- •Приволжский филиал государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования российская академия правосудия
- •Искусство диалога. Барьеры общения.
- •Содержание
- •Введение
- •Объем дисциплины и виды учебной работы
- •Тематический план
- •Программа
- •Тема 1. Диалог и его разновидности
- •Тема 2. Классификация вопросов и ответов диалогической речи
- •Тема 3. Критерии оценки вопросов и ответов. Диалектика понятий «слушать» и «слышать»
- •Тема 4. Искусство компромисса в конфликтном диалоговом общении
- •Тема 5. Понятие, характер, природа и «материя» барьеров общения
- •Тема 6. Барьеры-помехи в общении
- •Тема 7. Барьеры-препятствия в общении
- •Тема 8. Барьеры-преграды в общении
- •Тема 9. Барьеры-щиты в общении
- •Тематический план практических занятий
- •6 Семестр
- •Планы практических занятий
- •Введенская л.А., Павлова л.Г. Риторика для юристов: Уч. Пос. Для студ. Вузов. – Ростов н/д., 2008.
- •Введенская л.А., Павлова л.Г. Риторика для юристов: Уч. Пос. Для студ. Вузов. – Ростов н/д., 2008.
- •Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru
- •Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.
- •Примерные вопросы для обсуждения:
- •Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru
- •Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.
- •Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru
- •Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.
- •Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru
- •Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.
- •Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru
- •Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996. Методические рекомендации по изучению дисциплины
- •Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •Примеры заданий для проведения рубежного контроля (контрольных заданий)
- •Рекомендуемая литература
- •Артюхова и. Барьеры непонимания. – http://psy.1september.Ru
- •Введенская л.А., Павлова л.Г. Риторика для юристов: Уч. Пос. Для студ. Вузов. – Ростов н/д., 2008.
- •Эксакусто т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/д., 1996.
- •Егидес а.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. – м., 2002.
- •Колтунова м.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Уч. Пособие для студентов вузов. – м., 2000.
- •Вопросы и задание для подготовки к зачету
Тема 3. Критерии оценки вопросов и ответов. Диалектика понятий «слушать» и «слышать»
Оформление вопросов и ответов (обращение, этикетная формула, комплимент). Сущностная нагрузка диалога (лесть, ложь, истина). Положительные и отрицательные знаки внимания – вербальные и невербальные.
Диалектика понятий «слушать» и «слышать». Активное и пассивное слушание. Тесты на умение слушать, слышать, запоминать.
Тема 4. Искусство компромисса в конфликтном диалоговом общении
Фокусировка вопросов: на ситуации, на проблеме, на решении проблемы. Приемы для снятия возражений: слушать и не перебивать, согласие и контраргументы, прямой отказ, обсуждение возражения и опережение возражений, превращение возражения в попытку найти компромисс, скрытые возражения.
Тема 5. Понятие, характер, природа и «материя» барьеров общения
Понятие барьеров общения. Проблема классификации барьеров общения. Характер барьеров общения, определяемый отношениями «субъект-объект» и «субъект-субъект». Барьеры-помехи. Барьеры-препятствия. Барьеры-преграды. Барьеры-щиты.
Природа барьеров общения: физическая и социальная. Физические барьеры общения. Социально-ролевые и социально-психологические барьеры общения. Социально-ролевые барьеры: внутреннее противостояние, социально-ролевая дисгармония коммуникантов между собой или относительно ситуации общения. Социально-психологические барьеры: идеологические (различные стереотипы, системы ценностей) и информационно-познавательные (уровень образования, коммуникативный и жизненный опыт, различие типов мышления, например, образного и аналитического).
«Материя» барьеров общения: поведенческая, понятийная, эмоциональная, речевая. Поэтапное решение проблем «барьерного» общения. Оценка себя, собеседника, ситуации как источника возникновения барьера общения. Личностная адекватность восприятия, отношения и реакции на барьер общения.
Типичные ошибки коммуникантов, приводящие к барьерам. Приемы преодоления барьеров в общении. Правила общения без барьеров.
Тест на эмоциональные барьеры.
Тема 6. Барьеры-помехи в общении
Субъект-объектный характер барьеров-помех. Барьеры-помехи, возникающие из-за несоответствия места общения его характеру и задачам. Барьеры-помехи, обусловленные большой удаленностью коммуникантов друг от друга. Барьер физических состояний: состояния здоровья или нервного перенапряжения.
Тест на ожидание понимания собеседником.
Тема 7. Барьеры-препятствия в общении
Субъект-субъектный характер барьеров-препятствий. Мотивационный барьер как результат несогласованности мотивов сотрудничества. Этический барьер и несовместимость нравственных позиций. Эстетический барьер и уровень культуры коммуникантов.
Барьер стилей общения. Содержание стиля общения: намерения, толерантность, эгоизм и характер воздействия на людей как основные составляющие содержания стиля общения. Стиль как способ достижения соответствия формы и содержания в коммуникации.
Барьер характера («не сошлись характерами»). Разное социальное положение коммуникантов и чинопочитание.
Смысловой барьер как несовпадение смыслов, значений при общении партнеров, создающее препятствие для взаимопонимания.
Семантический барьер как результат использования одних и тех же знаков (в том числе слов) для обозначения совершенно разных вещей. Тест на понимание собеседника.