Раздел 7. Управление знаниями

Тема 1. Концепция управления знаниями. Использование знаний в деловых процессах

Слишком часто за информацию принимается просто большой объем данных.

Питер Друкер

Определение и классификация знаний. Понятие «данные». Понятие «информация». Понятие «знание». Преобразование данных в информацию, информации в знания. Области знаний. Носители знаний. Явные и неявные знания в организации.

Понятие управления знаниями. Компоненты управления знаниями. Стимулирование прироста знаний. Отбор значимых сведений из внешних источников. Сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний. Распространение и обмен знаний.

Использование знаний в деловых процессах. Воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении. Оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов организации. Защита знаний.

Цели управления знаниями. Задачи управления знаниями. Функции управления знаниями (аналитическая, распределительная, охранная, интеграционная, создание новых знаний).

Семинарское занятие 13

Вопросы для обсуждения

7. Взаимосвязь понятий «данные, информация, знания».

8. Классификация знаний на предприятии.

9. Компоненты управления знаниями в организации.

Тема 2. Стратегии управления знаниями

Мы собираем информацию не для того, чтобы накапливать знания, а для того, чтобы предпринимать правильные действия

Питер Друкер

Понятие «интеллектуальный капитал». Структура интеллектуального капитала. Человеческий капитал. Организационный капитал. Потребительский капитал. Взаимодействие основных видов интеллектуального капитала.

Стратегии управления знаниями. Формирование и использование знаний в рамках человеческого капитала. Формирование и использование знаний в рамках организационного капитала. Формирование и использование знаний во внешних связях организации. Формирование и использование знаний при взаимодействии человеческого капитала и капитала отношений. Формирование и использование знаний при взаимодействии человеческого и организационного капитала. Формирование и использование знаний при взаимодействии капитала отношений и организационного капитала. Формирование и использование знаний с помощью движения знаний одновременно между всеми видами интеллектуального капитала.

Организационные формы управления знаниями. Отделы управления знаниями. Сетевые организации. Оболочечные организации. Стратегические альянсы. Сообщества профессионалов. Автономные команды.

Технологии управления знаниями.

Семинарское занятие 14

Вопросы для обсуждения

5. Понятие «человеческий капитал».

6. Понятие «организационный капитал».

7. Понятие «потребительский капитал».

8. Выбор стратегии управления знаниями в организации.

9. Построение системы управления знаниями в организации.

Темы эссе

1. История возникновения науки управления знаниями.

2. Стратегии управления знаниями в коммерческих организациях (на примере конкретной компании)

3. Стратегии управления знаниями в некоммерческих организациях (на примере конкретной компании)

4. Характеристика организационных форм управления знаниями.

5. Информационные технологии управления знаниями.

6. Коммуникативные технологии управления знаниями.

7. Маркетинговые технологии управления знаниями.

8. Особенности обучающейся организации.

9. Особенности создания корпоративных университетов.

10. Особенности создания системы управления знаниями.

11. Система управления знаниями в организации (на примере конкретной компании).

Литература

10. Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями: как превратить знания в капитал. – М.: Эксмо, 2008. – 395 с.

11. Дресвянников В.А. Управление знаниями организации. – М.: Кнорус, 2010. – 344 с.

Рекомендуемые печатные издания и Интернет-источники

12. http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/s-1886/ - статьи на сайте Международного сообщества менеджеров