Тема 11. Процессы управления

Управление как процесс взаимодействия между управляющей и управляемой системами (субъектом и объектом управления и внешней средой). Управление как исполнительно-распорядительная и преобразовательная деятельность, как познавательная активность субъекта управления. Понятие деятельности (функционирования) организации и системы управления. Атрибуты управленческой деятельности. Управленческие процессы и функции управления. Методы и технологии управления. Технологический аспект деятельности организации (преобразование ресурсов в продукты и результаты деятельности). Компоненты управленческой деятельности. Факторы деятельности (ресурсы, вовлеченные в процесс деятельности). Продукты деятельности (произведенные товары и/или услуги для населения и его общественных институтов). Результаты деятельности (товары и/или услуги, фактически потребленные населением). Внешняя среда (население, социальные и экономические институты, органы власти и т.п.) как основной источник ресурсов и потребитель продуктов.

Процессный подход в управлении организацией. Процесс как объект рассмотрения, изучения, исследования, как часть окружающего мира. Понятие, сущность и содержание процесса управления. Комплексная природа процесса управления и его основные характеристики. Содержание управленческого процесса как субъектно-объектного отношения. Целенаправленное управленческое воздействие как часть управленческого процесса. Влияние субъекта управления в процессе управления на объект с целью изменения, преобразования его, перевода из одного состояния в другое (новое).

Организация управленческого процесса. Технологический аспект управления. Непрерывный характер управленческого процесса и цикличность управления. «Управленческий цикл» и его абстрактная модель. «Стадия» управленческого цикла. Основные стадии управленческого цикла и их назначение. Связь этапов и стадий процессов управления. Понятие «операция» управления. Состав, распределение и условия успешного выполнения операций в процессах управления.

Классификация процессов управления. Общесистемные процессы управления. Коммуникационный, информационный, организационный процессы. Процесс принятия решений. Процессы планирования, организации, мотивации, контроля, координации (функциональные процессы). Процессы решение задач, проблем; реализации проектов, программ (производственные процессы). Процессы управления (регулирование, программное управление, следящее, адаптивное, развитие). Обеспечивающие процессы (материальное обеспечение, обеспечение ресурсами, восстановление). Процессы восстановления (обновление, эксплуатация, ремонт). Процессы управления персоналом.

Процесс решения проблем. Основные этапы процесса решения проблем. Постановка проблем (уяснение, описание, структуризация и формализация проблемы). Выбор целей и выявление необходимых средств. Поиск решения. Реализация решения, включающая процессы согласования и утверждения решения, а также управление процессом реализации и внедрения решения. Оценка эффективности результатов (реализованного решения).

Процесс управления как процесс принятия решений о наиболее целесообразных действиях в той или иной ситуации. Информация как предмет управленческого труда. Решение, определяющее меры управляющего воздействия на объект, как продукт управленческого труда. Коммуникации в организационном управлении. Вербальные и невербальные коммуникации. Коммуникация как целенаправленный процесс обмена обладающей смыслом информацией между людьми в ходе их совместной деятельности. Принятие решений как процесс преобразования информации о состоянии объекта управления в управляющие воздействия. Способность человека принимать решения в условиях неопределенности (неполноты информации) в отношении окружающей обстановки.

Основные понятия и термины: процесс управления, управленческая деятельность, целевой подход, управленческий цикл, операция управления, организационный процесс, процесс решения проблем, процесс принятия решений, коммуникация, коммуникационный процесс.

Контрольные вопросы:

1. В чем особенности применения процессного подхода в управлении организацией?

2. Какие этапы управленческой деятельности составляют содержание процесса управления?

3. В чем особенность рассмотрения управления как информационного процесса?

4. Каково содержание управления как организационного процесса?

5. В чем преимущество рассмотрения процесса управления как процесса принятия решений?

6. Какова роль коммуникации в процессе обмена информацией между людьми в ходе их совместной деятельности?

7. Какова информативность невербальных информационных каналов межличностных коммуникаций?

8. Какие межличностные барьеры препятствуют обмену информацией в процессе межличностных коммуникаций?