Тема 3: профессионализм консультанта

1. Взаємодія клиєнта та консультанта.

1.1. Поняття клієнта та психолога-консультанта

1.2. Професійна тривожність консультанта.

1.3 Синдром професійного вигорання консультанта.

1.4. Моделі організації взаємодії між клієнтом та консультантом.

1.5. Середовище для побудови взаємин між клієнтом та консультантом.

2. Профессиональная ментальность, особенности сознания и личности консультанта

3Супервизия

4Этика и ответственность в психологическом консультировании

2.1 Клиент и психолог в консультативном процессе

Когда человек обращается к специалисту за психологической помощью, то по отношению друг к другу они оказываются в позиции клиента и консультанта, исполняют заданные ситуацией консультирования роли, но одновременно общаются и как две равноправные личности и между ними формируется психологическое пространство отношений друг к другу.

Консультант — это профессиональный психолог, обладающий необходимыми знаниями, навыками и квалификацией для оказания людям помощи в решении их проблем в разных сферах социальной и личной жизни. Заключая с клиентом консультативный контракт, психолог имплицитно обязуется выполнить три основные функции: 1) облегчение эмоционального состояния клиента путем понимания, поддержки и возвращения уверенности в себе; 2) обучение его новым формам поведения, включая содействие его продвижению, росту, инсайту и формированию личностной зрелости; 3) обеспечение его «техническим инструментарием» для дальнейшего изменения собственного поведения.

Основным средством воздействия консультанта на клиента является особым образом организованная и структурированная беседа, диалог. В качестве вспомогательных приемов могут использоваться развивающие программы, психодиагностические и развивающие методики и т.д. Результатом его работы становится лучшее понимание клиентом своих трудностей в общем контексте жизни, осознание их возможных причин, нахождение подходящих именно ему способов разрешения проблем, усиление веры клиента в собственные силы при их разрешении, активизация внутренних психических ресурсов и внутренняя готовность исполнять найденные решения.

Клиентом в практике консультирования называют человека, испытывающего эмоциональный дискомфорт, психологические трудности, неудобства, страдания, добровольно обратившегося к психологу за помощью и разделяющего с ним ответственность за свое психологическое благополучие и личностные изменения.

Если в отношении профессионализма и личностных качеств консультанта выдвигаются достаточно определенные требования (см. раздел 2.2), то говорить о каких-либо пожеланиях к клиенту не принято. Тем не менее очевидно, что не со всеми клиентами консультанту одинаково легко и комфортно работать, так как каждый из них является носителем качеств, способствующих или не способствующих эффективности консультативного процесса. Так, к примеру, в психодинамических теориях показано, что если клиент обладает сильным наблюдающим Эго и способен завязывать конструктивные терапевтические отношения, то результативность взаимодействия возрастает. Наибольшего эффекта от консультирования достигают клиенты, способные мыслить в психологических терминах, наблюдать свои чувства, не отреагируя их в действиях, умеющие добиваться облегчения своих проблем через их понимание и трансформацию. Немаловажную роль играют рефлексивность, наличие воображения; некоторые консультанты считают хорошей поддержкой чувство юмора и игровые способности клиентов, их когнитивную сложность, творческие способности и пр. Кроме того, эффект консультирования почти всегда усиливается, если клиента окружают поддерживающая его семья, близкие люди, друзья, т.е. когда он в поиске помощи может рассчитывать не только на психолога.

Конечно, на консультанта влияют возраст, внешний вид клиентов, характер их рассуждений, демонстрируемая интеллектуальность, социальный статус и т.д. Он ориентируется на них как на гипотетические основания для прогнозов о наличии у клиентов потенциала к построению консультативного взаимодействия и самоизменению. Но нельзя забывать, что в ситуации консультирования, как и в любой коммуникативной ситуации, действуют социальные стереотипы (к примеру, консультанты склонны воспринимать физически привлекательных клиентов как более здоровых и позитивных; разговорчивых — как более благополучных; молчаливых, одиноких, вдовых и пожилых — как более трудных; клиентов из неполных семей и воспитанников детских домов — как составляющих «группу риска» и т.д.) и коммуникативные эффекты (ореола, первичности, новизны и др.).

Эффективность взаимодействия связана не только с тем, какие техники и приемы используются консультантом, но и с так называемыми неспецифическими (общими) факторами. К ним относятся некоторые характеристики: 1) клиента (его позитивные ожидания к консультированию, надежда, вера; активный поиск помощи и т.п.), 2) консультанта (профессионально ценные черты личности; эмпатическое понимание; безоценочность и принятие и т.д.), 3) самого процесса изменения (возможность для катарсиса и эмоционального отреагирования; овладение новыми элементами поведения; предоставление разумного объяснения или модели для понимания; стимулирование инсайта, осознания, понимания; эмоциональное и межличностное научение; внушение и убеждение и т.д.); и 4) методов воздействия (фокусировка на «внутреннем мире»; создание благотворной окружающей обстановки и др.). Внимание к их влиянию связано с исследованиями, показавшими, что: 1) техники и стратегии, разработанные в разных теоретических подходах, характеризуются сходными показателями успешности; 2) непрофессиональные консультанты, не обученные должным образом специальным техникам, часто демонстрируют не меньшую эффективность, чем получившие хорошую подготовку профессиональные консультанты; 3) сами клиенты оценивают значимость неспецифических факторов более высоко, чем использование специальных техник.

Ситуация консультирования для клиента достаточно необычная, а часто и вовсе новая в его опыте. В известном смысле она противостоит миру житейской повседневности, и клиент может осуществлять своеобразное «бегство в психотерапевтический процесс» (по аналогии с «бегством в болезнь»), погружение в который содержит своеобразный гедонистический компонент (иными словами, клиент, решившись обратиться к консультанту, получает удовольствие от самого процесса получения помощи, взаимодействия с ним)². Конечно, «удовольствие от процесса» не является единственным источником терапевтического воздействия в консультировании, но всегда стоит помнить, что сама эта ситуация заставляет клиента принимать и пробовать очень многое из того, что в иной ситуации он бы попросту отверг, а то, что реально происходит в консультативном контакте, часто вообще немыслимо для него ни в каких других обстоятельствах. Именно этим часто объясняется своеобразный «эффект места» — тот факт, что в процессе взаимодействии с психологом клиент иногда ощущает себя более обнадеженным, воодушевленным, сильным, результативным, свободным и т.д., а покидая «территорию консультанта», с еще большей силой переживает эмоциональную тяжесть возврата в повседневность и ощущает груз своих проблем. Именно поэтому в современной консультативной психологии широко обсуждается вопрос о зависимости клиента от терапии.