2.2. Професійна тривожність консультанта.

Один из распространенных житейских мифов, касающихся консультирования, состоит в том, что консультативная работа не очень трудна: якобы консультант всегда легко и безошибочно понимает клиента, всегда знает, что делать, не волнуется перед консультативными сессиями и не переживает из-за неудач. На самом деле для консультанта, так же как и для клиента, ситуация встречи и работы с ним наполнена эмоциональным напряжением, ему требуется приложить усилия по преодолению собственных сомнений и беспокойства перед неизвестностью и неопределенностью, несомой клиентом, и т.п. Особенно страдают от тревожности и сильного эмоционального напряжения начинающие консультанты, поскольку они до конца не уверены в собственной профессиональной позиции и мучаются многочисленными вопросами (что сказать клиенту, как с ним разговаривать, способны ли они будут помочь, разберутся ли в том, что клиент рассказывает, чем заполнить затянувшуюся паузу, догадается ли клиент об их неопытности, какова будет цена психологической ошибки и т.д.).

Чтобы снизить «профессиональную тревожность», консультантам рекомендуется принять следующие установки: 1) умеренный уровень тревоги и беспокойства является нормальным явлением даже для очень опытного консультанта и должен восприниматься как полезный, поскольку отражает рефлексивную рабочую позицию консультанта в отношении своей деятельности; 2) тревожность уменьшается по мере погружения в, ситуацию клиента и отвлечения мыслей и чувств от самого себя; 3) на сессии не следует сосредоточиваться на оценивании собственных действий и тем более приписывать оценивающую позицию клиенту, памятуя, что обычно он сосредоточен на самом себе и редко бывает настолько компетентным, чтобы реально оценить опытность, профессионализм и точность действий консультанта (хотя это не означает, что консультант может позволить себе вести себя непрофессионально и относиться к себе некритично); 4) по окончании консультативной сессии полезно разобраться, с чем было связано нарастание тревожности и напряжения, подвергнуть себя самоанализу, при необходимости обсудить возникшие проблемы с более опытными коллегами; 5) консультанту нужно стремиться к тому, чтобы, не нивелируя и не абсолютизируя личностное начало в консультировании, оставаться в работе самим собой: в первом случае (при сосредоточении на образцовом исполнении роли консультанта) взаимодействию грозит выхолащивание специфической интимности и искренности; во втором (при демонстрации, что ничто человеческое консультанту не чуждо) — процесс консультирования дрейфует в сторону трансформации в житейский дискурс, и границы между профессионалом и клиентом стираются; наиболее оптимальная позиция — синтез профессиональных навыков с личной идентичностью; 6) ошибки могут допустить как начинающие, так и опытные консультанты: дело не в том, чтобы никогда их не совершать, а в способности замечать, исправлять их и в конечном итоге достигать необходимых целей в работе с клиентом; 7) рано или поздно каждый консультант, каким бы большим ни был его опыт, сталкивается с проблемой, с которой он не знает, как справиться; поэтому нужно стремиться к накоплению и систематизации опыта, критически рефлексируя как свои достижения, так и свою ограниченность; 8) не стоит руководствоваться в работе грандиозными профессиональными целями («Я должен уметь справляться с любой проблемой», «Я не имею права отказать кому-то в помощи»); такая позиция будет подавлять и фрустрировать консультанта при неудачах и создавать напряжение в работе с клиентами; 9) веря в пользу психологического консультирования, нельзя рассчитывать на успех с каждым клиентом: надо понимать, что есть клиенты, с которыми просто невозможно, да и не нужно работать психологу; 10) нужно быть добросовестным в работе, не обманываясь сам и не вводя в заблуждение клиента в отношении своих возможностей и результативности консультирования; 11) наблюдение ухудшения состояния клиента вместо ожидаемого облегчения — также нормальная картина для консультанта: не стоит надеяться на скорый и видимый результат; консультирование — это определенная инвестиция в будущее клиента; 12) консультант не должен излишне «растворяться» в проблемах клиента, подвергая себя риску «заболеть его болезнью»: максимально задействуя свои профессиональные и личностные ресурсы в работе с клиентом, консультант должен продолжать жить своей собственной жизнью после его ухода'.

Работа консультанта психологически очень затратна, и «цену профессии» психолог рано или поздно начнет ощущать. Говоря о «профессиональных рисках» в консультировании, обычно имеют в виду: 1) угрозу утратить собственную аутентичность, ежедневно анализируя идентичность клиентов, «утопая» в различных вариантах проживания жизни; 2) угрозу возникновения психических отклонений из-за работы с постоянным потоком отрицательных переживаний клиентов, столкновения с тяжелыми сторонами их жизни и личности, а зачастую и с психопатологиями; 3) угрозу возникновения осложнений в личной и семейной жизни консультанта — постоянное столкновение с проблемами клиентов, требующих от него больших усилий в оказании помощи, приводит к тому, что консультант и сам начинает смотреть на жизнь сквозь «темные очки»; а невозможность выговориться дома или с друзьями (отреагировать), «сбросив» груз профессиональных впечатлений, иногда приводит к неотпускающему напряжению, тревожности, раздражению; высокая эмоциональная затратность профессии может «обеднять» домашние и личные эмоции и становиться причиной конфликтов и т.д. Все это осложняется и тем, что в консультативной работе обычно слаба обратная связь и неопределенны критерии успеха: клиенты приходят, когда им плохо, и почти никогда не возвращаются, чтобы сказать, что у них теперь все в порядке.