Решение проблемы (завершение переговоров).

Приведенные методы ведения переговоров носят общий характер. Существует ряд приемов, способов и принципов, детализирующих и конкретизирующих их применение.

1. Встреча и вхождение в контакт.

2. Привлечение внимания участников переговоров (начало деловой части переговоров).

3. Передача информации.

4. Детальное обоснование предложений (аргументация).

Завершение переговоров. Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон.

4. Анализ итогов деловых переговоров.

Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для подготовки следующих переговоров.

Условия эффективности переговоров:

1. Обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров;

2. Они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений;

3. Партнёры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров;

4. Уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы;

5. Партнёры по переговорам должны в определённой мере доверять друг другу.

Вопросы для закрепления:

1. Связь общения с работой менеджера.

2. Дайте определение деловому общению.

3. Дайте определение переговорам.

4. Перечислите этапы проведения деловых переговоров. Дайте их краткую характеристику.

5. Какие условия эффективности переговоров вы знаете?

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. Сколько в среднем процентов рабочего времени менеджеры расходуют на различные виды общения?

а) 80%

б) 75%

в) 60%

г) 50%

2. Субъекты общения – это…

а) сотрудники организации

б) руководители организации

в) оборудование

г) поставщики

3. Переговоры – это…

а) важная форма взаимодействия людей

б) средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы

в) обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу

г) процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведением их до понимания другим людям

53.Правила проведения и классификация деловых совещаний

Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам. (Форма группового обсуждения деловых (служебных) вопросов). Деловое совещание является способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.

Три основные стадии делового совещания:

1. Сбор и переработка информации;

2. Координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников;

3. Принятие решения.

Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний:

• Развитие и укрепление политики предприятия, и проведение ее в жизнь;

• Интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы;

• Выявление и расчет коллективных результатов;

• Коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Классификация деловых совещаний:

1. По назначению:

• Вырабатывающие и принимающие решения;

• разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

• подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

• оперативные (диспетчерские);

2. По периодичности (частоте) проведения:

• разовые;

• регулярные;

• периодические;

3. По количеству участников:

• узкий состав (до пяти человек);

• расширенные (до двадцати человек);

• представительные (свыше двадцати человек);

4. По степени стабильности состава участников ее совещания:

• с фиксированным составом;

• с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания;

• комбинированные;

5. По принадлежности:

• общественных организаций;

• административные;

• научные и научно-технические;

• объединенные.

Технология организации и проведения делового совещания:

1. Подготовка.

• Определение целесообразности проведения совещания;

• Определение повестки дня;

• Определение состава участников;

• Назначение даты и времени совещания;

• Определение места проведения;

• Подготовка участников совещания.

2. Проведение.

• Продолжительность совещания;

• Регламент;

• Протокол.

3. Подведение итогов и принятие решения.

• Выводы;

• Определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ;

• Определение формы подведения итогов совещания;

• Принятие решения о широте информирования;

• Способы выработки решения.

4. Контроль за выпол­нением решения

• Определение лиц, решения осуществляющих контроль.

Вопросы для закрепления:

1. Что такое деловое совещание?

2. Какие стадии проходит деловое совещание?

3. Дайте классификацию деловых совещаний.

4. Охарактеризуйте технологию организации и проведения делового совещания.

Тест

Укажите один верный вариант ответа:

1. Деловое совещание – это:

1. Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

2. Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы

3. Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

2. Сколько стадий проходит деловое совещание: