- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •Тема 2. Основные этапы развития менеджмента туризма
- •38. Менеджмент в туризме – это…
- •39. Туристская политика – это…
- •40. Туристская стратегия – это…
- •41. Туристская тактика – это…
- •Тема 3. Система управления туризмом
- •Туристскую организацию можно определить как
- •Туроператор – это …
- •Турбюро
- •Тема 4. Система управления туризмом и ее внешние взаимосвязи
- •80. Воздействие туризма на экономику проявляется в:
- •81. В чём проявляется функция сглаживания?
- •82. В чём проявляется производственная функция на экономику страны?
- •83. В чём проявляется функция обеспечения занятости населения?
- •84. В чём проявляется функция создания дохода?
- •85. В чём проявляется функция нивелирования платежного баланса?
- •Тема 5. Структура управления туризмом
- •99. Структура туризма в широком смысле – это…
- •100. Звенья управления – это…
- •101. Уровни управления – это…
- •112. Неформальная организация – это…
- •Тема 6. Функции и принципы менеджмента туризма
- •Тема 7. Методы менеджмента туризма
- •Тема 8. Стиль руководства туристской фирмой
- •Тема 9. Личная власть и авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •Тема 11. Управление персоналом туристской фирмы
- •Тема 12. Управление процессом труда в туризме
- •Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров
- •257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.
- •258. Назовите методы проведения переговоров
- •259. Назовите условия эффективности деловых переговоров
- •Тема 15. Управление конфликтами и стрессами
- •Тема 16. Эффективность менеджмента в туризме
- •Прямые издержки в туризме покрываются
- •Косвенные издержки в туризме
- •Какие издержки на обслуживание и развитие туризма называются бюджетными?
- •Для определения слагаемых эффективности организационной структуры туризма используются коэффициенты. Какие?
- •Величина эффективности создания турпродукта в целом определяется
- •299. Назовите показатели, оценивающие положение туристской фирмы на рынке труда
- •300. Эффективность управления персонала включает в себя:
Тема 1. Туризм как объект управления
Укажите 2 элемента управления туризмом
+ цель и способ управления
+ субъект и объект управления
пути управления
масштабы управления
перспективы управления
Укажите особенности туризма, которые следует учитывать при решении задач менеджмента
+ комплексность и специфика туристского продукта
+ воздействие на конечные результаты со стороны заинтересованной клиентуры, поставщиков и тесное сотрудничество с кредиторами, политическими структурами, туристами
туризм не оказывает никакого воздействия на другие сферы экономики
туристский продукт не имеет своих специфических особенностей
нет верных ответов
Укажите три характерные черты управления туристическим предприятием
+при планировании надо исходить из нужд, потребностей и желания конечных потребителей
первичность туристской услуги
направленность туристской услуги
значимость туристской услуги
+гораздо большее значение, чем в других отраслях, имеет маркетинг
Укажите 2 причины отличия рынка услуг от рынка товаров
+услуга не существует до ее предоставления
+предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства
услуги туризма сохраняемы
услуги туризма осязаемы
услуги туризма имеют материальную форму
Укажите 4 общие характерные черты услуг
+ неразрывность производства и потребления
+ неосязаемость, изменчивость качества и неспособность к хранению
способность к самовоспроизводству
длительный срок окупаемости туристского продукта
нет верных ответов
По каким 3 признакам в менеджменте туризма следует классифицировать туристов?
+В зависимости от их активности и стиля жизни
+В зависимости от возраста
В зависимости от места жительства
В зависимости от профессии
В зависимости от вероисповедания
В менеджменте туризма среди туристов по их активности во время отдыха выделяют 2 из указанных групп. Какие?
Любители неспокойного отдыха
Тенденциозные туристы
Всецело отдыхающие
+Любители удовольствий
+Любители острых ощущений
В менеджменте туризма в зависимости от стиля жизни выделяют 4 из указанных групп туристов. Какие?
+Любители наслаждений
+Семейные туристы
Претенциозные туристы
Любители спортивного отдыха
Отдыхающие с целью познания, изучения
В системе управления туризмом можно выделить 4 из указанных видов туризма. Какие?
+Туризм с целью изучения культуры
Индивидуальный туризм
В зависимости от длительности пребывания
В зависимости от происхождения туристов
+Экономический и политический туризм
В менеджменте туризма формы туризма обычно выделяют в зависимости от 4-х из указанных критериев
социального положения туристов
+от организации туризма
+от длительности пребывания
от вероисповедания туристов
от экономического положения туристов
Типы классификации туристов Всемирной туристской организацией
+ внутренний
+ въездной и выездной
исторический
социальный
миграционный
Укажите две составляющие туристской супраструктуры
+гостиничные предприятия
+предприятия питания
транспортные средства
курортные учреждения
развлекательные учреждения
Укажите организационные звенья туристской отрасли
+туристские регионы
+туристские предприятия и туристские организации
туристское снаряжение
туристские ваучеры
туристские лицензии
Что понимается под предметом управления туризмом?
Социально-экономические отношения в туристской индустрии
+ Управленческие решения, которые являются для туристов целью путешествия
+ Деятельность туристских организаторов и посредников
Совокупность отношений, происходящих в турфирме
Совокупность явлений, происходящих в турфирме
Укажите важную особенность туризма как объекта управления:
тесное сотрудничество с политическими, финансовыми и др. структурами;
+неотделимость туристского продукта от объекта его формирования;
+комплексность туристских услуг
размытость целей и интересов туристов
структуризация структур управления в туризме
Чем можно объяснить большое распространение консьюмеризма?
Разработкой выгодного пути доведения товара до потребителя
+Необходимостью защиты потребителей и окружающей среды
+Рациональное использование природных ресурсов с целью развития туризма
Необходимостью установления контактов с клиентами
Возникновением маркетинга в туризме
17. Специфика труда менеджера туристского предприятия включает в себя:
+выявить общие тенденции и закономерности развития туризма
монополизировать туристический продукт
+выявить специфические особенности туризма
формировать мировоззрение своего клиента
структурировать туристический продукт
18. Специфика туристского продукта заключается в:
+неосязаемости и несохраняемости туристского продукта
региональной направленности
социальной направленности
привязке к конкретному исполнителю тура
+разнообразии потребителей туристских услуг
19. Особенности туризма как объекта управления проявляется в:
+глубине его проникновения
общественных приоритетах
+сложности взаимосвязи между его составными элементами
длительности срока окупаемости
невосприимчивости туризма от внешних воздействий
20. Туристское предложения включает в себя:
+первоначальное предложение
+производное предложение
ограничивается туристской инфраструктурой и гостиничным комплексом
ограничивается туристской супраструктурой и менталитетом населения
желание туристов узнать новое в месте их пребывания
21.Туристский регион узкой специализации – это …
+места отдыха, обладающие туристскими достопримечательностями
промышленно-административные центры
+курорты
коммерческие и политические центры
центры транспортного сообщения
22.Туристский регион широкой специализации – это …
места отдыха, обладающие туристскими достопримечательностями
+деловой туризм
промышленно-административные центры
курорты
религиозные (паломнические) места
23. Первоначальное туристское предложение включает в себя:
+природные особенности
туристскую инфраструктуру
+социально-культурные факторы
туристскую супраструктуру
+общую инфраструктуру
транспортные средства
24. Производное туристское предложение включает в себя:
природные особенности
+туристскую инфраструктуру
социально-культурные факторы
+туристскую супраструктуру
общую инфраструктуру
25. Типы туристов по стилю жизни:
+любители наслаждений
любители приключений
любители спокойного отдыха
любители активного отдыха
+всецело отдыхающие
26. Типы туристов по активности:
+отдыхающие с целью познания, изучения
+любители удовольствий
любители наслаждений
семейные туристы
тенденциозные туристы
27. Выделяют следующие формы туризма:
туризм с целью изучению культуры
туризм с целью отдыха
общественный туризм
+в зависимости от транспортных средств
+в зависимости от времени года