Требования, предъявляемые к менеджеру
Слова предприниматель и менеджер не являются синонимами. Предприниматель – владелец собственного дела, который несет весь риск претворения его в жизнь. Предприниматель выполняет в своем деле все функции менеджера, однако степень его самостоятельности и ответственности выше. Предприниматель занимается бизнесом, реализует нововведения, вкладывает собственные средства в новое дело, принимая на себя весь риск. Менеджер – это наемный управляющий, который организует деятельность своих подчиненных и одновременно выполняет управленческие функции. Бизнесмен и менеджер также не одно и то же. Бизнесмен – это человек, который «делает деньги», владелец капитала, находящегося в обороте и приносящего доход. Бизнесмен – деловой человек, имеющий акции в организации, но не занимающий в ней постоянной должности. Он, обладая пакетом акций организации, может быть членом ее правления.
Индустриальная революция XVIII – XIX вв. стимулировала развитие капитализма в Европе. Она оказала существенное влияние на практику управления. Это было связано с тем, что руководитель-собственник постепенно заменялся множеством акционеров, и для руководства необходимо было привлекать наемных менеджеров. Новая система собственности привела к отделению управления от производства и капитала, что, в свою очередь, превратило менеджмент в самостоятельную экономическую силу. Управление потребовало специальных знаний, навыков, умений использовать профессиональные методы, приемы и инструменты и всему этому необходимо было специально обучаться.
Менеджеры должны обладать определенными навыками, знаниями, личными качествами, они должны представлять и соблюдать определенные этические нормы. В процессе продвижения по служебной лестнице требования к менеджеру, к его знаниям и умениям изменяются. Для выдвижения на должность менеджера низового уровня необходимо иметь профессиональную компетентность, быть организованным человеком, достаточно умным и коммуникабельным, честным и ответственным.
Менеджеры – это люди, возглавляющие тот или иной коллектив, направляющие и координирующие работу аппарата управления или его отдельных звеньев, а также осуществляющие контроль и регулирование деятельности коллектива по выполнению поставленных задач и достижению целей.
Рядом авторов разработана модель современного менеджера, состоящая из нескольких блоков. Рассмотрим их подробнее.
Знания и умения менеджера. Современный менеджер должен быть руководителем, нацеленным на инновационные процессы. Он должен знать закономерности рыночной экономики, теорию и практику менеджмента, теорию организации и методы моделирования организационных структур, формы и методы мотивации поведения работников, действующее законодательство и основы правового регулирования менеджмента и многое другое. Он должен иметь широкий кругозор, системное мышление, должен обладать хорошими человеческими качествами, быть хорошим психологом.
Личные качества менеджера. Менеджеру необходимо иметь: тягу к знаниям и творческий подход к работе, упорство и преданность делу, нестандартное мышление и инициативность, способность влиять на людей и коммуникабельность, эмоциональную уравновешенность и приспособляемость к изменениям, стремление к лидерству и внутреннюю потребность к саморазвитию, склонность к успешной защите и эффективному нападению, ответственность за принятые решения и умение работать в коллективе и с коллективом.
Менеджер направляет работу других людей и несет персональную ответственность не только за свои действия, но и за действия своих подчиненных. Он обеспечивает достижение целей своим подчиненным, контролирует их поведение. Менеджер вырабатывает управленческие решения и информирует своих подчиненных.
Этика менеджера – это система норм нравственного поведения, которая в сфере экономических отношений предполагает выполнение следующих требований: получение прибыли не должно достигаться за счет нанесения ущерба окружающей среде; конкурентная борьба должна быть честной; созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы не допустить расслоения общества; техника должна служить человеку, а не наоборот. Форма участия в делах организации должна развивать у работающих желание работать лучше и развивать чувство ответственности, распределение материальных благ должно соответствовать моральным нормам, в отношениях с коллегами и подчиненными быть требовательным, но не оскорблять их достоинство, быть внимательным и предупредительным.
По результатам анализа зарубежных источников можно отметить следующие качества менеджера, которые позволяют ему эффективно работать, детально прорабатывать свои действия, формировать эффективную команду:
способность выслушать собеседника,
самостоятельность в принятии решений,
энергичность,
способность к внедрению нововведений,
проявление этики в отношениях,
сильная воля,
умение разбираться в новых технологиях,
умение производить хорошее впечатление,
честолюбие,
умение хорошо одеваться,
демократизм,
хорошее образование.
Менеджмент становится профессией, в которой хороших результатов нельзя достигнуть, опираясь лишь на практический опыт, и даже на те знания, которые дает базовое образование.
Изучая в течение пяти лет деятельность 2500 руководителей, Сьюзен Доннелл выявила пять причин, в соответствии с которыми руководители обычно терпят неудачу:
Их толкает вверх только потребность получать более высокое жалование.
Их слишком волнуют символы их положения.
Их волнуют, прежде всего, собственные персоны.
Они самоизолируются.
Они скрывают свои мысли и чувства.
Как мы уже говорили, менеджмент – это руководство совместной деятельностью людей, направленной на достижение поставленных целей. Организационное поведение людей, объединяющихся для достижения совместных целей, отличается от поведения отдельных людей. Человек, как член коллектива, теряет некоторые степени свободы своего поведения. Теперь он лишен выбора и вынужден избирать линию поведения общую для группы. В группе всегда действует социальный контроль, который ограничивает индивидуальную свободу действий, а нарушителям грозят определенные санкции вплоть до исключения из состава группы.
Социальные системы отличаются от технических и биологических систем большой сложностью своей организации, неопределенностью, многомерностью, нелинейностью, и инерционностью протекающих в них процессов. А главным фактором, порождающим неопределенность и другие свойства, является человек, сохраняющий, несмотря на все ограничения, внутреннюю свободу выбора решений и индивидуальных действий.
Природа неопределенности, вносимая людьми, лежит в иррациональности человеческой индивидуальности. Никакими ограничениями нельзя отменить субъективизм индивидуальных решений. Современная психология утверждает, что человек непредсказуем, он часто действует наперекор личной выгоде, объективным обстоятельствам, запретам, разумным доводам и пожеланиям. В желаниях, словах и делах человека нет соответствия. Часто он хочет одного, говорит другое, делает третье, а чувствует при этом совсем не то, чего сам того ожидал.
Исторические корни управления
Эта книга посвящена управлению. Разговор пойдет в большей степени о теории, а не практике управления. Между ними огромная разница. Теория говорит о том, как нужно руководить организацией, как нужно вести бизнес, руководить церковью, правительством, управлять войсками. Практика – это то, как это делается в действительности. Часто это не одно и то же. Управление не имеет общей теории. Есть много различных теорий разных авторов и теоретиков. И есть много практиков управления, являющихся на самом деле профессиональными менеджерами.
Управление существует с доисторических времен, когда люди объединялись для общей цели, например, для охоты, строительства жилья или обороны от противника и при этом возникала ситуация, требующая координации действий, то есть управления. Управление – это ведение домашнего хозяйства, это руководство фабрикой, крупным концерном, руководство группой рабочих. В вооруженных силах – это управление всей армией или ее подразделениями, такими, как взвод или отделение.
Методологической основой исследования развития управления является исторический подход. Поговорим об управлении с исторической точки зрения, в силу ряда причин. Одна состоит в том, что полезно знать, как эта область деятельности развивалась до современного состояния. Во-вторых, почти в каждой эволюции процесс идет от самого простого к более сложному. Поэтому, если мы проследим процесс исторического развития вопросов управления, и поймем, как все это происходило, то получим от этого большую пользу, потому что увидим этот переход от простого к более сложному и предвосхитим вектор развития управления в будущем.
Представления о роли и месте управления с течением времени претерпевали изменения. Взгляды на управление развивались вместе с развитием общественных отношений, бизнеса, технологии производства. То, что в теории управления было разработано раньше, не отбрасывается. Развитие теорий управления свидетельствует о многогранности этой проблемы, и каждый исследователь разворачивает перед читателем ее новой гранью.
Понять процесс развития глубже можно, лишь всесторонне изучив связи и взаимодействие различных систем, их элементов и структур, и системный подход здесь просто необходим, так как системный подход позволяет изучать сложную организацию исторического развития, рассматривая его как процесс и как структуру, систему изменений. Этим достигается синтез прошлого настоящего и будущего. Системный подход охватывает группу методов, с помощью которых реальный объект описывается как сложная система, взаимодействующая с внешней средой. Системный подход предполагает последовательный переход от общего к частному.
Индустриальная революция XVIII – XIX вв. стимулировала развитие капитализма в Европе. Она оказала существенное влияние на практику управления. Это было связано с тем, что руководитель-собственник постепенно заменялся множеством акционеров, и для руководства необходимо было привлекать наемных менеджеров. Новая система собственности привела к отделению управления от производства и капитала, что, в свою очередь, превратило менеджмент в самостоятельную экономическую силу. Управление потребовало специальных знаний, навыков, умений использовать профессиональные методы, приемы и инструменты и всему этому необходимо было специально обучаться.
На заре капитализма успех предпринимателя зависел от размеров капитала, наличия квалифицированных кадров, передовой технологии. Сейчас успех дела зависит от умения предпринимателя умело работать на рынке, знания маркетинга, умения выгодно продавать продукцию, находить выгодных поставщиков и противодействовать конкурентам. Предприниматель должен понимать психологию потребителей, их мотивы и предпочтения.
Главное в искусстве менеджера – умение создать мотивацию и заинтересованность людей в добровольном подчинении. Управление персоналом заключается в умении так руководить людьми, чтобы они этого не замечали. Они должны вести себя так, будто действуют по собственной инициативе.
Искусство управления людьми с помощью слова по-гречески именовалось «демагогией». Демагог воздействует на сознание равных себе людей. Впоследствии это слово стало означать искусство манипулирования властью.
Управление с помощью физического воздействия, принуждения называлось «деспотизмом». Деспотизм основан на стремлении к неограниченному господству.
Слово «менеджмент», то есть управление – английское. До начала этого века оно употреблялось нечасто. История употребления слова «менеджмент» в обиходной практике насчитывает примерно 90 лет. В Оксфордском словаре английского языка слово «менеджмент» толкуется как «способ общения с людьми», «механизм осуществления власти и искусство управления», «особого рода умелость и навыки выполнения административной работы». Понятие «управление» употребляется и в технических системах, понятие «менеджмент» – только в организационных системах.
В других языках слово «менеджмент» отсутствует. Немецкий историк И. Шайд правда полагает, что термин «менеджмент» происходит от итальянского слова maneggiare, что означает умение управлять лошадью.
В английском языке есть другое слово «менеджмент», то есть «управление». В чем разница между этими двумя словами. Обычно слово «менеджмент» связано с принятием решений в какой-то организации. Людей, выполняющих эти решения, часто называют администраторами. В частной капиталистической организации решения принимают менеджеры, а те, кто эти решения выполняют, называются администраторами. Но когда в капиталистической системе вы говорите о некоммерческих организациях, например, о правительстве, армии, бесплатной больнице, то человека, управляющего работой других людей, мы традиционно называем «администратор», даже если он принимает решения. В дальнейшем мы не будем делать разницу между этими понятиями. Мы будем говорить о людях, которые руководят другими в процессе работы.
Французский писатель Жанн Сервентшрайбер много лет назад утверждал в одной из своих книг, что управление – это искусство из искусств. Задача управления – обнаружить, какие таланты, какие силы есть в вашей организации, и посмотреть, возможно ли использовать эти силы ваших людей. Вы хотите определить их способности и задаетесь вопросом: «А можно ли использовать их способности? Каков будет результат? Что это нам даст?» Если рассматривать рабочих, то мы знаем, что у них есть сильные стороны, но у них есть и слабости. Определим их слабые места и спланируем их работу так, что эти слабости не будут иметь значения. Мы должны так спланировать работу, чтобы использовать все сильные стороны рабочих.
Управление персоналом заключается в умении так руководить людьми, чтобы они были этим довольны. Они должны вести себя так, будто действуют по собственной инициативе. Главное в искусстве менеджера – уметь создать эффективную мотивацию и заинтересовать людей в добровольном подчинении.
Управление имеет длинную историю. Люди руководили охотой. Древние египтяне управляли империей. Они смогли организовать строительство пирамид. Собственно, теории управления всего около ста лет. Люди учились, как надо управлять, наблюдая за работой умелых руководителей. Теория управления позволяет научиться стать менеджером, изучая ее по книгам и в классной комнате. Поэтому, покидая классную комнату и прочитывая необходимые книги, вы можете стать эффективным руководителем-менеджером.
Управление существует довольно длительное время. Датой рождения менеджмента как научного направления принято считать 1886 г., когда президент компании Yale and Towne Manufacturing Генри Таун представил научному сообществу Американского общества инженеров-механиков (ASME) официальный доклад «Инженер в роли экономиста», в котором содержалась просьба исследовать область управления. Правда, он назвал это областью экономики. Но экономика, на самом деле, сильно отличается от управления. Управление – это руководство людьми. Экономика – это управление ресурсами. И в этом они принципиально отличаются друг от друга. Он отметил, что трудовые процессы стали настолько сложными, ответственными и важными, что от инженеров, управляющих производством стало требоваться умение подсчитывать затраты, прибыль, находить общий язык с подчиненными и нести груз ответственности за их работу. Он сказал инженерам, почему бы им ни изучить, как надо управлять людьми, организациями? Среди слушателей было несколько менеджеров, которые впоследствии и стали авторами первых работ по управлению. На заседании присутствовал и Ф.Тейлор, который активно распространял впоследствии идеи менеджмента.
Первым человеком, который официально прочитал в колледже курс управления, был Дакстер Кимболл. Он был преподавателем на инженерном факультете престижного Корнельского университета, штат Нью-Йорк. В 1903 г. Дакстер Кимболл преподавал там курс управления. Это был первый официальный университетский курс, посвященный управлению.
Конечно, и до Кимболла были люди, работавшие в области управления, например, Никколо Макиавелли. Он написал книгу под названием «Государь». Некоторые считают ее великой книгой по управлению. Эта книга не только по вопросам управления. Она посвящена в основном вопросам власти. Но нельзя забывать, что менеджеры всегда обладают властью. Поэтому многие по праву считают итальянского гуманиста Никколо Макиавелли основоположником западного менеджмента. В нем видят создателя одного из самых эффективных лидерских стилей, специалиста по управлению, теоретика социального конфликта.
Приведем четыре принципа Макиавелли, которые оказали влияние на развитие менеджмента.
Авторитет, или власть лидера основан на поддержке сторонников.
Подчиненные должны знать, чего они могут ждать от своего лидера, и понимать, чего он ожидает от них.
Лидер должен обладать волей к выживанию.
Лидер – всегда образец мудрости и справедливости для своих сторонников.
Принимая управленческие решения, лидер должен взвешивать, на стороне какого из них меньше недостатков, и брать его за основу, ибо совершенно безупречных решений не бывает. Весьма сомнительным представляется другой путь: взвешивая альтернативы, выбирать ту, которая сулит больше выгод и удобств.
Неудовлетворенность – стимул к движению, из нее проистекают перемены в наших судьбах. Мы так устроены, что хотим больше, чем имеем, но в то же время боимся потерять уже приобретенное.
Принцип относительности управления Макиавелли гласит: выбор средств соотносится с ситуацией, оценка результата – со средствами, наконец, все вместе – цель, средства, ситуация – должны соотноситься между собой.
Еще одним человеком, занимавшимся управлением, был английский ученый Адам Смит, написавший в 1776 г. знаменитую книгу. Это книга по экономике. Она называется «Богатство народов». На протяжении последних 220 лет эта книга оказывала огромное влияние на экономическую науку. Но эта книга не изучает вопросы управления, как утверждают некоторые авторы. Из 1135 ее страниц только 4 посвящены управлению. Так что Адам Смит писал по вопросам экономики, а не управления.