •Двумерный список
- •Моделирование в процессе принятия решений
- •Характеристика классической и административной моделей принятия решений
- •Наиболее распространенные типы моделей науки управления
- •Пять стилей принятия решения
- •Другие методы подготовки управленческих решений
- •9.4. Организация выполнения управленческого решения
- •Вопросы для повторения
- •10. Функции управления
- •10.1. Содержание, механизм действия и координация функций управления
- •10.2. Стратегическое планирование, его значение
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования
- •10.3. Процесс планирования, разработки и оценки стратегии
- •Отличительные характеристики миссии и целей компании
- •10.4. Понятие и необходимость контроля. Этапы процесса контроля
- •Содержание основных видов контроля
- •10.5. Поведенческие аспекты контроля
- •Вопросы для повторения
- •11. Мотивация персонала
- •11.1. Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью
- •11.2. Содержательные теории мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
- •11.3. Процессуальные теории мотивации
- •Вопросы для повторения
- •12. Групповая динамика
- •12.1. Понятие малой группы. Виды групп и их особенности
- •Сравнение формальных и неформальных групп
- •12.2. Хоторнский эксперимент в теории управления. Феномен группоборазования
- •12.3. Этапы развития группы, общая характеристика групп
- •12.4. Групповые структуры и групповое сплочение
- •12.5. Неформальные группы в организации
- •12.6. Управление с помощью комитетов
- •Вопросы для повторения
- •13. Руководство: власть и личное влияние
- •13.1. Основные понятия. Полномочия и их особенности
- •13.2. Формы власти и руководства. Убеждение и участие
- •13.3. Централизация и децентрализация управления организацией
- •13.4. Способы децентрализации системы управления
- •Вопросы для повторения
- •14. Лидерство
- •14.1. Природа лидерства и его основа
- •Различие между менеджером и лидером
- •Модель «Основы эффективного лидерства»
- •14.2. Подходы к изучению лидерства
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к изучению теории лидерства
- •Теория «X» и «y» МакГрегора
- •Теория лидерства к. Левина (1938 г.) Она выделяет три стиля лидерства:
- •Теория Ренсиса Лайкерта.
- •Ситуационный подход в теории лидерства
- •Современные подходы к изучению лидерства
- •14.3. Понятие и сущность стиля руководства
- •Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства
- •Вопросы для повторения
- •15. Управление конфликтами и стрессами
- •15.1. Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов
- •Типы конфликтов
- •15.2. Модели развития конфликта
- •15.3. Методы управления конфликтами
- •Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско
- •Быть честным со своими сотрудниками
- •Выбирать целенаправленные методы
- •15.4. Организационный конфликт
- •15.5. Стресс и его природа
- •Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни
- •Вопросы для повторения
- •16. Управление изменениями и организационное развитие
- •16.1. Организационное развитие
- •I. Люди
- •II. Группы
- •III. Организация
- •IV. Взаимодействия
- •16.2. Организационные изменения. Управление изменениями
- •16.3. Сопротивление изменениям: причины, разновидности, факторы, формы
- •Факторы, определяющие отношение сотрудников к изменениям:
- •16.4. Преодоление сопротивления организационным изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением изменениям
- •Вопросы для повторения
- •17. Управление трудовыми ресурсами
- •Понятие трудовых ресурсов. Этапы управления, планирование трудовых ресурсов
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •17.2. Набор и отбор персонала
- •Достоинства и недостатки способов набора
- •17.3. Определение заработной платы и льгот. Профессиональная ориентация и адаптация. Развитие персонала
- •17.4. Оценка трудовой деятельности
- •Оценка труда и рабочего места
- •Выписка из рыночного соглашения по заработной плате концерна «Нордхайн – Вестфалия»
- •Виды требований по «Женевской схеме»
- •17.5. Планирование деловой карьеры. Реорганизация труда и повышение качества трудовой жизни
- •Вопросы для повторения
- •18. Эффективность и качество менеджмента
- •18.1. Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации
- •Айсберг возможных потерь клиентов
- •18.2. Факторы, критерии и показатели эффективности менеджмента
- •18.3. Эффективность менеджмента в жизненном цикле организации. Пути повышения эффективности менеджмента в организации
- •18.4. Саморазвитие и самосовершенствование менеджера
- •Вопросы для повторения
- •Заключение
- •Итоговые тестовые задания
- •Школы научного управления;
- •Школы человеческих отношений;
- •Бихевиоризма;
- •Классической школы управления.
- •Словарь основных терминов
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Менеджмент
- •308012, Г. Белгород, ул. Костюкова, 46
Характеристика классической и административной моделей принятия решений
Классическая модель |
Административная модель |
Четкость целей, осознание проблемы. Полная определенность ситуации. Исчерпывающая информация о вариантах решения и возможных результатах. Человек делает рациональный выбор для максимизации полезных результатов |
Проблема и цели не очевидны. Имеет место ситуация неопределенности Ограниченность информации о вариантах решения и их последствия Приемлемый выбор, опирающийся на интуицию, коалицию и здравый смысл |
Общие проблемы моделирования:
недостоверные исходные допущения;
информационные ограничения основная причина недостоверности предпосылок. Кроме того, некоторые существующие аспекты не поддаются измерению. Поэтому когда необходимая информация неопределенна, руководителю, возможно, целесообразней положиться на свой опыт, интуицию, помощь консультантов;
страх пользователей. Руководителей необходимо готовить к применению моделей, показать их эффективность;
слабое использование на практике. Для устранения этого желательно, чтобы специалисты привлекали к моделированию пользователей. Это снизит сопротивление последних;
чрезмерная стоимость. Выгода от использования модели должна с избытком оправдать ее стоимость.
Наиболее распространенные типы моделей науки управления
Теория игр метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Она не часто используется, потому что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение тактики фирмы. Она полезна, так как требует определить наиболее важные и требующие учета факторы в условиях конкурентной борьбы.
Модели теории очередей. Применяется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. С их помощью решается проблема в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на низком уровне.
Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количество, а также масса готовой продукции на складе. Ее цель сведение к минимуму издержек накопления запасов.
Модель линейного программирования используется для оптимизации распределения дефицита ресурсов между конкурирующими потребителями. Например, какое количество надо производить каждого вида продукции, чтобы получить наивысшую прибыль. На решение налагается несколько ограничений.
Имитационное моделирование. Предполагает создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. (Аэродинамическая труба; модель, имитирующая ожидаемый прирост прибыли в результате применения новой технологии и пр.)
Анализ безубыточности предполагает нахождение точки безубыточности, т. е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.
Наряду с рассмотренной выше спиралью разрешения проблем имеются другие методы принятия решения: платежная матрица и дерево решений.
Платежная матрица это один из методов статистической теории решений. Применяется для определения, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.
Платежная матрица полезна, когда:
Количество вариантов разумно ограничено.
То, что может случиться, с полной определенностью или вероятностью не известно.
Результаты принятого решения зависят от того, какой именно выбран вариант, и какие события в действительности имеют место.
Используя этот метод необходимо принимать в расчет вероятность наступления события, иначе решение будет стремиться в направлении наиболее оптимистических результатов (например, найти клад или заниматься производством).
Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения. Ожидаемое значение варианта это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.
Определив ожидаемое значение каждого варианта и расположив результаты в виде матрицы, легко установить, какой вариант более привлекателен при заданных критериях.
Метод дерево решений (рис.8.9.) используется в управлении для выбора наилучшего направления действий. Как и платежная матрица, дерево решений дает возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с предписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.
Рис. 9.7. Дерево принятия решений в модели Врума–Джаго:
ТК – требование к качеству; ТУ – требования к участку подчиненных; ИЛ – информация лидера; СП – структура проблемы; ПР – поддержка решения; СЦ – согласованность целей; КП – конфликт между подчиненными; ИП – доступ подчиненных к информации; АI, AII,КI и КII, ИГ – 5 стилей принятия решений (см. табл. 9.6.).
Методом дерева решений можно пользоваться в ситуациях, когда применяется платежная матрица, когда результаты одного решения не влияют на последующие решения. Но можно построить «дерево» и под более сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Это инструмент для принятия последовательных решений.
Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений, Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений. Дерево решений можно строить под сложные ситуации, когда результаты одного решения влияют на последующие решения.
Таблица 9.6