Методика разработки бизнес-плана предприятия сферы услуг Предплановые маркетинговые исследования

Для обоснования бизнес-плана перед его написанием обычно проводится маркетинговое исследование. Оно осуществляется в несколько этапов:

Этап I. Изучение сферы деятельности предприятия.

Этап II. Сегментация потенциальных клиентов предприятия.

Этап III. Расчет количества потенциальных клиентов предприятия по каждому сегменту.

Этап IV. Определение потребительских предпочтений в пользовании услугами.

Этап V. Расчет емкости потенциального рынка сбыта услуг.

При расчете целесообразно использовать форму таблицы 1. На основе полученных в ходе исследования данных производится выбор целевого рынка сбыта услуг предприятия. Предприятие может ориентироваться в своей деятельности: на всех потенциальных клиентов; на один или несколько сегментов потребителей; полный ассортимент услуг; на один или несколько видов услуг.

В итоге определяется потенциальный годовой объем сбыта производимых услуг предприятия в условно-натуральных единицах, который будет равен емкости выбранного целевого рынка сбыта услуг.

Таблица 1- Расчет емкости потенциального рынка сбыта услуг

П оказатели количественно потенциальных клиентов предприятия ( Сi, чел. или семей ) Сегмент		Доля потребителей, предпочитающих пользоваться услугой ( ri, %)	Частота пользования услугами ( yi, раз в год)	Емкость потенциального рынка сбыта услуги (Qi, условно-натуральных единиц)
Услуга А
Сегмент 1
Сегмент 2
…
Итого:				X
Услуга В
Сегмент 1
Сегмент 2
…
Итого:				X
Услуга С
Сегмент 1
Сегмент 2
…
Итого:				X

X – данный значок здесь и далее показывает, сумма каких показателей необходима в этом и последующих расчетах.

В результате проведенного исследования выявляется потенциальный объем сбыта производимых услуг. На его основе с учетом сезонности в потреблении услуг (Таблица 2) рассчитывается производственная программа предприятия на планируемый год в условно-натуральных единицах (Таблица 3).

Таблица 2 - Распределение потребления услуг по месяцам года (%)

Вид услуг

Месяц

Итого

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Услуга А Услуга В Услуга С …….

100 100 100

Таблица 3- Планируемая производственная программа предприятия

( условно-натуральных единиц)

В иды услуг Месяцы	Услуга А	Услуга В	Услуга С	…
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
ИТОГО:	X	X	X

Производственная программа является основой для разработки бизнес-плана. Здесь и далее формы таблиц являются рекомендуемыми и могут быть изменены в целях удобства выполнения расчетов.